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陈诚（右二）和居民代表商量改造计划。 长江日报记者冷靖华 摄 |
□ 长江日报记者冷靖华
走进富力西溪悦居小区一期，只见绿植环绕、干净整洁，居民在休闲石凳上聊天，孩子在健身器材旁玩耍。谁承想，就在三年前，这个小区物业投诉量还居高不下。
富力西溪悦居小区位于东西湖金银湖片区，在2022年6月交房时因种种历史遗留原因，小区矛盾十分突出。“没有电动车停车棚，地下管道没接城市管网，一下大雨就积水严重。”家住1栋的业主代表陈明，说起过去直摇头。
东西湖区金银湖街道白马泾社区党委书记陈诚回忆，2023年5月，他到任后，第一次组织居民代表商议时就被怼了。居民质疑：“之前反映、沟通这么久没解决的问题，凭什么现在你来了就能解决？”
“基层治理，仅靠一方‘单打独斗’不行，要想办法把多方力量拧成一条绳。”困难面前，陈诚思考清晰：要在党建引领下，将政府、市场、社会及居民等多元主体资源整合、优势互补，形成共建共治共享的治理格局。
当时，矛盾焦点最突出的，是小区管网和城市管网连接不畅的问题。陈诚决定破局就从地下管网改造开始。“先让居民看到实际变化，他们才会愿意主动参与进来。”他挨家挨户上门，找业主代表反复沟通。
在陈诚的推动下，街道社区主动牵头，组织水务、住更、城管等多部门人员现场协商，协调开发商和总施工方商定，先由施工方先垫资修缮，后期再由开发商进行结算，管网维修施工得以开工。经过5个月精细施工，积水问题终于解决。
陈诚说，这次改造后，业主终于开始信任社区，遇到烦心事不再直接投诉，而是先找社区。
“物业是基层治理的核心关键，之前，物业公司与居民矛盾不断、积怨已久，物业费收缴率不到三成，形成恶性循环。”陈诚道出此前小区又一治理之困。
2024年7月，小区原物业公司因物业费收缴率低无法维持提出撤场。
当时，居民很恐慌，害怕物业撤场后小区没人管。陈诚则自信地告诉他们：“这次，大家一起行动起来，自己做主，引进物业。”
在社区和党员居民共同寻找、沟通下，2024年12月31日，万科物业被引进小区。进场后，这家物业公司和社区、业主一起，共梳理出小区换灯、配电室装空调、补消防器材等68项问题，并逐一解决。
“不能再像以前一样，因物业费收不起来，让这么好的物业又走了。”在社区引导下，业主代表陈明站了出来，她带着多位业主代表一起上门给其他居民做工作，组织大家排队缴纳物业费，现在小区物业费收缴率已上升到90%。
“在社区、业委会、居民的协调联动下，我们在这个社区先后管理了三个小区，实现片区统一管理，也降低了管理成本。”万科物业白马泾社区片区负责人陈小平介绍。
2024年底，在陈诚的号召下，以陈明、周筱燕为核心的36位业主代表还成立了红星志愿服务队，他们从原来的“投诉带头人”变成了“小区共治者”。
“事情共商、资源共享、实事共办”，陈诚说，“多方联动”下，不少小区治理堵点问题迎刃而解。
版面统筹：宋磊