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林菁菁（中）向社区居民介绍免费领取牵狗绳的服务。 长江日报记者彭年 摄 |
（上接第一版）
跟随社区同事深入社区与居民攀谈、上门入户介绍便民政策……林菁菁称社区书记陈保娣是她暖心的老师。“巡查的时候，陈书记会亲切地把我介绍给居民，脸熟了好说上话。居民唠嗑诉求，她都耐心倾听，感同身受时拍拍居民的胳膊，总是站在居民角度去思考解决办法，从她身上我学习到了接地气的处事智慧。”
2022年冬天，东湖景园社区充分走访征求民意后，修剪树木除隐患被列入美好环境与幸福生活共同缔造专项行动清单。“居民点单、社区接单”，原本是好事一桩，不料施工时却出现了难题。
“你们去剪别处的，我家楼下的要留下来。”“我认得这几棵树，我要吸氧不准动。”居民王爷爷态度激烈。林菁菁效仿“前辈”们的样子，耐心倾听、柔声附和。她回忆道：“我耐心听王爷爷讲完话，他的气已经消了一大半。我们请楼栋长把未修剪的照片发到居民群，街坊邻里都自发出来劝解。看到大家都同意，王爷爷渐渐地觉得有道理，自己也就想通了。”
■ 备忘录里记着居民急难愁盼
“租户外地户口不办居住证能做宫颈癌筛查吗？”
“托管班小朋友身份证号码有误需重核补买意外险。”
……
社区工作人员每天都要回复居民方方面面的提问和要求，面对庞大的居民数量和遇到的问题，林菁菁有一个“法宝”——备忘录，里面密密麻麻记着各种各样的“疑难杂症”和工作进度。
“这里面都是居民来找我反映的问题，无论大小，我都会记在备忘录里，解决一项就打个钩。”如果遇到暂时无法解决的，她也会先跟居民解释清楚，再重点标记，以便将来创造条件解决。
在她的备忘录里，总出现一个小男孩的名字。爱心慰问、亲子阅读节、暑期托管等活动都不会漏掉他。“这个孩子是服刑强戒家庭儿童，由80多岁的曾祖母抚养，缺乏有效监护人，所以我很关注他的成长。”林菁菁介绍，有一次她在社区服务中心读书室外听到爽朗的笑声，进门才发现是那个小男孩。看到他阳光开朗，和其他孩子打成一片，她也很开心。林菁菁帮助社区梳理优化暑期托管班招生授课和管理流程，托管班获评全市四星级托管班。
“做踏实的干事者，想要干成事，不落地都是空谈。既要埋头做事也要抬头看路，冷静观察，复盘模拟，努力找准工作的切入点和落脚点。”林菁菁娓娓道来。戴着眼镜的她文质彬彬，笑起来仍带着纯净的少年感。她亮出自己的工作照和生活照，对比给记者看。“工作时候比较‘显’年纪，工作之余，我和其他90后一样爱看书爱上网，爱吃美食爱逛街，热爱这个美好的世界。”