老人误点“先用后付”拒收货成被告

江夏区法院院长王建新（右）做客直播间，线上为消费者解答法律维权疑问。     长江日报记者杨涛 摄

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    □ 长江日报记者陈勇 通讯员邱实 张强 张彤

    12月12日，“双十二”网络购物节当天，大武汉App“周二之约”问法官专栏特邀武汉市江夏区法院院长王建新做客直播间，于9：30—10：30线上为消费者解答法律维权疑问。

    据了解，网络购物隐藏着一些法律风险。今年截至发稿，江夏区法院通过“诉前预防、诉中解纷、诉后息讼”的全流程消费维权，妥善审理信息网络买卖合同纠纷200余件。

    ■ “老人上网误操作”也可能成被告

    “老人上网误操作”是近年来网购纠纷中出现的新问题，误操作是否也要承担法律责任？在直播中，面对网友提问，王建新院长以案释法进行了讲解。

    今年“618”购物节期间，六旬王师傅下载了一个购物平台的App，发现一款老板椅很划算，他纠结买不买，来来回回上去点开看了好几回。

    7月10日，王师傅接到快递站送货电话，说是他买的老板椅马上送到。“我没有买呀！”王师傅当即拒收，快递站只好将货退回商家。商家收到退货后要求王师傅承担退货运费242元。王师傅没有理会。商家多次联系未果后将王师傅告到江夏区法院乌龙泉法庭，不仅要他支付运费242元，而且还要赔偿公司请律所花费的费用970元，共计1212元。

    庭审查明，王师傅第一次使用某购物平台时开通了“先用后付”的服务，并在浏览老板椅时点了下订单。订单生成后，商家客服在网上要求王师傅确认，王师傅未回，客服建议“如果不要了，可取消订单”，仍未得到回复，遂按订单信息发货，结果被拒收。

    诉讼中，承办法官石英通过王师傅在购物平台的账户了解到，虽然作为“网购新手”，王师傅表示订单是他误操作了，他一直以为付款才算购买，但订单确实生成了，而且该平台也有“谁有过错退货运费谁负担”条款。依法，王师傅只能为误操作“买单”。经法官调解，王师傅赔偿了商家1000元损失。

    据了解这并非个案，该商家每年都要遇到类似拒收上百起，大多是一些不熟悉网购规则的老人所为。事后，王师傅表示教训深刻：“上了年纪的人，在接触网购等新鲜事物时，一定要先熟悉其运行规则。”

    ■ “自营店”无论真假平台都要担责

    直播中，王建新院长还就大家关心的问题逐一进行了解答。

    有网友问，现在很多平台都推出了所谓平台“自营店”，消费者与“自营店”产生纠纷能否直接向平台维权？

    王建新院长告诉他，无论电子商务平台出售的商品是实际自营、标记自营抑或是足以误导消费者相信系自营的情形下，如果销售的商品损害了消费者合法权益，消费者都可以主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任。

    有网友问，网络直播平台“卖货”应当承担哪些责任呢？

    王建新院长介绍，依法直播平台“卖货”应承担四方面责任：直播平台自营责任；无法提供直播间运营者真实信息时的先付责任；未尽经营资质审核义务的连带责任；明知不法行为的连带责任。

    直播结束后，王建新院长将作为轮值法官继续留在专栏，在线为网友解答法律疑问。