社区为户外工作者打造“15分钟清凉圈”

    ■ 社区圆桌会

    圆桌主持人：

    史强 长江日报记者

    圆桌嘉宾：

    尹艳 江汉区北湖街道环保社区党委书记

    王梭 汉阳区建桥街道西大街社区党委副书记

    [问题一]

    确保小哥们能顺手够得着，“圈”该怎么画？

    尹艳：社区内有多个外卖公司站点，我们设立1处爱心驿站为核心固定圈点，辐射200米内划服务圈，点位设物资存放架，骑手随手可取。此外，我们还沿街设立12块辖区路线指引牌，统一设立标识，让小哥们不走弯路。辖区4家爱心商户积极参与，服务点位的物资能及时补给到位。

    王梭：我们以西大街“阳小驿”驿站为核心站点，搭配流动驿站打造15分钟骑手服务圈。例如商圈的电动车停放点就是我们的流动驿站，我们在那里设置了冰柜和补给品。在流动驿站，我们和小哥聊家常、聊需求，邀大家到“阳小驿”参加社区活动，不拘泥于形式和时间。久而久之，大家跑单中途总愿过来歇一歇。

    [问题二]

    除了提供饮用水、纳凉，社区还能为户外工作者提供什么“干货”？

    尹艳：我们还在爱心驿站增设了多项刚需服务，比如配备了充电设施，解决骑手临时充电需求；提供雨伞、雨衣、维修工具、药品，供户外工作者急用。此外，站内还设置了共享淋浴间、手机快充、微波炉、简易休息座位等。除了硬件，我们同步推出政策宣讲、法律咨询等服务，定期开展节日慰问、邻里互动、关心关爱物资发放、安全宣教等活动，充分满足户外工作者的需要。

    王梭：在驿站里，我们把搜集来的需求交给骑手负责人，再由志愿者负责采购，这样不仅能更加精准知晓问题，还可以降低取用门槛。例如雨衣、充电器这些小件物资，我们采用免登记自取方式，打破流程壁垒。驿站里除了常用物资，我们夏备十滴水、冬备暖宝宝，平时常备应急包。驿站不定期会开展各种讲座，宣传普及防中暑、应急救援等知识，都是日常能用得上的实在服务。

    [问题三]

    发动辖区商户参与，他们凭啥愿意自掏腰包？

    尹艳：调动辖区商户主动出资参与，关键在于精准回应其核心关切，让他们觉得“值”。我们坚持因地制宜、分类施策，结合辖区商业业态和商户实际诉求，构建线上线下联动的激励体系。线上依托“江湖无碳”小程序搭建服务平台，线下通过社区公示、荣誉表彰等形式强化社会认同；还有一部分回馈社会的爱心商户。同时建立积分兑换机制，积分可用于兑换宣传资源及商户间互动合作机会。通过良性互动，以荣誉激励、便利服务、客流增长三重实际收益，形成可持续的参与动力。

    王梭：在我们的“友好商圈”里，哪怕是愿意为骑手提供充电、临时歇脚服务的爱心商户，我们都会纳入文明商户信用加分名单，社区为他们拍摄宣传短视频提升人气。我们同时开放“阳小驿”场地供爱心商户开展小型推广活动，商户收获客流、骑手享受便利，双向互利形成良性循环。

    [问题四]

    不同职业的户外工作者需求不同，怎样都能被看到？

    尹艳：我们的驿站内部被划分三大功能区，适配不同节奏。快速补给区设门外置物架、快充插座，专供快递骑手快进快出；长效休憩区配长座椅、微波炉、淋浴间，供环卫工长时间休整；临街设小哥停车区与充电专区，方便小哥短时停靠。在点位分层布点上，爱心驿站侧重环卫工及小哥们休憩、充电、补给等服务。目前社区爱心驿站日均服务骑手40人次，环卫工驻站休息20余人次，分区布局互不干扰。

    王梭：我们在“阳小驿”实行站内分区服务，适配不同工种节奏。门口设自助补给区，外卖、快递小哥不用进店，拿水、取物资几秒就能走；室内划出环卫专属休息区，配桌椅、微波炉，方便环卫工长时间歇脚、加热自带的饭菜。“阳小驿”延长营业时间到深夜，配套临时停车区域，方便网约车、代驾休整。所有物资免登记自取，按需配齐，这样就能兼顾各类户外从业者不同工作节奏。

    （整理：长江日报记者史强 实习生王美琦）