老人买“保健品”后悔 儿子陪着退了货

    □ 讲述者：青山区陈奶奶

    我今年已经超过90岁，退休前是一名教师，自认为购物还比较理性，这辈子买菜逛摊时心里都有一本明白账。不过，在买“保健品”方面，我还是失误了一次。

    因为年纪大了，我便秘的老毛病总犯。子女们很孝顺，买来益生菌产品给我服用。我在生活习惯上也很注意，但是总没什么好的效果，所以我特别希望能碰到有效的产品。

    有一次，我在小区里碰到一场健康讲座，满座都是老年人。台上的“老师”说得恳切：“这款营养食品能从‘根’上调理肠道，吃一个疗程，便秘会彻底好。”“老师”还展示了几页“用户反馈”，让我动了购买的念头。

    讲座结束，推销的礼盒包装精致，推销员则对我一口一个“奶奶”，说这是给老年人定制的，无副作用。我被说动，掏出1700元买了6盒。回到家后，我冲了一袋喝下，可什么效果都没有。

    儿子看见后，拿起这款营养食品的外包装翻了翻，皱起了眉头。他说，营养食品成分就是山楂之类的常见食药材，哪能彻底治好便秘？还卖这么贵，肯定是“坑”。我一想，觉得自己冲动了，买得太多了。同时，我又觉得，产品有正规生产厂家，包装还很精美，又是自己自愿买的，要是去退不好说，有点不好意思。

    儿子让我不要再吃这款营养食品了，坚决陪我去了店里。店员说，吃一段时间才会有效果，而且是老人自愿购买的，不能退。儿子不慌不忙，拿出手机查成分信息、相关条文，理直气壮地说：“第一，保健食品不能宣传治病功效；第二，成分都是常见食药材，怎么能保证治好便秘？第三，老人信息辨别能力弱，你们这么做不合适。”

    听了儿子的一番话，店员低着头，半天说不出一句话。最后，店里收回我买的全部“保健品”，包括已经拆了包装的，全额退了钱。

    我有些惭愧，竟然信了“包治百病”的话。还好，儿子明事理，帮我讨回了权益。我常跟老街坊们念叨：“买东西得留个心眼，别相信夸大的宣传。如果真的遇到问题，只要占理并勇敢说出来，没人能欺负咱们老年人。”

    （记录：长江日报记者刘睿彻）

    【避坑宝典】

    维权需注意留存证据

    湖北万泽律师事务所律师陈燕雄点评：

    陈奶奶成功退货，核心在于家人的理性维权与法律意识。对老人而言，守住“不贪便宜、不信特效、遇事求助”三道关，家人做好兜底陪伴，就能有效规避保健食品消费陷阱，维护自身合法权益。

    维权核心难点

    信息差陷阱：商家混淆普通食品与保健食品的功效，利用老人健康焦虑，制造“能治病”的虚假认知。

    心理阻碍：老人怕自愿购买后退货丢人，且缺乏维权底气，易选择隐忍。

    证据短板：老人常忽略留存讲座录音、宣传资料、付款凭证等关键证据，维权时缺乏支撑。

    关键解决步骤

    精准定性事实：明确保健食品不是药品，依法不能宣传治病功效，戳破商家核心谎言。

    硬核法律依据：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，用事实和法律条文直接反驳，让商家意识到理亏。

    实用维权经验

    警惕“包治百病”宣传：任何普通食品、保健食品都不能替代药品，直接拒绝此类宣传。

    必作证据留存：留存付款凭证、宣传材料、讲座录音等，为维权保驾护航。

    主动求助家人：遇到高消费、可疑促销时，及时联系子女，不独自面对商家，避免因信息差导致吃亏。

    （长江日报记者刘睿彻）