无物业老小区维修难，“共享物业”当管家

    世茂物业工作人员对金江公寓公共区域进行全面消杀。

    ■ 社区圆桌会

    圆桌主持人：

    史  强 长江日报记者

    圆桌嘉宾：

    张媛媛 汉阳区杨泗社区党委书记

    甘  睿 汉阳区钢管社区党委书记

    [问题一]

    听说你们针对无物业老旧小区维修难引入了“共享物业”，情况怎样？

    张媛媛：金江公寓是1998年建成的老小区，120多户人家，没有物业。去年4月，我们牵线隔壁世茂锦绣长江的大型物业公司，签了“共享物业”协议，效果立竿见影。以前公区半夜停电，金江自管委搞到天亮也没有找到师傅来处理，现在世茂物业24小时响应，顺手还帮我们修好了一楼居民家中阳台的裂缝，并做了全小区消杀，换了所有故障路灯。专业事交给专业人，居民没多花一分钱。

    甘睿：我们社区有钢管小区和旅游小区两个老旧无物业小区，建成约40年，以前维修难题突出，引入“共享物业”后，效果显著。以前小区下水道堵塞问题频发，居民只有各自找人维修，不仅费用高，还难以找到合适的人员。去年引入“共享物业”后，小区建立了快速响应机制。去年一年，两个小区共处理下水道堵塞问题50余起，平均响应时间从原来的两三天缩短至两三小时，维修费用平均降低了30%，居民满意度从原来的60%左右提高到了90%以上。

    [问题二]

    居民们目前对“共享物业”的反馈如何？

    张媛媛：居民们都反映新模式“管用”。4年前搬来的王师傅说，他家阳台下的裂缝招虫鼠，外面找人修要几百元，一直拖着。签约第二天，世茂物业带着材料上门，没要钱，一次性补得严严实实。王师傅现在逢人就说：“到底是专业的，比我自己折腾强多了。”大家发现，楼道灯坏了有人修，白蚁季节有人防，那种“没人管”的心慌感没了，心里踏实了。

    甘睿：反馈都很好，该模式解决了小区环境卫生差、设施损坏无人修等痛点。以李阿姨为例，她所居住的钢管小区过去长期缺乏物业管理，楼道里堆满了杂物，不仅影响通行，还存在安全隐患。自从引入“共享物业”后，工作人员清理了楼道杂物，定期进行清扫和消毒，小区环境焕然一新。李阿姨逢人便夸：“现在楼道干净整洁，我们住着也舒心多了。”

    [问题三]

    “共享物业”在推进中有没有碰到难题，你们是怎么解决的？

    张媛媛：说实话，最难的是开头。一个问题是人家大物业凭啥管你？我们带着自管委人员多次上门沟通，最后和企业找到了共赢点：世茂物业伸出援手后既能解决居民的实际需求，又可拉近同周边居民的关系，还彰显了企业的社会责任和品牌形象。另一个难题是世茂物业怎么管？最后协议写明白了，世茂服务落实免费人工服务、节假日安保巡查等，共享其维修团队和技术，承接公共区域维修与居民日常报修，金江公寓负责物料采购，实现资源与服务的高效共享。

    甘睿：推进中确实有难题。我们引入锦绣雅苑和1889小区的物业，免费对接钢管小区和旅游小区，这本是一件好事，但部分居民不理解，担心服务没保障，质疑物业动机。我们逐户上门讲清模式，说明免费服务范围和保障，没急着推进，慢慢打消居民的疑虑，居民最终顺利接受了服务。

    [问题四]

    你们认为在无物业老旧小区推行“共享物业”模式有没有可行性？

    张媛媛：有可行性，但不是所有小区都行。金江公寓能成，主要是三个条件：一是必须挨着一个成熟的大型物业小区，人家有富余的人力物力顺手帮忙；二是自己得先立起来，金江公寓一直是自管队自治，居民缴费率95%，心齐好说话，不能当甩手掌柜；三是边界得清，只帮扶公区维修和应急这种“硬骨头”，日常卫生这些得自己干，别把人家当免费保姆使。

    甘睿：在无物业老旧小区推行“共享物业”模式确实具有可行性，但需要满足一定的条件：一是要得到社区居民的广泛支持与参与，这是推行该模式的基础；二是要建立一套有效的沟通机制，确保居民、物业团队和社区管理部门之间的信息畅通，及时解决问题；三是要社区和相关部门牵头支持，帮着协调矛盾、搭建平台，这样才能推得开、走得远。