举办婚礼一年后，我才收到定制婚纱

    □ 讲述者：市民王小姐

    2024年，我和老公定于当年12月22日举办婚礼。我提前1个月花了600多元在淘宝一家网店定制了一套婚纱。

    下单前，我专门跟客服说：“一定要在12月15日前发货，确保婚礼前能收到。”客服信誓旦旦回复，保证11月就能让我拿到婚纱。但左等右等我也没有收到婚纱。2024年12月10日、12月13日，我两次联系客服，询问到货时间，客服保证：“一定会尽快发货。”

    谁知，婚礼前三天，我只收到了头纱，并没有收到婚纱裙。我赶紧跟客服沟通，才被告知，因为她定制的婚纱面料在排队，所以只能延期发货。没有办法，我只好到线下一家门店买了一套婚纱。2025年7月，淘宝那个婚纱商家联系我，说可以为我那单没收到货的婚纱办理退款，但对我已收货的头纱却拒绝退货。又过了近半年，商家声称定制商品不能退款。2025年12月21日，我申请淘宝平台介入处理此事。当天，商家向我寄出了定制的婚纱。2天后，我收到了定制婚纱，发现这根本不是我当初定制的那一款，且价格也要便宜一些。此时，我的婚礼已经举办了1年。

    “我越想越气，一心给自己讨个说法。”今年1月，我向武汉市东西湖区法院提交了诉状，要求这个淘宝商家退款646元，并支付3倍赔偿款1938元。

    法院立案后，问我和商家是否愿意调解，我们都同意了。调解中，我明确表态：“商家延期发货、货不对版，而且拒绝退款，已经构成欺诈，必须进行3倍赔偿。”商家则认为：“定制商品不退货。延期发货是由于第三方面料发货延迟，属于不可抗力。而且庭审前，店铺已发货完毕。”

    法官听取了双方的观点后，拿出了法律依据。经过法官主持调解，商家同意退还服装款646元（我无须退还服装），并给予我一定的补偿，合计1000元。调解当天，全部履行完毕。

    （记录：长江日报记者耿珊珊）

    【避坑宝典】    

    定制商品一般不退不换

    但并不绝对

    东西湖区法院法官贾继祠点评：

    本案是一起定制婚纱引发的合同纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法案例，定制商品一般不适用“七天无理由退货”，但如果商品存在质量问题或与约定严重不符，消费者仍有权要求退换。

    本案中，商家不仅延期发货，耽误了王小姐的婚礼，而且货不对版，导致合同目的无法实现，消费者同样可以要求退货退款。

    ◎ 维权难点拆解

    法律认定复杂：通常来讲，定制商品是根据消费者个性化需求而制作，不同于流水线大批量生产的标准化商品，成本高于标准化商品。根据法律规定，消费者定制的商品，一般情况下不适用七天无理由退货。 

    ◎ 解决关键步骤

    保留证据：在定制过程中，保存好合同、设计图、聊天记录、付款凭证等，明确约定商品细节。

    及时沟通：收货时若发现问题立即与商家沟通，并拍照或录像留存证据。

    ◎ 实用经验建议

    遇到上述情况时，消费者可以与经营者协商、向消费者协会或12315平台投诉、向有关行政部门申诉，或向人民法院提起诉讼。

    （长江日报记者耿珊珊）