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“95后”女驾驶员杨灵。 |
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金牌女驾驶员赵秀丽。 |
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“知心大姐”杨保凤。 |
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“公交女词人”高金香。 |
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BRT静安路站台小队正在学习服务要领。 |
“以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，需要全体人民团结奋斗，妇女的作用不可替代。要坚定不移走中国特色社会主义妇女发展道路，激励广大妇女自尊自信、自立自强，奋进新征程、建功新时代，为中国式现代化建设贡献巾帼智慧和力量。”
近年来，武汉公交集团深刻领悟党中央关于妇女工作的重要指示精神，高度重视女职工队伍建设,积极引导广大女职工为企业发展建功立业,不断开创武汉公交妇女工作的新局面。
目前，在武汉公交大家庭中，女性职工人数超过3000人，约占总职工人数的七分之一，在这3000名女职工当中，有一眼就能看出乘客需求的“95后”女驾驶员、有15年带出38名徒弟的金牌女驾驶员、有在一线工作20余年后拿起笔杆书写公交诗篇的“公交女词人”，还有学空乘礼仪、推行双语服务的BRT站台服务小队……她们把汗水洒向车厢，把关爱献给乘客，温暖着万千乘客的心窝，实实在在撑起公交安全舒适出行“半边天”。
■ “95后”女驾驶员杨灵：
一眼就能看出乘客需求
一眼认出刚怀孕两个月的孕妈妈、帮助耄耋老人推车、自制书签赠送乘客……这些暖心举动均出自武汉公交集团第二营运公司1路“明星”公交驾驶员——杨灵。
作为“95后”年轻女驾驶员，杨灵总是把传承百年老线的优良传统、为乘客服务放在首位。在她为乘客准备的便民箱里，装着塑料袋、创可贴等应急物品。东西虽小，但关键时刻能派上大用场。
在1路这个集体里，杨灵花了5年时间练就了一身为乘客服务的过硬本领，并形成了一套具有自己特色的“四个一”服务工作法：一眼看出乘客的需求，一句话温暖乘客的心，一双手从车下到车上呵护乘客，一次沟通拉近司乘的距离。
杨灵在开车过程中总能细心发现乘客的需求，为乘客送上贴心的服务。她曾一眼看出孕早期的乘客，帮助这位准妈妈找座位。平日，她会准备一些彩色手环和一枝香槟玫瑰送给乘坐1路公交的准妈妈们，只要戴着这个手环乘坐1路公交，驾驶员就会诸多关照。
杨灵十分重视司乘之间的沟通，不管是在车厢里还是在乘客服务微信群里，她总是最活跃的那个。微信群里的家长里短、居民乘客的服务建议，她总是及时向线路反映，并及时回复给乘客。
日常生活中，杨灵爱好摄影。闲暇时，她经常到公交场站、站台和中山大道“扫街”，把满意的摄影作品制作成书签分享给乘客。“公交是城市文明的窗口，希望自己拍摄的照片成为一个窗口，让更多的人感受武汉的美丽，更爱武汉。”
在休息时间，杨灵还会登上1路公交车，为小朋友讲解历史知识。作为湖北省青年文明号组员和青年服务队骨干，杨灵经常参加志愿活动以及公司团委活动，承担起拍照任务。杨灵的镜头中，每个角度都在寻找公交车和城市历史之间的碰撞。
近年来，杨灵先后荣获“武汉向上向善好青年”“武汉市女职工建功立业标兵”等荣誉称号，其所在车组也被评为“湖北省青年文明号”车组。
■ 金牌女驾驶员赵秀丽：
线路全程124个斑马线了如指掌
她顶着“女驾驶员水平不行”的质疑，在平凡岗位上干得风生水起，不但成为武汉公交集团第一营运公司金牌驾驶员，还累计带出了38名徒弟。服务用心、工作专心的她，曾先后获得武汉市“五一劳动奖章”、“武汉市女职工建功立业明星”等荣誉称号。她就是来自武汉公交290路的女驾驶员赵秀丽。
