怎样让更多小哥成为“社区治理合伙人”

    ■ 社区圆桌会    

    圆桌主持人：

    史  强 长江日报记者

    圆桌嘉宾：

    容  丽 青山区航舵社区书记  

    施孟含 汉阳区春晓社会工作服务中心主任

    张宝剑 淘宝闪购小哥

    [问题一]

    外卖、快递小哥参与社区治理，

    给社区带来什么变化？ 

    容丽：小哥们穿行楼栋时随手排查隐患，成了最及时的“安全探头”；顺路为老人捎带物资，补上了为老服务的“最后一米”。他们用自己独特的方式，让社区治理响应更快、盲区更少，也让“邻里互助”有了更生动的新注解。 

    张宝剑：小哥群体数量庞大，可以为社区治理增加人手。同时，我们行动迅速，往往可以在第一时间赶到事发现场，及时处置问题。因为我们经常走街串巷，遇到的事情也会较多，能让社区及时掌握情况。

    [问题二]

    让更多小哥参与社区治理，

    存在哪些难点？ 

    容丽：我们社区老人多，基本不会用手机下单，小哥们的线上服务很难直接覆盖这群最需要帮助的人，这是“数字鸿沟”带来的新问题。社区开展组织帮扶老人的活动多在白天，而白天小哥们最忙，难有机会参与。 

    施孟含：部分外卖员、快递员存在“跑单过客”心态，他们没有生活在服务的社区，无法跟这些社区产生归属感。再加上专业能力不足和对风险的顾虑，造成他们“多一事不如少一事”的心态。

    张宝剑：参与社区治理需要投入时间，而时间对小哥们来说最宝贵，我们想多挣钱就得争分夺秒。

    [问题三]

    你们探索了哪些办法，

    让更多小哥参与社区治理？ 

    容丽：我们让网格员当“联络员”，把老人们需要解决的零碎事记下来，变成“顺风单”，发给热心参与社区治理的小哥，请他们在送外卖的路上捎带完成。另外，我们尽量想办法让小哥们的参与时间和方式“活起来”。

    施孟含：我们协助汉阳区打造了一批“小哥工作室”。每个工作室由1名主理人负责，强化小哥与站点所在社区的联系。比如主理人赵承军就经常带领工作室的小哥做好事，参与社区治理活动。

    张宝剑：我们公司除了加强制度化保障外，也注重探索有效激励模式。比如公司会召开集体大会表彰骑手的好人好事，平台给予“社区侠”奖励及奖金激励，通过媒体对表现优秀的小哥予以报道。

    [问题四]

    让更多小哥深入参与社区治理，

    还有什么探索方向？

    施孟含：社工以“朋友”身份，带着小哥们梳理工作地图、生活作息与特色技能，并在社区、站点引导他们发起圆桌对话、晨间例会、兴趣小组及社区帮扶等公益活动，提高综合能力，逐步熟悉、参与社区事务。

    容丽：我们打算在供户外劳动者休息的“青青驿站”建“帮忙墙”，把各个社区的需求都贴上去。小哥不管在哪个驿站歇脚，都能看到附近的“顺风单”。同时，我们邀请资深小哥担任社区“流动网格员”，发挥他们“地头熟”的优势。此外，我们正在酝酿“爱心积分”制度，让小哥们的热心能换来实在的回馈。

    张宝剑：公司正在对骑手进行社区治理工作培训，后续还将开展AED急救知识、心肺复苏等应急知识培训，让小哥们送餐时发现安全隐患能第一时间处置、上报社区。