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■ “第一责”合起来
多部门协同作业，破“看得见却管不好”顽疾
三大火车站环境提升的背后，是治理方式的深层之变。许多“看得见却管不好”的顽疾，症结都在那条无形的“滴水线”上。
“滴水线”本是建筑屋檐外缘的术语，在城市治理中被用来划分权责：线内我管，线外你管。桥下堆物、路面破损，年年看得见，年年解决不了。
此次整治中，站区综管办和铁路部门打破这个限制，多部门协同作业。在武汉站P3地下停车场，一扇“封闭的门”被打开。武汉站P3地下停车场与地铁5号线之间的地下通道此前一直封闭，市民换乘需从地面绕行。在市交通部门协调下，地铁集团与城投集团快速响应，通道开启，出地铁即达停车场。
“武昌站东广场环境综合整治是一场涉及站区办、铁路、地铁、城管、街道、交通、公交等多部门的‘协同战’。”武昌区城市精细化管理工作专班相关负责人说。
根据省、市统一部署，洪山区、江汉区、武昌区明确依托站区办组建工作专班，统筹协调全区各单位推进整治。“一个平台”下，把旅客的难题当成共同的考题来答，多年悬而未决的问题很快有了解决方案。
■ “第一感”暖起来
环卫工人热情指路，工作人员帮老年旅客网上打车
“第一眼”只是眼睛看到的。三大火车站环境提升的不仅仅是美，更要让旅客“第一感”温暖。
在武汉站东网约车停车场，一位老年旅客对着手机犯了难，不知道怎么网上打车。站区综管办调度中心一中队队长曾睿智俯下身，一步步帮老人操作。他说：“我们联合公安、城管、交通部门管理站区运营秩序，力求多帮旅客解决出行中的各种困难。”
一旁新增的便民服务点里，座椅、充电接口一应俱全。风韵出行工作人员告诉记者，便民服务点是来汉旅客的临时歇脚处，可提供旅游包车等咨询服务，还将安排专职人员直播推介武汉文旅景点。
而在广场各处，环卫工人显眼的橙色制服也成了游客眼中醒目的求助标识。“如果有旅客问路、找厕所，我们都会热情指引。”湖北广美城市运维服务有限公司质检员代利笑着表示。