数字金融“慧”民生，普惠服务暖人心

    兴业银行武汉分行前往顺丰配送点，为快递员普及金融知识。

    在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，兴业银行武汉分行以“数字兴业”建设成果为基石，交出了一份“金融为民”的民生答卷。该行坚持科技向善，通过数字化手段打破信息壁垒，让金融服务从“被动等待”转向“主动精准触达”，切实提升广大市民金融服务的可得性与安全感。

    ■ 主动一步，让金融服务更有温度

    不少市民可能都有过这样的经历：办过的银行卡忘了用，账户变动不知情，或是有适合的惠民政策却错过了通知。针对这一情况，兴业银行武汉分行改变过去“广撒网、被动等”的传统服务模式，借助金融科技手段，主动“向前一步”。

    通过对客户资产、交易等维度进行整合分析，该行建立了客户服务分析模型，准确识别出那些因信息不畅而未能充分享受金融服务的客户群体，目标识别准确率提升40%。通过配套智能外呼策略，该行成功将沉睡客户唤醒率提升22%——这意味着，许多原本因信息不畅而未能充分享受金融服务的普通市民，如今能及时收到账户安全提醒、惠民政策推送、基础理财知识等贴心服务，真正实现了“金融关怀无遗漏，普惠服务进万家”。

    ■ 用“算法”读懂百姓需求，让财富管理更接地气

    居民理财需求日益多元，但“看不懂、不敢投、没人教”仍是不少新市民和中老年客户面临的难题。兴业银行武汉分行依托机器学习算法，让财富服务从“千篇一律”向“量体裁衣”转变。

    该行通过人工智能模型，通过客户理财偏好、风险承受能力等关联特征，帮助金融机构更准确地理解不同群体的真实需求。在此基础上，推出“线上数据推送+线下专属服务”协同模式——客户在手机上就能收到与自己匹配的理财资讯，如有疑问还可随时咨询专属客户经理。这一模式不仅让财富管理更“接地气”，也让更多新市民、中老年客户享受到专业、安全的理财服务，助力居民收入稳健增长，提振消费信心。

    ■ 打造“场景金融”，让消费优惠触手可及

    “以前要四处找优惠，现在优惠主动找到我。”不少兴业银行客户发现，在点外卖、逛超市、缴水电费时，总能收到银行推送的实用消费券和分期优惠。这背后，是兴业银行武汉分行对民生高频场景的深耕细作。

    围绕代发工资、商户收单等八大类民生消费场景，该行打造了43个线上标准化运营场景，构建全场景线上消费闭环。通过“日更资讯+周办活动”的常态化运营，月均触达客户超2.1万次，触达效能较传统线下模式提升3倍。

    这种模式打破了金融服务的时空限制，让消费券、优惠活动、分期资讯实时“飞入寻常百姓家”，精准对接居民日常消费需求，既降低了客户获取优惠的时间成本，又以金融科技之力为提振消费注入“强引擎”。