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肖俊（右）上门走访老党员。 资料照片 |
□ 长江日报记者秦璟 通讯员聂江波
近日，汉阳区江堤街道江欣苑社区广场上的便民凳坐满晒太阳取暖的人。社区党委书记肖俊拿着民情记录本走来热情地和居民打着招呼。才到江欣苑社区当书记半年，她已经认得不少人。
“她说话轻柔，做起事来干净利落，是一位贴民心的务实书记。”居民罗大清谈起肖俊连连称赞。
肖俊在社区书记岗位上已经工作13年。今年6月，她正式担任江欣苑社区党委书记。从旁观者变成治理者，她感受到江欣苑社区深厚的群众自治基础，更激发出不少治理灵感。她建立规范的议事机制，让居民自治效率翻倍，又巧用文艺团体资源破解了矛盾症结。
肖俊先后获得全市普法工作表现突出的个人、武汉市劳动模范、全省为民服务“好支书”等荣誉称号。
■ 建立新机制
居民从“自发商量”变“依规议事”
小区老年人多，居民罗大清建议加装便民凳。不到一个月，社区就安装好20张便民凳。“虽然安装凳子是小事，但从征询居民想法、确定位置、施工等，一个月完成真不简单。”罗大清说，“肖书记当时一口答应，后来每周都会向我反馈一次办事进度，做事非常利落。”
安装凳子、维修外墙、更新花园……罗大清列出一长串已经办成的民生实事。“肖书记不仅能记住我们提出的每一个需求，而且及时办、想办法办。”
今年6月，肖俊来到江欣苑社区的第一件事就是开展“小区遍访”行动，带上民情记录本走访小区，拜访小区党支部书记和楼栋党小组组长。“我和同事从老旧楼栋和老党员身上切入，既能快速摸清社区基本情况，又能以最快速度拉近与居民的距离，为后续开展工作打下坚实的群众基础。”肖俊说。
肖俊在走访中发现，江欣苑社区多个楼栋自发成立了议事小组。遇到环境改造、停车噪声等问题，居民会主动聚在小区红色驿站、楼栋议事角商量解决，但有时会出现反复讨论、久拖不决的情况。
肖俊根据治理经验在江欣苑社区制定“协商民主议事规则”，明确议题收集、协商讨论、决议执行等流程，线上线下收集居民诉求后由社区党委分类派单。对于简单事项，网格员即时办；对于复杂事项，联动共建单位合力办；对于疑难事项，提交“居民议事厅”协商办。社区还邀请律师、社区民警指导，快速响应各项民生诉求。
肖俊说：“基层治理没有捷径可走，脚步要迈得更勤，心要沉得更深。我和同事都是循着居民的需求前行，把实事办到大家的心坎上。”
■ 调解讲技巧
活用文艺资源消除邻里矛盾
每天下午，江欣苑社区活动室里都会传出悠扬的琴声。有特长的居民聚在这里自发排练，享受着惬意的文艺生活。网格长廖思雨说，不久前，这阵琴声曾因扰民被居民投诉。肖俊巧妙化解了这起居民纠纷。
12月初，廖思雨所在的网格里，住在楼上楼下的两名居民大吵起来。楼上居民长年上夜班，白天在家休息，而楼下居民却喜欢下午练琴。两人吵起来都不让步。
肖俊匆匆赶来，让廖思雨将楼上居民先送回家，疏解其情绪。她则对楼下居民说：“楼栋里有上夜班的邻居，你练琴确实影响他人休息。社区活动室里也有钢琴，每天都有居民去排练。你如果加入文艺队，不仅有地方练琴，还会有不少听众。”肖俊的一番话解开了这名居民的心结，也发现了新的“文艺能手”。
肖俊说：“江欣苑社区聚集了一批非遗传承人和民间文艺爱好者，群众参与文化活动的热情高涨。这对社区精细化服务提出了更高要求。”来到江欣苑社区工作后，她着力打造“文化赋能治理”特色品牌。非遗传承人走进社区课堂教孩子们剪纸，并在剪纸班开展“法治剪纸”创作，把民法典知识融入剪纸作品，让居民在潜移默化中接受教育。
辖区学校、商铺、社会组织等陆续围绕居民聚起来，形成“社区资源共享联盟”。学校为社区孩子提供课后托管服务，约八成商铺为社区老人提供优惠购物服务，社会组织则开展专业的心理疏导、技能培训等活动，促进高质量充分就业。
肖俊说：“在我们社区，‘资源共享、优势互补、共驻共建’形成了良性循环。通过搭建平台、完善机制，居民的主动性、资源的潜力真正转化为治理效能。”