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新五里社区工作人员上门给独居老人送药。 |
■ 社区圆桌会
圆桌主持人：
史 强 长江日报记者
罗玉红 丁唯一 实习生
圆桌嘉宾：
赵 青 江汉区新华街道取水楼社区党委书记
定曹丽 汉阳区洲头街道新五里社区党委书记
[问题一]
冬天里，老人特别是独居老人需要特别注意安全。你们社区为独居老人安然过冬做了哪些工作？
赵青：我们社区启动“敲门行动”，对特殊群体家庭进行拉网式排查，重点检查用电、用火、用气安全，同步宣传冬季取暖、防跌倒、防诈骗知识。我们还联合社区卫生服务中心为老人建立健康档案，定期上门或集中开展服务，并指导患有慢性病的老人合理用药。社区探索出“低龄助高龄、健康助失能、邻里互助”的可持续模式，通过“时间银行”“微心愿”和应急志愿服务等方式，确保老人第一时间获得救助。
定曹丽：我们联合社区卫生服务站开展入户义诊和冬季健康讲座，重点科普心脑血管疾病预防知识，留存24小时应急联系电话。网格员联合社工、物业公司开展全屋安全排查，计划在极端天气里为高龄独居老人准备暖手宝、菜、面条等物资。冬季防摔尤其重要，我们社区已完成102户老人家庭适老化改造。
[问题二]
你们帮助独居老人安然过冬有没有什么好办法？
赵青：我们社区工作人员根据不同老人的需求和特点，制定个性化服务方案；利用社区微信群等平台，及时发布天气变化、健康知识等信息，提醒老人采取防范措施。
定曹丽：我们采取的是“红黄绿三色动态管理”，根据老人年龄、健康状况、自理能力分级：红色为第一圈层老人，极端天气或节假日里每周入户2次；黄色为空巢老人，每月上门1至2次；绿色为低风险老人，定期邀请他们参加社区活动。我们组织网格员、社工、志愿者与独居老人结对，不仅帮着买菜、代购药品、送餐，更注重精神陪伴。
[问题三]
有些独居老人对社区工作不理解、不配合，你们是怎么化解的？你们又是怎么解决他们的困难的？
赵青：我们定期与独居老人交流谈心并解决问题，增强他们对社区的信任和归属感。登月小区72岁的潘奶奶因产权问题长期无法单独安装天然气，生活极为不便。社区网格员联合燃气公司、“月光之下议事会”，通过多次协商，彻底解决了她的用气难题。
定曹丽：我们组织老人观看冬季用电用气安全警示片，现场演示相关设备的正确使用方法，还为有需求的老人家庭配置居家安全监测终端。有的独居老人不愿志愿者或社区工作人员上门，我们就安排人员以工作事由或以发放慰问物资为由进行探访，并发动楼栋长及邻里关注他们。我们联动社工机构开展公益服务，联合医疗机构开展技能培训，让志愿者能够第一时间处置突发情况。我们还联系武汉市第五医院开通绿色就医通道，老人突发疾病可直接联系负责医生，医生会协调医院优先接诊。
[问题四]
为了让独居老人过冬更安全舒服，社区还可以做什么？
赵青：在生活照料方面，我们建立更加完善的定期探访机制，除日常问候外，组织志愿者为独居老人提供代购生活用品、代取快递件等服务，确保他们的基本生活物资充足；举办冬季养生知识讲座，邀请医护人员为老人讲解冬季饮食、运动等方面的注意事项，增强他们的自我保健意识。在精神关怀方面，我们举办各类适合独居老人参加的社区活动，减轻其孤独感。在设施保障方面，我们对社区公共区域进行冬季防滑、防摔改造；为独居老人家中安装智能监测设备，实时掌握老人的生活安全状况，一旦发生异常情况能及时响应。
定曹丽：我们逐步为符合条件的独居老人申请配置居家安全监测终端，同时建立探访关爱机制，通过电话、视频、入户等方式探访，节假日以及老人生日时及时送上问候和祝福。遇到极端天气、季节气候变化等特殊情况时，我们开展主动提示服务，并对有需求的独居老人提供预约订餐服务。