徐州鼓楼区：从“等访”到“下访” 让信访工作提质增效

徐州市鼓楼区纪委监委信访室结合信访工作特点，积极探索工作新模式，构建新的工作机制，切实提升纪检监察信访举报工作质效和规范化水平。

减少本级信访举报量。鼓楼区纪委监委班子成员每半月对所包挂街道辖区内重点人员至少进行一次约访、下访，积极化解矛盾。去年以来，该区纪委监委主要领导公开接访约访10次，班子成员带领纪检监察干部约访、下访38次，接待重点信访举报群众61人次，起底典型重复举报7件，发现并推动解决业务外问题55个，信访举报量同比下降40%。

减少越级上访量。该区纪委监委对发现的可能越级访隐患采取领导包案方式，进行化解稳控；实行月例会制度，由区纪委监委主要领导或分管信访工作领导召集，以上一月排查出的重点人员为基础，对各单位（部门）包挂化解和动态更新情况进行调度，督促推动信访举报事项及时化解。

治理信访举报工作隐患。畅通信访举报渠道，推进“监督一点通”平台推广使用，让群众不出门、不见面就能直接解决问题。目前，该平台已开通账户108个，点击量37.2万次，办结投诉件176件，群众满意度得到极大提升。

治理信访举报件办理时效不高。当日在平台上完成转办件签收、补录工作，并严格按照信访举报件分类办理要求，及时准确进行处置，目前平台在线办理的信访举报上级下级及时签收率、去向明确率、附件上传率均达到100%。

治理诬告陷害行为。对检举控告人不具有诬告陷害的主观故意，而发生错告或失实的检举控告，适时进行教育，避免重复错告。

提升信访件办理质效。严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，精准研判业务内和业务外信访举报问题，提高信访转立案率。

提升信访举报工作规范化水平。按照《规则》认真处置各类信访举报事项，对属于纪检监察业务内的信访举报件由专人录入平台，完善信访信息数据，做到底数清、数据准；认真接待每一位来访群众、接听每一个举报电话，注重人文关怀和心理疏导。

提升纪检监察信访干部综合素质。依托“钟鼓润廉”微讲堂，加大对信息化、大数据等新技术应用能力的培训力度；分类别组织平台操作人员进行实际操作培训。

“要推动信访工作人员完成由‘等访’到‘下访’的角色转变，拉近政府与群众距离，把矛盾化解在基层。”鼓楼区纪委监委信访室负责人表示。 肖省