12项公共服务质量提升武汉“幸福指数”
日期：11-28
【公共服务质量提升】
公共服务事关民生幸福，也涉及公共财政的投入，世界各国都高度重视提升公共服务质量，陆续设立了健全的监督管理机制保障公共服务供给。
如何保障这些公共服务切实有效，质量不打折？
2015年7月，我国首个关于公共服务质量的评价报告——华东地区城市公共服务质量2014年监测报告发布，由此拉开我国公共服务质量监测工作序幕。
到2022年，全国公共服务质量监测已涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个领域，覆盖31个省（区、市）120个城市。
2022年，武汉在全国120个城市公共服务质量监测中排名第24位。12个领域中，武汉有10个领域满意度高于全国平均分。
2022年，全国排名前十的城市依次为：杭州、宁波、绍兴、南京、北京、深圳、常州、重庆、合肥、台州。
今年5月11日，《武汉市公共服务质量提升行动方案》印发，明确了重点任务清单、责任分工，启动12项40个重点任务的公共服务质量提升行动，到今年底，力争全市公共服务质量总体满意度明显上升，在全国公共服务质量监测中位次持续上升。
2023年，武汉市质量强市办按照《公共服务质量监测技术指南》要求，围绕12个领域79项指标，每季度对各区开展服务质量监测。前三季度，全市公共服务质量总体满意度为82.13分，各季度、各领域均达到“满意”区间。
眼下，全市上下凝心聚力，开展公共服务质量提升行动，全面提升公共服务供给效能，不断提升公共服务供给品质，更好地满足人民群众对美好生活的新期待。
■ 公共教育
义务教育学校教育教学水平
课业负担
师德师风
教学设施、设备
校园安全
餐饮安全
■ 公共就业
信息发布及时性
咨询渠道畅通性
技能培训有效性
招聘会的针对性
人事档案挂靠服务程序便利性
■ 医疗服务
挂号便捷程度
门诊就诊等候时间
医院的厕所清洁无异味
诊疗过程中，医务人员主动保护您的隐私（如检查时拉上窗帘）
办理入院手续的简便性
费用清单条目清楚程度
医务人员仔细倾听您讲话并用您听得懂的方式解释问题
每次用药（包括口服和注射），医务人员告知您此药的名称
医疗费用的合理性
■ 社会保障
医疗保险报销范围
大病医疗保障水平
异地就医报销流程便利性
养老金按时足额发放
养老金领取的便捷性
残疾人就业援助
残疾人生活补助
■ 公共事业
自来水水质
供电稳定性
供气安全性
公园绿地覆盖情况
公共场所的卫生情况
公共厕所数量
公共厕所卫生
■ 生态环境
空气质量
河湖水质
垃圾收运处理情况
周边噪音控制
对具有重大污染隐患的控制
■ 公共交通
换乘便捷性
站点设置合理性
乘车候车时间
营业时段合理性
出行信息服务
车辆运行事实信息
早末班车时间指示
司乘人员文明服务
乘车环境
■ 公共安全
食品安全状况
药品安全状况
偷盗事件管控
夜间行人安全
突发事件应急处置
个人信息隐私保护
■ 公共文化
文化服务场所覆盖情况
文化服务场所开放时间
文化服务场所环境舒适性
文化活动信息发布渠道多样性
文化活动形式和内容贴合需求
文化服务的数字化程度
■ 公共体育
体育场地设施数量充足性
体育场地设计可及性
体育场地设施运转情况
体育活动形式多样性
体育活动内容贴合需求
体育活动信息发布及时广泛
■ 养老服务
养老机构申请入住情况
养老机构设施完备性
养老机构价格合理性
服务人员专业化水平
社区养老的日间照料服务
居家养老的配套服务
■ 政务服务
办理窗口设置合理性
服务标识设置，办事指引提供，咨询导办等服务情况
首问负责，一次性告知，延时错时等服务设置情况
“一网通办”实施情况
信息化水平
办理时长
信息公开透明情况