以专科带综合
医疗质量服务能级双提升

    “十四五”时期，湖北省第三人民医院锚定“以专科带综合”的战略坐标，绘就医疗质量与服务能级双提升的崭新画卷，以优质医疗服务提高群众健康获得感。

    ■ 专科发力：硬核技术筑牢健康防线

    “省三医院急救效率高，医生技术好！”提及家人卒中后的康复经历，患者家属张女士对医院脑卒中救治团队的赞誉发自肺腑。这份信任，正是医院“十四五”期间深耕专科建设的生动注脚。

    院长方亮一语中的：赢得患者信赖，归根结底要靠专科建设的“真本事”。作为国家卫生健康委授予的省级脑血管病防治技术牵头单位，以及湖北省323攻坚脑卒中防治行动牵头单位，医院整合神经内科、神经外科精锐力量，挂牌成立湖北中山脑血管病医院，构建起覆盖脑血管疾病全流程精细诊疗体系，每年通过绿色通道救治脑卒中患者超3000例，良好预后率达93%，在国家卫生健康委脑防委高级卒中中心排名中位居前列。

    专科建设既要“顶天”攻坚疑难重症，更要“立地”服务日常健康。作为省内最早布局的特色专科，疼痛科于2007年被授予“湖北省疼痛治疗中心”，“十四五”期间成功跻身国家临床重点专科建设项目。如今科室以微创介入技术为核心，既能精准解决三叉神经痛、颈腰椎间盘突出等慢性疼痛，还针对难治性癌痛推出腹腔神经丛阻滞、鞘内药物输注镇痛等技术，为患者减轻痛苦。

    去年4月，湖北中山呼吸疾病诊疗中心揭牌成立，标志着医院专科布局再落重子。该中心治疗团队开展经内镜、经皮、经血管等呼吸介入诊疗全覆盖。“清除呼吸障碍，提高生活质量”不再是口号，而是通过高效、微创、安全的介入技术，让每一位患者都能畅快呼吸的郑重承诺。

    “我们始终坚持‘以专科带综合’的发展思路，用硬核技术回应群众健康需求。”方亮说，正是专科实力的持续跃升，才让“能治病、治好病”成为患者的安心保障，让“除梗祛疼通气道，省三就医服务好”，成为患者口口相传的佳话。

    ■ 服务提效：便民举措赢得患者口碑

    “手机都不用掏？也不用下楼？刷个脸就办好出院结账了？”近日，71岁的患者白先生在湖北省第三人民医院肿瘤科护士站体验“床边结算”时将信将疑，得到确认答复后，他连连感叹“现在越来越方便了，尤其是对老年人太友好了”。

    这样便捷的就医体验，已在湖北省第三人民医院成为平常之事。近年来，医院深耕服务细节，坚持效率与温度兼具，打破“反复跑腿、流程复杂”的就医困境，让患者从挂号到出院都能少操心、少奔波，破解百姓就医过程中的“急难愁盼”，提升市民就医便捷体验。

    医院大力实施“进一步改善医疗服务行动”，加大“智慧医院”建设，全力打造“四个一”智慧服务体系，即以患者为中心，通过智能化实现“让数据多跑路，患者少跑腿”的“一个核心目标”；在武汉市率先推出手机、护士站、自助机等多形式服务，覆盖挂号、缴费、入出院、查询等全业务环节，患者无需来回跑路即可办理的“一套全场景自助服务体系”；率先实现覆盖就医各环节无需实体卡、不用输密码医保、全流程刷脸服务的“一脸通办特色服务”；上线掌上医院、互联网“云胶片”系统、门诊（住院）结算移动支付等，全方位升级患者就医体验的“一个便民智慧服务矩阵”。“四个一”智慧服务体系全面推进智慧医院建设和数字化转型，为患者提供更智能便捷、安全高效的诊疗服务，为“以患者为中心”的服务理念注入了科技暖流。

    医院定期深入乡村开展“村耕行动”，实施“医+亲”上门回访。今年5月，该院在长江新区柴泊湖康养中心开设门诊，让康养老人足不出户即可享受中医科、内科及药学咨询服务，实现医养结合新模式。

    方亮表示：“我们始终坚持把麻烦留给自己，把方便留给患者。”通过专科发力，服务提效，湖北省第三人民医院正将优质服务的暖意实实在在送进百姓心里。

    文：唐智峰 贝兰