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广发银行武汉分行“驾驶员·金融守护驿站”开进京港澳高速蔡甸知音服务区。 |
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广发银行武汉分行将暖心便民服务与金融风险提示送到消费者身边。 |
□ 广发银行武汉分行党委委员、副行长 张雄
金融为民，初心致远。金融消费者权益保护是金融业稳健发展的基石，是优化区域金融生态、服务地方经济、保障民生福祉的关键抓手。广发银行武汉分行深入践行以人民为中心的发展思想，始终牢牢把握金融工作的政治性、人民性，深耕荆楚二十三载，立足湖北本土发展大局，将金融消保工作贯穿经营发展全过程、金融服务全场景。分行坚持以健全治理体系为根本、以普惠便民服务为载体、以风险安全防控为底线，持续构建全域化、常态化、长效化的大消保工作格局，用心用情守护金融消费者合法权益，以高质量消保工作赋能湖北金融生态提质增效，为地方经济社会高质量发展注入稳健金融力量。
■ 健全全域治理体系，以系统思维构建大消保长效格局
金融消保是防范化解金融风险、维护金融稳定、推动金融业高质量发展的重要基础性工作。广发银行武汉分行党委始终坚持党建引领消保工作，推动消保工作从“被动应对”向“主动防控”转型升级。
分行建立“党委统一领导、班子牵头督办、消保部门统筹、业务条线协同、全员履职尽责”的立体化治理架构，将消保工作全面纳入年度重点工作、党建工作考核、内控合规评价及干部履职考评体系，通过党委专题研判、条线专项排查、全员合规培训等常态化举措，实现消保工作与业务发展、风险管控、企业文化同部署、同推进、同考核，层层压实责任，让“消保先行、合规为本”成为全行全员的行动自觉，有效破解消保与业务发展“两张皮”难题。
分行严格对标监管规范要求，坚持消保关口前移，将消费者权益保护机制全面嵌入产品研发、服务优化、系统建设等经营源头环节，从源头防范化解金融消费风险。聚焦理财、信贷、支付结算等重点民生业务，严格落实信息公示、风险告知、合规收费等举措，切实保障金融消费者各项合法权益。同时，依托数字化治理手段，精准研判潜在风险隐患，搭建事前预防、事中管控、事后化解的全闭环管理体系，持续提升全行消保治理现代化质效。
■ 深耕普惠服务场景，以暖心举措打通民生服务末梢
完善的消保治理体系，最终落脚于惠民利民的服务实践。广发银行武汉分行坚持金融教育与便民服务并重，按照总行2026年统一部署，聚焦老年人、青少年、残疾人、货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等重点群体，深耕县域乡村等薄弱区域，构建“线上全域覆盖、线下精准触达”宣教服务模式，精准对接群众金融需求，打通金融服务“最后一公里”。
分行依托“3·15”、金融教育宣传周、国家网络安全宣传周等重要节点，常态化开展线下宣教活动。以网点为主阵地布设科普资源、开展适老化一对一宣讲，持续推进金融知识“五进”工程，结合典型案例拆解金融风险、补齐基层宣教短板。线上依托官方公众号、手机银行推送科普图文、问答及AI宣教视频，打造全天候线上科普阵地，推动金融知识深入人心。全年累计开展百余场宣讲，线上线下服务群众超4300万人次。
分行统筹武汉、襄阳、宜昌、黄石四大城市，打造“四城联动、全域覆盖”宣教格局，落地“行走的消保”“光影消保”特色行动，在商圈、交通枢纽、便民市场布设流动宣教点位，通过沉浸式互动、现场答疑提升科普实效。同时精准开展分层宣教，做实“银龄守护”“校园消保”专项行动，实现重点人群精准科普。
分行聚焦民生痛点持续升级便民服务，将流动硬币兑换车开进市场，让小微商户的零钞兑换不再犯难。持续优化适老化服务，开通厅堂绿色通道、保留人工服务、完成智能设备适老改造，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。精简小微、个体工商户业务流程，规范融资收费、降低经营成本。依托网点便民驿站，为户外劳动者提供饮水、充电、应急医药等便民服务，以暖心服务践行金融普惠初心。
■ 深化警银联动共治，筑牢全民资金安全防线
严密的风险防控是消保工作的坚实底线。广发银行武汉分行坚持源头防控、警银联动、全域管控，将反诈防诈嵌入柜面业务全流程，建立“前端识别、中端预警、后端联动”全链条风控体系，联动公安部门织密金融安全防护网，全力守护群众资金安全。分行常态化开展全员反诈培训，规范快速处置流程，明确可疑线索“即时上报、即时对接、即时拦截”工作准则，依托网点一线关口精准排查、封堵涉诈风险。
一线精准风控成效凸显，今年以来分行成功处置多起涉诈隐患。5月，辖内二级分行在办理业务中发现一起异常资金往来线索，快速联动属地反诈专班，高效处置，成功斩断涉诈资金链路。6月，辖内某支行在开户审核中，结合系统涉诈预警，发现疑似涉诈风险，第一时间联动公安，从源头封堵涉诈账户风险。
目前，分行已形成常态化警银联动共治机制，快速处置、闭环管控各类涉诈风险，相关工作获得属地公安机关肯定，以扎实有效的风险控制守护群众“钱袋子”，彰显责任担当。
金融为民，初心致远。下一步，广发银行武汉分行将深化全域大消保工作格局，迭代服务模式、夯实风控根基、提升服务质效，以全链条、全覆盖的消保治理能力持续助力优化区域金融生态，全力护航金融消费者合法权益，为湖北经济社会高质量发展贡献广发力量。