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菩提苑小区修补过的路面打满白色“补丁”。 长江日报记者耿珊珊 摄 |
□ 长江日报记者耿珊珊 杨荣峰 实习生周网逸
路面地砖破损，用“水泥”填；停车场地砖破损，用“水泥”填；路灯杆锈了一半，用“水泥”糊；下水道的井盖压破了，用“水泥”焊死……近日，市民刘女士爆料称，小区建成已有十来年，但是物业“一刀切”用水泥维修，太奇葩。
6月29日上午，长江日报记者来到江夏区菩提苑小区。小区紧邻汤逊湖，门口地铁直达，四周商铺林立，生活便利。从幼儿园附近的出入口进入小区，记者一眼就看到了一条斑驳的路面，一条50多米长的灰色人行道上，密密麻麻打了数十个白色“补丁”。
■ 地砖破损用“水泥”修补
业主调侃：路面像“牛皮癣”
在多位业主带领下，记者围着小区走了一圈发现，有多处路面地砖破损用“水泥”修补，灰色的路面上，除了白色“补丁”，还有不少红色“补丁”。
“我2016年入住小区，物业这种做法已有两三年。”业主李女士告诉记者，这些“水泥糊”的部分，和地砖色差大，显得不协调，路面就像“牛皮癣”，还在“流鼻血”。
仔细看，记者还发现，小区内有数十个损坏的路灯底座用“水泥”石墩压住。多处在草坪内的植草砖，已被硬化嵌入改造成了水泥路。还有数十处破损的地砖没有修补，路面坑洼不平。
从小区一期5栋的小门走进地下车库，记者还发现，地库的出入口排水沟部分盖板也被水泥“糊”上。
“这些红色水泥是物业专门调的带颜色水泥吗?”在小区二期，一名施工人员驾驶三轮车，车上摆放着三四个装满“水泥糊”的桶。工人说：“这些都是物业买的填缝剂，自带颜色。”
当天下午，业主黄女士骑电动车外出，因路面不平摔倒在地。她说：“买房时主要看中小区的临湖环境和大片的绿化，谁知道小区现在搞成这样。”
■ 2000多辆电动车穿行，地砖更换频率高
物业称“水泥糊”实为填缝剂，维修最经济
6月29日上午11时30分左右，记者来到小区物业。武汉市赢远物业公司派驻该项目的客服负责人夏先生介绍，小区一共有四期，最早一批楼栋于2012年交付，至今已有14年。小区人车不分流，电动车有2000多辆。
“和很多小区不同，这个小区大部分道路都是采用面包砖，日复一日地车辆碾压路面，地砖破损情况越发严重。”夏先生说，地砖破损了就得换新的地砖，更换的频率非常高，成本也很高。目前小区物业收费是每平方米1.5元，太高的成本支出让物业无法承受。
“你们看到的‘水泥’，实际上是瓷砖地砖填缝剂。它以白水泥为主要材料，防渗水、抗开裂，并不是纯水泥。”夏先生介绍，在地砖修复过程中，为避免个别砖块破损撬起后引起临近地砖整体松动，物业使用专用路面修补材料进行填充，其余部分会更换新砖块。新旧地砖、修补材料的批次及氧化程度不同，故颜色存在一定差异。“目前，这种修补方式最经济实惠，管的时间长，最适合小区现状。”
6月29日，记者联系到小区第三届业委会负责人。业委会副主任郑思介绍，目前的物业公司是前期物业服务企业，但是从2014年前期物业合同到期起，小区就没有再和该公司签订新的物业合同。多年来，这家物业公司一直在小区提供服务，但服务并不到位。
据了解，目前小区业委会正委托第三方机构协助参与、组织召开全体业主大会，讨论相关事宜。
■ 如何科学、规范维修养护小区设施？
社区、主管部门表态：要求物业整改
《中华人民共和国民法典》第942条规定：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”
泰和泰（武汉）律师事务所律师李贺娟表示，上述法律规定明确了物业服务公司对于业主共有部分维修及养护的职责边界。物业服务公司应该按照合同约定及法律规定履行义务。在小区内设施维修场景中，应结合设施的不同损坏程度匹配专用材料，而不能简单粗暴地“一刀切”，并且维修后需满足牢固、平整、防水、美观等要求。
她举例说：经请教专业人员，地砖小面积修补要用地砖和专业修补砂浆；室外灯座加固基座，要用细石混凝土，但灯体连接处必须保证电气绝缘与机械紧固。
“我们曾组织过协商，但是推进缓慢。”6月29日中午，记者来到江夏经济开发区文景社区。社区书记王冰坦言，菩提苑小区业主曾多次向社区反映，认为物业公司提供的服务有瑕疵，希望提高服务质量。
据称，下一步，社区会加强对物业公司日常服务的监管，定期对小区设施维修质量进行核查，督促物业公司提升服务意识与专业水平。
记者发现，今年1月在城市留言板，江夏区住房和城乡建设局曾就关于菩提苑小区物业“万能水泥糊”维修的投诉作出回复，表示已对物业公司进行约谈警示，责令其立即整改。该局还明确指出，严禁物业公司再采用“一刀切”维修方式，要求其严格按照公共设施维修养护标准，结合不同设施的损坏情况，采取科学、规范的维修措施，并留存维修记录备查。
6月29日下午，记者就此事联系江夏区住房和城乡建设局。相关负责人表示，对于业主反映的情况，会尽快核实。若物业公司拒不整改或未按时整改，主管部门将启动信用扣分程序。