江城春运暖意浓 臻心提质客先知

    春运期间，武汉公交工作人员在武昌站接返校大学生。

    陈祺民 摄

    列车乘务员为车厢增添新年氛围。

    詹松 摄

    春运期间投用的天河机场T2航站楼网约车候车点为游客提供了便利。

    王婉玉 摄

    地铁工作人员帮扶轮椅乘客上车。

    王志鹏 摄

    春运期间，执法队员在武汉站检查巡游出租车相关证件。

    冯安澜 摄

    从铁路枢纽到公路站点，从机场港口到城市公交，武汉交通运输系统全方位升级服务举措，聚焦旅客出行的堵点、难点、痛点，让每一位旅客都能带着温暖出发、载着安心抵达，在流动的中国里，感受江城武汉的温度与力量。

    ■ 服务+心 传递温情

    2026年春运，武汉交通运输系统持续组织开展“情满旅途”活动，让旅途满是暖意。

    春运首日清晨7时，在东风大道沌阳大道地铁口，一抹亮眼的“志愿红”准时出现。武汉公交三公司“帮帮你”志愿服务队的队员们开启了连续第6年的春运“暖心行动”。在“四站一场”、长途客运站均设置便民服务点和志愿服务岗，华昌出租车“搭把手”爱心车队更是开启“春节不打烊”服务。

    各类便民举措精准解决旅客出行难题，火车站推行“轻装行”服务，提供同城行李搬运，化解行李携带不便的困扰；武汉地铁推出扫码优惠、延长运营时间、动态加密车次，保障夜间抵汉旅客返程；武汉公交通过优化常规运力+定制专线直达的方式，为大学生归家、返校铺就便捷暖心路；江汉揽胜轮渡专线延长运营时间至21:45，以百年轮渡为纽带连接重要景区，点亮江城夜游经济。

    ■ 服务+质 体验升级

    “和以前从T2航站楼出来找网约车要绕半天相比，现在太方便了！”2月14日，在春运期间启用的天河机场T2航站楼网约车候车点，下飞机就直接登上滴滴网约车的旅客李女士感慨道。机场相关负责人介绍，本次优化将上车点迁至航站楼9号门外，让春运期间抵离武汉的旅客率先享受到“站内候乘、出门即达”的极致便捷服务。

    面对春运多元化的出行需求，武汉交通运输系统精准把握客流特点，从设施升级、模式创新多维度发力，推动春运服务提质增效：武昌站升级打造“爱心母婴室”；天河机场上线“一码通”，免费提供20余项“经汉飞·超级中转”服务；武汉地铁在1号线开行“万马奔腾贺新春”剪纸非遗专列，联合第三方平台推出扫码乘车优惠；武汉交投公司开展高速出行信息联动直播，实时发布拥堵、充电、管控等信息。针对新能源车主充电焦虑，多个高速服务驿站增设充电桩，同时，车主还能通过多平台实时查询充电桩使用情况，彻底化解“里程焦虑”。

    ■ 服务+暖 护航归途

    春运路上，总有不期而遇的温暖与贴心守护。

    武汉地铁2号线汉口火车站作为春运出行高峰站点，临近春节连续多日日客运量突破12万人次，车站工作人员全时段关注旅客出行需求，为有需要的旅客提供全流程专属帮扶。仅2月11日当天截至下午5时，车站就完成预约服务30余次，现场即时帮扶40余次。此前该站还接到武汉东站通知，精准接应5名视力障碍人士，提前对接列车座位信息，确保特殊旅客顺利换乘、平安出行。

    暖心故事在春运路上不断上演，平凡的交通从业者用点滴行动传递城市温度。3月3日，监利的柳女士来汉与朋友共度元宵，欣喜之余不慎将价值近4万元的金手镯和现金遗失在出租车上。焦急之际，武汉的哥胡良华将遗失的物品完璧归赵。柳女士满是惊喜与感动，主动添加了胡师傅微信和手机号，真诚地说道：“以后来武汉，我一定找您，您以后就是我的专属司机啦！”这句暖心话成为春运旅途里交通服务与旅客之间最暖心的联结，也让武汉的城市温度在春运中持续传递。

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    40天的坚守，40天的护航。2026年春运已落下帷幕，武汉交通运输系统用汗水与坚守、责任与担当，圆满完成了这场“年度大考”。每一次微笑、每一次帮扶、每一次坚守，都成为这个春运最温暖的印记。 

    策划/武汉市交通运输局