小区物业公司“年终总结”晒了什么

    武汉市一小区物业公司在小区大门口公示“年终总结”，包含物业公司收支、公共收益账目、物业服务合同以及日常工作照片。

    长江日报记者杨荣峰 摄

    ■ 社区圆桌会

    圆桌主持人：

    杨荣峰 长江日报记者

    圆桌嘉宾：

    蔡亚东 洪山区洪山街道明泽第六区业主委员会主任

    谢  丹 武汉伟秀物业管理服务有限公司明泽第六区项目经理

    [问题一]

    我发现最近武汉很多小区物业公司陆陆续续向业主公布了2025年工作总结。你们是否注意到这个现象？

    谢丹：确实是这样的。2025年6月，省住房和城乡建设厅印发《湖北省住宅小区物业服务信息公开工作指引》，明确了物业服务公开内容、公开主体、公开渠道、公开时限、信息审核、答疑沟通等信息公开工作要求，并提供了公开公示内容参考清单和基本信息公示栏参考模板。所以，各个小区物业公司都在陆续公布2025年“年终总结”。我们公司从2020年开始主动公示季度工作情况。今年，在新规指引下，我们公司公示了合同履约情况、公共收益、投诉处理、设施维护等核心内容，显得更规范、更细致。

    蔡亚东：是的，最近各个小区物业公司都在晒“年终总结”。像我们小区，物业公司按照新规指引进行了相关公示，尤其是在投诉处理情况公示中公布了2025年收到的业主反馈数量、解决数量、没解决的原因以及下一步整改计划等。

    [问题二]

    对于你们小区物业公司晒出的“年终总结”，各方面的反馈是怎样的？

    谢丹：我们公司与小区业主的关系一直比较融洽。这次晒出“年终总结”后，我们公司主动安排客服管家上门倾听业主的心声、收集意见和建议。针对业主提出的意见和建议，我们会逐一整改，把工作做得更细致，促进业主满意度的提高。

    蔡亚东：我们小区业主的反馈整体是正面、积极的。大部分业主觉得内容说得明、数据列得实，合同履约、公共收益、投诉处理等核心内容都讲得清清楚楚，直观了解到小区的物业服务。部分业主对公示里的细节提出一些疑问，比如部分公共收益的使用明细、个别设施维护的后续计划等。还有业主希望后续公示得更细化，比如增加一些服务指标的对比。业委会及时收集了这些意见和建议并与物业公司沟通。物业公司承诺会尽快详细回应，并进一步完善公示内容和形式。

    [问题三]

    从今往后，物业公司每年都要在年中、年终晒两次“总结”，会不会有压力？

    谢丹：我们肯定是有压力的，但有压力才有动力，这是对物业服务工作的鞭策。现在定期公示，相当于把工作置于全体业主监督之下。物业公司做得好不好、有没有落实到位，业主一眼就能看到。我们不能有丝毫松懈，必须实打实地做好每一项工作。公示也能让业主更了解我们的工作，多一分理解和包容。后期，我们会把每一次公示都当作一次升级，总结经验、查找不足、及时整改。

    蔡亚东：对业委会而言，物业公司每年晒两次“总结”并非负担，而是推动小区物业工作、维护业主合法权益的重要抓手。以往，业委会监督物业公司主要依靠日常巡检和收集业主的反馈，经常面临信息不透明的困境。物业公司定期公示“总结”后，业委会可对照总结内容，逐一核实工作落实情况。若发现物业公司未按计划履职或数据不实，业委会可依据相关规定要求其限期整改、补充说明。同时，业委会可以引导业主共同参与监督，形成“物业履职、业委会监督、业主参与”的良好氛围。

    [问题四]

    晒“年终总结”得到大部分业主好的评价，接下来在小区公共事务中怎样进一步推动“公开”？

    蔡亚东：首先，我们业委会将联合物业公司制定详细的信息公开清单。其次，业委会将拓展公开渠道，除了小区门口公告栏、业主群，还会在小区公众号平台公示。第三，对所有公开信息分类整理、长期留存，方便业主随时查看。第四，将建立“定期公示+临时公示”相结合的制度，定期公示常规信息，随时公示重大临时事项。最后，在公示过程中会收集业主的意见和建议，不断完善公开工作。

    谢丹：我们物业公司将更主动、更积极地配合业委会，进一步深化信息公开工作。首先，严格按照《湖北省住宅小区物业服务信息公开工作指引》的要求，按时、按标准完成公示，不仅要公示“做了什么”，还要公示“完成效果”“下一步工作计划”。其次，主动拓展公开内容，比如明确公示公共收益每一笔收入的来源和支出用途。第三，优化公开方式，确保每一位业主都能及时了解相关信息。最后，主动接受监督，公示后及时回应业主的疑问，及时整改工作中的不足并公开整改情况，共建和谐美好的小区。