2003年参加工作以来，赵秀丽已安全行驶50余万公里，翻开她的任务指标考核表，未发现一起安全事故、行车违章和服务投诉。骄人成绩的背后，有属于她的一套行车方法，那就是“一净、二查、三勤、四让、五稳”。净是指心无杂念上岗；查是对车辆及身体状况认真排查，消除隐患；勤则是勤观察、勤学习、勤总结；让就是在行车中主动避让行人、车辆、障碍物及斑马线；稳是指在行车、停车、上下客和转弯时平稳操作，不急不躁。
“塔子湖东路余家墩站要提前变好道，控制进站速度。”“黄孝河路竹叶山三村路口的电动自行车比较多，谨慎慢行，防止急刹。”“中一路地铁站常有一名腿脚不便的老太太坐车，一定要等她坐稳扶好再起步。”290路由解放大道新华路开往黄陂奥莱西街公交场站，往返41公里、29个站，全程84个红绿灯、124个斑马线路口，哪段路坑洼不平、哪一站老人较多，赵秀丽全都了如指掌。
因开车平稳、经验丰富、服务热情，从2007年开始，线路上只要是来了新驾驶员，线长戴波就会安排赵秀丽来带。“传帮带”是公交行业的优良传统，作为一名1977年出生的老大姐，赵秀丽一直无私地传授着自己的专业知识和丰富经验。
新驾驶员李瑶有“急停急走、大油门起步”的习惯，赵秀丽从培养节油操作、跟车起步入手，手把手示范拥堵路段、恶劣天气等条件下安全行车的要领以及节能降耗技巧，并建立数据表对比跟踪。经过三个多月的强化培训，李瑶进步明显。
作为一名班组长，她对班组成员家中的情况都熟记在心，但凡班组成员中有困难需要帮助的，她一定会第一时间想办法帮忙。去年底，290路新驾驶员熊锋的妻子心脏病手术急需用钱，赵秀丽不仅主动借出5000元救急，还组织小队成员众筹，解燃眉之急，事后，同事们都说她是最值得信赖的“娘家人”。
■ “知心大姐”杨保凤：
22年安全行驶76万公里
“杨大姐，女神节快乐！”3月7日上午9时30分，武汉公交集团第六营运公司215路女驾驶员杨保凤驾车行至青山区工业四路黄州街站时，在车站等候已久的陈女士上车后将一朵玫瑰花递给了杨保凤。
陈女士家住康乐路四街坊，经常乘坐215路上班，与杨保凤有过多面之缘。三年前，一次小小的意外，让二人相识相熟。一天傍晚，一位小女孩结束培优课后，独自一人坐215路回家，不料在车上睡过站，等她醒来时，发现是陌生的环境，不由地抹起了眼泪。
当班驾驶员杨保凤发现后连忙安慰道：“小姑娘，你不要着急，阿姨下班送你回家。”为了不让小女孩家人担心，杨保凤还提前联系上了她的家人。下班后，杨保凤如约开私家车将小女孩送回了家。
等到开门的那一刻，陈女士才发现送女儿回家的正是杨保凤。于是，陈女士主动留了杨保凤的手机号码，逢年过节，两人总会互致问候，嘘寒问暖。
公交215路单程19.75公里，要经过30个红绿灯、10个转弯处和29个公交车站。每一次关门起步和车辆转弯时，杨保凤都会不厌其烦地口头提醒乘客坐稳扶好，一趟下来，至少重复40多次。
“用心才能有安全，安全就是最大的服务。”这是杨保凤常挂在嘴边说的一句话。杨保凤的用心，还体现在对乘客无微不至的关怀中：老人突然摔倒在公交站台，她连忙上前扶起、全程护送；初中生坐车睡过站，她开私家车送孩子回家；有人想携带易燃易爆物品上车，她一眼识破并耐心劝下；幼童突然冲到马路上，她用公交车充当安全屏障；乘客有时忘带雨伞、口罩，她总是提前准备、热心递上……
杨保凤时刻牢记自己的党员身份，处处发挥党员先锋模范作用。在做好本职工作的同时，杨保凤还主动在车厢宣传安全乘车、在站台疏导乘客、在街头倡导文明礼让、在社区帮困解难……这些志愿服务累计时长达3600多小时。
杨保凤驾驶公交车22年，总里程达76万公里，一直保持着零事故、零投诉、零违章的“三零”记录，曾荣获“武汉市女职工建功立业明星”、武汉楷模、武汉市交通运输行业服务标兵等荣誉称号。
■ “公交女词人”高金香：
谱写公交发展新诗篇
今年50岁的高金香于1997年进入公交大家庭，从售票员、驾驶员到工会干事，不知不觉已有二十多个年头。刚踏上工作岗位时，十米车厢、票板与高金香朝夕相伴。“那时公交车辆破旧、稀少，乘车好比进‘沙丁鱼’罐头。”对于早年的售票员经历，高金香记忆犹新。
随着社会发展，公交在时代的浪潮中奔涌向前：车辆不断升级换代；公交网线、智能设备闪亮登场。环境改善了，心情舒畅了，高金香那颗乐于向上向善的心被激发：开别人不愿意开的头班、主动礼让斑马线、不断摸索创新技术、坚持“日行一善”……她把十米车厢打造成温暖的家，用心用情的服务赢得乘客赞声一片。
