市民半年内接连点赞窗口“95后”

    崔小茜正在指导群众办理业务。

    长江日报记者樊友寒 摄

    长江日报讯（记者樊友寒 实习生吴婷）“在办公室摸索了几天都不知道怎么办理，在她耐心细致地指导下，半个多小时就完成了资料提交。”近日，市民周女士在武汉城市留言板写下表扬信，点赞武昌区政务服务中心工商业务窗口工作人员崔小茜。

    让她意外的是，点开留言记录后才发现，这已是自己今年第二次写表扬信，两次点赞的都是同一位工作人员。“办事时没有认出来，后来查看记录才发现又是她。”

    41岁的周女士在一家国有企业工作，原先负责工商业务的同事离职后，公司工商变更申报工作交由她接手。“我研究了好几天，百度、小红书、AI都查了，但还是拿不准哪些流程是最新的、哪些材料是正确版本。”周女士说，一旦填报有误，不仅需要返工，还可能影响后续工作，因此一直不敢贸然提交。

    今年3月，周女士首次来到武昌区政务服务中心办理工商变更业务，原本已做好“多跑几趟”的准备。窗口工作人员熊慧琳为她讲解流程、核对材料、解答疑问，随后业务流转至崔小茜窗口，由其补充指导并核对申报信息。当天，业务顺利办结，周女士只跑了一次。办完后，她通过武汉城市留言板写下表扬信，感谢熊慧琳和崔小茜。

    7月6日，公司再次办理工商变更业务。周女士带着电脑和准备好的材料来到政务服务中心，叫号后又来到崔小茜窗口。崔小茜一边指导她登录系统一边梳理申报流程，对材料填写、信息录入等环节逐项讲解，花费半个多小时帮助她完成了资料提交。

    虽然当时没有认出崔小茜就是几个月前接待过自己的工作人员，但其专业、耐心的服务再次打动了周女士。回家后，她再次登录武汉城市留言板，写下第二封表扬信。

    “基层窗口工作人员每天面对很多群众，但她们始终耐心，真正站在办事人的角度考虑问题。”周女士说，自己两次留言，就是希望认真负责的工作人员能够被看见、被肯定。

    崔小茜是一名“95后”，在武昌区政务服务中心工商窗口工作近6年，年均接待群众3000余人次，累计服务企业和群众近2万人次，收到感谢信、表扬信上百封。

    谈及工作心得，崔小茜说：“离开这个岗位，我也是普通群众。将心比心，我希望别人怎么对我，我就怎么对待每一位办事群众。一次性告知、耐心解答、尽量让大家少跑腿，都是窗口工作人员应该做的。”

    长江日报记者检索武汉城市留言板发现，除崔小茜外，该中心工作人员熊慧琳、皮静文等也曾受到多位群众表扬。“耐心细致”“一次办好”“服务热情”成为留言中的高频词。这些窗口工作人员都表示：“将心比心，才能真正做好窗口服务。”

    “好的政务服务，本身就是最好的营商环境。”周女士说。据悉，今年以来，武昌区行政审批局已收到企业群众赠送的锦旗41面、武汉城市留言板表扬335件。