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市民踊跃参与到游戏中。 |
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宣传活动现场，机器人与市民互动。 |
在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国银行湖北省分行深入贯彻落实中央金融工作会议等精神，积极响应国家金融监督管理总局部署，紧紧围绕“清朗金融网络 守护安心消费”的主题，以科技赋能、融合民生、聚焦群体为主线，通过AI沉浸式课堂、助力城市盛会、服务新就业群体等一系列创新实践，扎实开展金融知识普及教育，切实提升人民群众金融素养。
“金融消保不是一时之功，而是长期使命。”中国银行湖北省分行负责人表示，将持续践行金融工作的政治性、人民性，将消保工作融入日常，常态化开展金融教育宣传活动，为营造清朗安心的金融网络环境贡献中行力量。
■ 科技赋能 打造沉浸式消保宣传教育新范式
3月14日，在国家金融监督管理总局湖北监管局指导下，由中国银行湖北省分行主办，18家金融机构共同参与的“清朗金融网络 守护安心消费-AI赋能金融消保之旅”3·15金融教育宣传活动在武汉江宸天街举行。活动以“科技演示+智能互动+实景体验”的创新模式，将金融知识转化为趣味实践，吸引万余市民驻足参与。这场融合科技感与烟火气的活动，将今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动推向高潮。
上午9：30，活动在机器人与专业舞者的炫酷舞步中拉开帷幕；欢快风趣的双簧表演让观众乐开了花；有奖互动环节，激发了市民的学习热情，纷纷踊跃抢答。演出结束，舞台旁的金融消保集市已是人头攒动。19家金融机构为市民提供面对面的金融消保咨询和消保问题解答，每个展位都设置了消保互动小游戏，游戏通关后，即可领取一份小礼品。
在主舞台的附近，主办方还精心设置了宣传展区，一方面以展板形式进行金融消费风险提示，推广数字金融服务民生、助力提振消费、金融纠纷化解等典型案例；另一方面设置大型答题墙，宣传金融消保知识，并设置答题二维码，市民参与线上答题，还可获得一份宣传品。
■ 融入城市脉动 借势体育盛会传递消保强音
中国银行湖北省分行主动将金融消保宣传与城市重大活动相结合，拓展宣传半径，深化宣传内涵。时值武汉马拉松十周年，该行精心策划，让消保知识随跑者的脚步传递全城。
在3月14日的消保活动宣传现场，该行特别设置了“汉马”主题展位，为即将开赛的“汉马”预热。现场开展“消保跑酷答题”“平板支撑”等互动游戏。市民穿梭于互动游戏区，既挑战了体能、也增长了金融知识，还兑换到设计精美的消保主题帆布袋等文创品。
3月22日，在武汉马拉松赛事当天，中国银行湖北省分行将在半程终点和全程终点处设立专题展位，面向参赛选手及现场观众开展金融知识普及活动。活动将重点介绍金融知识，并展示中行的特色消保服务。通过这一形式，进一步提升社会公众的金融素养，为赛事增添更多专业价值。
■ 聚焦新就业群体 守护城市“奔跑者”
“两司两员”（网约车司机、货车司机、快递员、外卖配送员）作为新就业群体的重要组成部分，是城市运行的“毛细血管”，也是金融服务需要重点关注的群体。他们工作强度高，移动支付使用频繁，对便捷、安全的普惠金融服务有着迫切需求。
“3·15”前夕，中国银行湖北省分行营业部聚焦快递员、外卖员等新就业群体，根据其流动性强、时间碎片化的特点，一方面走进核心配送站点，另一方面邀请快递员走进中行网点，开展“金融护航奔跑者”主题活动，现场设置便民服务台，不仅普及反诈、银行卡安全、个人信息保护等实用知识，还为新就业群体提供账户咨询等专属金融服务，并发放暖心物资，实现消保教育宣传与便民服务双向奔赴。
为提升宣传效果，该行创新内容形式，围绕“无资质引流”“高收益陷阱”“冒用监管名义”等当前突出网络金融乱象，制作发布系列短视频、动漫、长图等新媒体作品，以通俗易懂的方式揭露骗局本质，增强群体防范意识。
此外，为从机制上保障消费者权益，该行于2023年8月率先在全省银行业设立“法院+金融”纠纷多元化解工作站，为消费者提供一站式、专业化的金融纠纷调解服务。截至当前，工作站已成功调解纠纷4000余笔，涉及金额超2亿元，高效化解了矛盾纠纷，切实维护了金融消费者合法权益。
■ 引金融“活水”润泽民生 服务人民美好生活
中国银行湖北省分行始终坚守服务实体经济、增进民生福祉的初心使命，以金融“活水”精准灌溉消费市场与关键民生领域，为经济社会高质量发展与人民美好生活赋能添彩。
消费是经济增长的重要引擎。该行紧跟国家政策导向，供需两端协同发力。在需求端，围绕元旦、春节等重要节点，推出“中行惠出游”品牌活动，构建涵盖文旅、餐饮、娱乐等领域的全维度消费服务生态。联合大型商超、家电卖场、汽车经销商等，持续开展“刷中行卡享优惠”系列活动，通过消费立减、还款优惠、平台满减等多重让利举措，配合消费券发放，有效激发市场活力，释放消费潜力。在供给端，聚焦批发零售、住宿、餐饮等民生领域，创新推出“新农通”“名特优新贷”等特色金融产品，为个体工商户和小微企业主提供快速灵活的融资支持。截至今年1月末，已累计为5万余户个体工商户提供近100亿元授信支持，有力保障了市场供给稳定，畅通了经济微循环。
在守护校园食品安全与资金安全方面，该行积极响应湖北省中小学“数字食堂”监管平台建设，将数字金融深度嵌入民生工程。通过中行“缴费云平台”与“乐知校园”系统，构建起“家长线上缴费—银行实时清算—学校规范使用—平台全程监管”的闭环管理体系，不仅使缴费流程便捷透明、资金流向可溯可查，也极大减轻了学校管理负担与家长焦虑。截至2025年末，已支持全省200余所中小学“数字食堂”项目，服务缴费家长超40万户，以金融科技筑牢了校园餐饮安全的“防火墙”，用心呵护下一代健康成长。
中国银行湖北省分行将继续秉持“金融为民”理念，持续深化消费者权益保护工作，不断创新服务模式，拓展宣传维度，为构建更加安全、便利、有温度的金融环境，助力湖北经济社会高质量发展作出新的更大贡献。