工作之余，高金香握方向盘的手，又拿起了笔杆。运营中的所见所闻成为高金香源源不断的诗词创作素材。“出行无畏风和雨，送客何妨尘与嚣……”是工作的“自画像”；“四时流动观光线，一市文明形象牌……”是对公交车的描述；“挥铁铲，碎金刚，冰封千叠扫光光。公交开启平安旅，滚滚车轮通八方……”则是对武汉公交勇战冰雪精神的有感而发……系列作品在报刊杂志刊登，大家亲切地称高金香为“公交女词人”。
为营造书香氛围，公司创建了“金香读书会”。一花开放不是春，百花齐放春满园，乘客、同事们一起加入学习团队，给了高金香更多奋进的力量。“金香读书会”还被评为武汉市女职工建功立业示范岗，高金香也荣获“武汉市优香书香女职工”荣誉称号。
在庆祝建党一百周年之际，武汉公交集团第二营运公司助力高金香开办“金香沙龙”系列学党史读书会，支持高金香进车厢为一线党员、乘客送去红色课堂。“驱走豺狼虎豹，搏来世纪辉煌。神州十亿竞帆忙，筑梦复兴在望。”高金香还走进学校、社区、医院宣讲红色诗词，笔下的文字汇聚起浸润初心、传承红色基因的力量，高金香的职业生涯又多了一份神圣的使命感。
高金香把最美好的青春献给了所热爱的公交事业，在回首浸润书香、成就梦想、演绎精彩人生的历程时，高金香将对党、对祖国、对公交的骄傲和自豪感融入更多的新诗篇中：“赤帜高扬光普照，一路和风开道。”“辛勤坚守公交，穿行市井喧嚣。情系万家团聚，平凡亦领风骚”……
■ 静安路站台小队：
以空乘礼仪、双语服务打造“流动风景线”
我市首条BRT廊道，全长13.6公里，设有武昌火车站东广场等29个全封闭式站台。开通5年以来，一直都在努力打造靓丽出彩的城市“流动风景线”。其中，静安路站台小队有女员工14人，这以“娘子军”用心、用情服务每一位乘客，在2022年度荣获“湖北省女职工建功立业标兵岗”。
3月5日上午，BRT静安路站南站台，公司内训师李姝玉领着9名站台巡查员和监督员练习礼仪。“站立时要挺直身板，下巴微微收拢，双手自然下垂放在身体两旁；行走时要挺胸抬头，双手自然摆动，双眼平视前方，面带微笑充满自信；蹲下捡站台上的失物或垃圾时，也要两腿下蹲，挺直上身，忌讳弯腰翘臀。”
两膝盖间夹着一张A4纸练站姿，面对面当镜子练微笑。为给市民乘客提供更好的服务，静安路站台小队提升服务标准，以空乘要求对服务人员进行分批礼仪培训。
公交五公司内训师李姝玉，毕业于空乘专业，当过4年空姐，有着7年的空乘礼仪学习和工作经验。她说：“这些都是按照空乘礼仪的要求来的，膝盖夹纸，是为了练习让站姿更加优雅、得体。面对面练习微笑，是为了让他人感受到微笑带来的亲和力，在工作中时刻保持好微笑的脸庞。”
“You can take Bus No.503 and get off at Yue Ma Chang Station on WU Luo Road.（您可以乘坐503路公交车，在武珞路阅马场站下车）”静安路站台服务员李雯霈接收到同事的求助后，利用对讲机为外国友人指路。
据了解，2000年以来，静安路站台小队的成员们，在自身学好英语的同时，引导和带领站台全体员工讲英语，打造BRT站台双语特色服务，进一步提升服务水平，更好地为来自世界各地的外籍友人提供服务咨询、乘车线路指引。
静安路站台的14名女员工，平均年龄30岁，八成多都是大学专科及本科学历，不少都能说一口流利的英语。小队班组长张晶晶介绍，站台开通运营以来经常会遇见外国友人问路咨询。为进一步提升站台的服务品质和水平，更好地服务来自世界各地的国际友人等，武汉BRT目前正式启动站台“双语”服务新举措。静安路站台专门编印了“志愿服务十句”卡片、“站台工作日常英语100句”等学习资料，并组织、发动全体站台服务人员进行专项培训、结对子学英语、开口说英语等。
“武汉正积极打造新时代内陆开放新高地，将来也会参与到世界级城市竞争当中，我们公交人要与时俱进，不断优化提升服务水平，积极与国际接轨，以崭新的面貌迎接来自全国、全世界的游客。”张晶晶说。
本版策划：刘琛 撰文：苏丹丹 万建国 黄丽俊 陈祺民 涂举学