兴业银行武汉分行为特殊客户上门解忧，贴心服务获赞

    近日，兴业银行武汉分行工作人员主动为一位长期卧床的老人提供上门服务，为其重置银行卡密码，解决了老人的实际困难。这一暖心服务举措，获得了老人及其家属的真诚感谢。

    当天，该行工作人员接到费先生家属的求助电话，得知费先生因手机银行操作时，多次输入密码错误，导致银行卡被锁定。费先生长期瘫痪在床，无法到网点办理业务。工作人员立即将费先生的情况上报行领导，并迅速协调启动上门服务流程。

    次日下午，两位工作人员来到康雅养老院，在床旁为费先生完成了身份核实与业务授权。随后，工作人员陪同家属返回支行，高效办妥密码解锁手续。全程便捷、专业、温暖的服务，让客户家属深受感动。

    “感谢你们的耐心和细致，让我们感受到了金融服务的温暖！”费先生家属不仅当面致谢，还特意致电兴业银行客服热线95561，对网点员工耐心细致地服务给予表扬。

    近年来，兴业银行武汉分行积极落实党中央、国务院及中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性相关工作部署的切实举措，通过建立特殊情形应急服务机制，完善业务预案与流程，持续为行动不便、高龄等客户提供人性化、无障碍的金融服务。仅今年，该行已累计为特殊客户群体提供上门服务17次。

    未来，兴业银行武汉分行将继续坚守服务初心，积极履行社会责任，持续优化服务体验，致力于成为每一位客户身边可靠、温暖的金融伙伴，在细微处传递金融服务的温度与关怀。