项目负责人沉到社区当“贴心管家”

    （上接第一版）

    ■ 性格内向、不善言辞

    却当上调解员、“班主任”

    “蔡彬本是个性格内向、不善言辞的人，但在社区实践锻炼期间，他努力提升沟通技巧、协调能力，在社区与群众之间架起桥梁。”龙湖东岸社区党委书记贺嫚感慨。

    “社区工作跟负责工程项目一样，都需要与人沟通，但社区工作头绪更多，更加讲究方式方法，我想锻炼一下。”来到社区工作之初，得知社区居民调解工作人手不足，他找到贺嫚，自荐当社区调解员。

    “有人在楼栋走道里堆放纸盒子，还不愿清理！”接到居民投诉，蔡彬找到平时喜欢收集废弃纸盒的老年居民许先生，但对方态度强硬，不愿清理。多次说服不管用，蔡彬想了一个法子：他找到一个其他城市小区居民因楼道乱堆乱放导致火灾的小视频，并播放给许先生看。触目惊心的画面令其认识到自身行为的危害，并配合清理了纸盒，答应不再堆放。

    “龙阳湖公园建设工地旁，有人种菜！”蔡彬赶到现场，在城管人员和种菜者之间调解。“您看，公园马上就完工了，这些菜也才种下去不久，等公园建成、强行铲除，您不是白忙了吗？”蔡彬的一席话让种菜者改变了抗拒的念头。

    “将心比心、换位思考、减少说教、讲究策略”，蔡彬在十多次成功调解中总结出了经验。

    为解决双职工家庭和新就业群体孩子托管问题，龙湖东岸社区举办了青少年暑期托管班，蔡彬得知后主动请缨，当上了“班主任”。

    一个月间，他精心策划一系列特色教育活动，多次登讲台教孩子们阅读、绘画、做手工。那段时间，他耐心守候孩子们，直至晚上最后一个孩子被接走。

    “那天，我和老公都临时加班，赶到时已经晚上8时了。看到蔡书记正陪着我孩子读绘本，我的心里顿时热乎乎的。”居民罗莎至今心存感激。

    ■ “看到什么就做什么”

    竖起耳朵、睁大眼睛去发现解决问题

    “以前，这里洞洞太多，小孩玩耍经常摔倒，现在换了新地砖，放心多了。”在万科汉阳国际小区B区小广场，带着小孙女玩耍的陈女士告诉记者，多亏了蔡彬提议与推动，这里原先的洞眼地砖换成了平整的防滑地砖。

    小区里，蔡彬拿着一个记事本四处巡视，记下发现的问题，还不时与居民聊天，收集意见。一年来，他坚持“竖起耳朵、睁大眼睛”去发现问题、解决问题。

    “他热心快肠，看到什么就做什么，就像一位周到的管家。”居民王婷记得，一天，她正在小区活动室排练节目，看到当时来社区工作不久的蔡彬从卫生间出来后不久，又手提工具匆匆返回。“后来，我们发现，卫生间那个坏了很久的挡板门锁被他闷声不响地修好了。”

    居民抱怨架空层走道两旁花坛遇雨后泥污漫道，蔡彬马上联系安装了阻泥砖。“有人天没亮就在健身区玩器械，太吵人！”接到居民投诉，蔡彬建议物业管理方为健身区加装了围栏，定时开放。看到小区原有的雨水井盖孔洞粗大，易堵杂物，蔡彬推动更换了细格栅井盖……一年来，一系列变化正在居民身边悄然发生。

    近期，蔡彬将结束实践锻炼，返回原单位。面对即将接手的城市排水工程项目，他精神振奋：“社区工作教会了我服务群众、解决问题的方法，带着俯身为民的情怀，面对每个工程、每项任务，要更加敢闯心细、脚踏实地。”