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制图马晶晶 |
11月11日清晨7时，新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市，53岁的陈芳自己撑着床沿慢慢坐了起来。“早上起来，手没那么僵，也能使上点劲儿了。”中午，她在电话里告诉女儿林晓。4000公里外的武汉，林晓露出了宽慰的笑容。
母亲的变化，始于一条留言。约两个月前，林晓在武汉智慧健康服务平台“咋诊”上留言，为母亲申请挂武汉协和医院沈凌汛教授的加班号。这是该平台收到的第524条患者求助。
一场4000公里的求医之旅，因“咋诊”而零距离。
■ 留言求助第二天
“咋诊”的电话就打来了
陈芳，一位伊犁普通农妇，3年来被类风湿和腰椎间盘突出折磨得苦不堪言。“手指和膝盖总泛着挥之不去的酸胀与钝痛，像骨头缝里渗着寒气。”曾经绣出精细花毡的双手，如今总是不听使唤，握不稳针，连锅铲都掂得吃力。
今年夏天，在武汉工作的女儿林晓回家，看到母亲攥着止痛药的手指节泛白，心里五味杂陈。“妈，我带你去武汉找专家。”林晓向同事、朋友打听一圈后，“瞄准”了武汉协和医院风湿免疫科主任沈凌汛教授。
9月，林晓将母亲接到武汉。然而，挂号之路却异常艰难。连续半个月，她每天准点上线抢号，却总是“号源已满”。转机出现在一个雨天。当林晓再次挂号无果，焦急地在网络上搜索求医信息时，一位好心的病友告诉她，沈教授在“咋诊”平台上开通了救急“绿色通道”。林晓当即决定试试。
“新疆来汉，等了半个月，类风湿叠加腰椎病，请求帮助。”当晚，林晓在“咋诊”上留言求助，并上传了母亲的病历资料。
“您别着急，我们会优先处理急难重症患者的申请。”第二天一早，“咋诊”平台的电话就来了。工作人员语气温和，详细询问了“关节是早晨疼得厉害还是晚上疼得厉害？ 夜间疼醒几次？”等问题。
当天下午，好消息传来：加班号已通过审核。
■ 4000公里求诊之路
因“咋诊”而零距离
9月25日，陈芳如约来到协和医院主院区就诊。刚一推开诊室门，沈教授就对她笑了笑，递来一杯温水：“坐，先喝口水，慢慢说。”
陈芳边说边红了眼眶：“痛得长期睡不着，总觉得治不好，还拖累女儿……”
“别急，别这么想。”沈教授温声安慰，“我在新疆工作过半年，冬天风硬，吹得关节遭罪。你出门肯定没戴护膝吧？”看到陈芳点头，他接着说：“以后护膝护腕都戴上。”
仔细检查后，他特意给陈芳开了两个月的药量，并耐心解释每种药的用法。“吃完可以视频问诊调药，省得来回折腾。”
就此，陈芳成为“咋诊”上线半年来第273位“名医绿通”受益者。
“‘咋诊’平台不仅解决了挂号难的问题，更重要的是，它让医患之间的沟通更加顺畅。”作为“咋诊”公益助医通道的入驻专家，沈教授多次通过“名医绿通”为急难愁盼、疑难杂症患者开通加班门诊号源。沈教授说，通过平台，他可以提前了解患者的病情，为患者提供更加精准的治疗方案。同时，平台的工作人员也会对患者的就诊情况进行跟踪，确保患者得到及时有效的治疗。
一条4000公里的求诊之路，因“咋诊”而化“诊”为零。现在的陈芳，每天按时服药，疼痛正一点点减轻。最让她高兴的是，手指的灵活性在慢慢恢复：“等天气暖和了，我还想再绣一块花毡。”
■ 32位知名专家“加盟”
“咋诊”公益力量持续增强
名院名科名医，救急救困救弱。陈芳的故事，只是“咋诊”平台健康服务的一个缩影。11月13日，“咋诊”名医绿通迎来重要扩容：32位知名专家正式入驻，为急难患者释放更多公益号源。至此，这条救急“绿色通道”专家阵容达56人，公益力量再升级。
在国家推动“人工智能+医疗卫生”深度融合发展的政策背景下，这个由长江日报联合武汉市卫生健康委打造的平台，自今年3月上线之初，即推出核心公益服务“名医绿通”，旨在为常规渠道挂不上专家号的急难重症患者，架设一条直达优质医疗资源的救急通道，多家医疗机构积极响应。平台一期汇聚了同济、协和、省人民、中南医院等三甲医院24位“一号难求”的权威专家，以“加班门诊”形式，开放稀缺号源。用户可通过“咋诊”小程序提交病情资料在线申请，平台依据病情的紧急程度审核，优先保障最急需人群。
荆州陈女士确诊三阴性乳腺癌，治疗窗口期紧迫，通过该通道申请获得协和医院刘春萍教授的加号，抢回关键治疗时间；28岁不孕患者陈女士经平台协调面诊湖北省妇幼保健院金志春教授，确诊困扰其十年的多囊卵巢综合征，获得清晰治疗方案；25岁青年小刘因半月板撕裂扩大面临运动生涯危机，半小时内获得武汉市第四医院张青松教授加班号，及时手术避免了不可逆损伤……
平台运行数据显示，截至目前，“咋诊”已收到1089条患者留言，其中，有665份类似陈芳这样的紧急求助申请，312位符合条件的急难患者成功获得专家加班号源。
“虽然平台技术能实现3秒智能匹配专家，但专家们愿意多帮一把的仁心，才是算法中最可贵的人文变量。”“咋诊”平台负责人表示，正是这份源自医者的人文关怀，让“名医绿通”超越了技术连接，成为一座承载城市温度的希望之桥。
（文中患者母女为化名）
长江日报记者祁燕 费吟梅 实习生王思雨