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赵雅静给员工上培训课。 |
□ 长江日报记者徐丹 通讯员马威
“女士您好，看您出了好多汗，您先擦擦汗，喝点水，有什么需要随时叫我。”3月30日，从武汉至广州的南航航班上，旅客刚刚登机不久，乘务长赵雅静注意到一名旅客因为赶飞机满头大汗，她立刻细心地递上纸巾及矿泉水。
赵雅静是南航股份湖北分公司客舱部乘务长，也是一名培训管理职员。入职16年来，她用细心和耐心在万米高空传递着爱与温暖。
2008年，赵雅静成为一名南航空中乘务员。出于对职业的热爱，赵雅静不断提升乘务业务技能和空中服务水平，很快就成为业务骨干。
武汉飞往广州的飞机上，一名旅客因头天航班延误至今而情绪激动。赵雅静主动进行沟通，取得良好效果后，又亲自画了一幅旅客本人的漫画像送给他，画纸下方写着美好的祝福“今天一定起落安妥，飞行顺利”，旅客当即就被逗笑了。
武汉飞往深圳的航班上，一名女士不停地小声哭泣，在不好打扰的情况下，赵雅静偷偷塞给她一张纸条，上面写满了关心和鼓励：“女士您好，我想您一定是遇到什么难受事情，我们不好过多打扰，希望您能够坚强起来……如果您愿意可以随时找我们倾诉。”
一张小纸条打开了乘客的心扉，她主动找到赵雅静表示感谢。原来这名乘客刚刚接到母亲去世的消息，情绪瞬间崩溃。
“于细微处观察体会旅客所需，用恰到好处的方式帮助他们，看上去很难，其实只需一招就能做到。”赵雅静主动分享经验，“只要把旅客当作家人。”
赵雅静大学学的是平面设计，她充分利用专业优势不断创新工作方式，将枯燥的航空条例和科普制作成长图或动画。2020年，她制作的《我的心里只有“锂”》以动画形式呈现锂电池风险防控十个环节，在全系统推广学习。
2021年，赵雅静又通过长图形式分析解读《民用航空器征候等级划分办法》，再次获得全员关注。同年，她代表湖北客舱部参加内部教员技能大赛，拿下第一名，获得“金牌教员”荣誉称号。不久，赵雅静又获得“金牌内训师”荣誉称号。同年，她出现在了南航安全文化大使的形象海报上。
16年来，赵雅静从来没有停止追求进步，她不断想办法提升自己，在公司培训基础上，深入学习急救知识，获得红十字救护员证；自学心理学，成为中国科学院心理咨询师……