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吴恒英（右）和队员们在横堤社区凤凰城小区巡查。 长江日报记者史强 摄 |
□ 长江日报记者史强
在江汉区北湖街道横堤社区，居民们有烦心事都喜欢找吴大姐调解。该社区“邻里管得宽”志愿服务队队长吴恒英被不少居民亲切地称为“吴大姐”。5年来，吴恒英和队员们调解邻里纠纷300多起。2月3日，吴恒英告诉长江日报记者，她的诀窍是“细心、公正、爱心”。
■ 上门化解邻里噪声纠纷
横堤社区共有11个小区，其中有3个老旧小区，居民结构比较复杂，时不时会发生邻里纠纷。
湖影公寓2栋住了一户人家，楼下有一位独居老奶奶，两家相处多年关系较为融洽。后来，这户人家添了一个小孩，小孩喜欢穿着鞋子在室内到处走动。楼下的老奶奶觉得影响自己休息，就上门理论。结果，问题非但没解决，双方矛盾还加深了。
吴恒英和队员上门调解。经现场调查，她们建议楼上住户铺隔音垫，但楼上住户不同意。“买一块隔音垫不需要多少钱，这家住户为什么反对？”细心的吴恒英发现这家住户经济条件并不好。男主人送快递，收入不高，而女主人在家带小孩没收入，买隔音垫的钱可能是一家人几天的生活费。
于是，吴恒英和队员们一起出资买了隔音垫，再分别做两家人的工作，矛盾得到彻底化解。
■ 入户聊天找到矛盾源头
凤凰城小区住户李先生出于安全考虑，在自家门口装了一个摄像头。摄像头可以转动，视野较开阔，装好后引来邻居董女士的反对：“我家客人多，进进出出都被拍了。这是侵犯了我家的隐私权。”两家因此发生口角，矛盾激化。
吴恒英和队友第一次上门调解失败了——李先生表示自己只拍自家门口，并未拍邻居家，而董女士对此并不认可，双方在争吵中多次提到了“鞋子”。
这和“鞋子”有什么关系？吴恒英为了搞清楚矛盾的根源，又上门找董女士聊天。原来，两家人之前就有矛盾：李先生在门口装了一个鞋柜，董女士认为这是侵占了公共区域。老问题未解，新矛盾又起。
搞清原委后，吴恒英和社区、物业公司工作人员一起再次上门调解。最终，李先生答应调整摄像头角度并清理了鞋柜，两家矛盾就此化解。
■ 自购礼物化解高空坠物纠纷
去年11月，一次大风天，湖影公寓住户任师傅在楼顶堆积的杂物被刮落，砸伤楼下住户周师傅。周师傅被送到医院，伤口处被缝了七八针。事后，周师傅提出赔偿要求，双方因此产生矛盾，关系非常紧张。
得知情况后，吴恒英和队友介入调解，并邀请社区公益律师共同参与。她们先找周师傅谈心，了解她的恢复情况和损失情况，还找到她的女儿进一步了解其想法。随后，她们上门找任师傅了解情况，发现这家人的经济比较困难，他本人对此事非常后悔，但赔偿能力有限。
摸清两家人的情况后，吴恒英和队员自费买了水果、牛奶等礼物，上门慰问周师傅。同时，她们帮忙制定了新的解决方案。深受感动的周师傅答应退一步，而任师傅不仅及时做出赔偿，还主动清理了自己堆积的杂物，以免再次发生意外。