报告会现场，四位来自基层治理一线的“实践者”，围绕新就业群体融入、民意诉求响应、楼宇社区治理、老旧小区焕新等议题，分享了武汉将“服务对象”转化为“治理力量”的创新经验。
江汉区楼宇商圈集聚、住宅小区密布，大量快递员、外卖骑手等新就业群体常年穿梭其间。针对这一特点，江汉区试点开发“江城云上驿站”平台，整合多部门资源推出“一码畅行江城”等“九个一”服务，精准回应新就业群体诉求。
“平台绘制77个驿站电子地图，动态更新就餐优惠、充电设施等信息，还提供法律援助、心理咨询、子女托管、相亲交友、免费看诊等特色服务，就是要让小哥群体吃饭充电更便捷、权益保障有途径。”江汉区委社会工作部部长滕宏介绍。高效暖心的服务换来了信任与深度融入，截至目前，“江城云上驿站”平台全区注册用户已超万人，270名党员主动亮明身份，带动近4000名新就业群体人员参与社区巡逻、文明宣传等志愿服务，涌现出汪勇、张裕、张宝剑等先进典型，成功推动这一群体从城市“旁观者”转变为基层治理“共建者”。
如何精准感知并高效响应民意？武昌区依托“武昌微邻里”服务平台，构建了“接诉即办、未诉先办、不诉自办”的层级响应机制。目前，平台注册用户达81万，占全区常住人口67%，成为一份鲜活的“民意清单”。
武昌区委社会工作部部长谢琬讲述这样一个故事，歌笛湖社区老龄化严重，原有食堂餐位少、位置偏，92岁的王爹爹通过“武昌微邻里”小程序反映需求后，街道社区通过议事会决定将食堂迁建至中心区域。如今新食堂日均服务200多位老人，覆盖4个社区。近两年，全区500多个议事平台催生了楼宇托管班、共享花园等众多治理果实。
“商务楼宇是‘竖起来的社区’，如何让党建发挥引领、凝聚、服务、发展的多元功能？”武昌区水果湖街道党工委书记徐朝娟给出的答案是：以党建引领“生态圈”，以服务织密“治理圈”，以活动串起“朋友圈”。
党建引领“生态圈”，街道在楼宇成立综合党委，派驻红色服务队每日巡访。“企业反映周边道路和停车问题，我们通过‘民呼我应’平台，联动住更、城管、交管等部门现场办公，很快就解决了。”徐朝娟介绍，街道还将“政务直通车”开进楼宇大堂，实现社保办理、政策咨询等事项“不出楼办成事”，持续优化营商环境，辖区重点楼宇入住率超85%。
汉阳区琴断口街道七里一村社区是20世纪90年代的老旧小区，社区党委书记、居委会主任李娜坦言过往难题，如今的转变，得益于党建引领“专业社工+志愿服务”双轮驱动模式。
李娜分享了外卖小哥宋志武的故事。得到志愿队帮助的他主动加入志愿队伍，在专业社工指导下半年完成60余次帮扶，从“外来小哥”变为居民心中“信得过、靠得住的家里人”，并成为一名预备党员。同时，社区组建23支特色服务队，搭建资源共享屋、共享花园，吸引80多位居民参与，推动志愿服务从“凭热情”转向“靠专业”。