家中设施漏水可向供水客服视频报修

    长江日报讯（记者杨丝涵 通讯员霍绮萱 潘峰）“以前家里遇到用水问题，需要等待维修师傅上门查看；现在有了视频客服引导，远程就可以诊断故障，真方便。”11月1日，国内供水服务行业首创的综合性视频客服平台在武汉市水务集团上线，家住江岸区的李女士率先“尝鲜”。她说，新功能让服务从“听得见”到“看得见”，体验感很好。

    该视频客服平台有哪些亮点？长江日报记者在操作中发现，用户只需在市水务集团官方微信公众号选择“视频客服”入口，便可进入由专业客服“一对一”在线办理业务的视频通话“房间”。当用户需要补充其他现场资料时，可以通过补登短信的链接直接上传现场照片、视频、定位等信息，有效提升服务质效。

    与传统语音客服“只闻其声”相比，视频客服实现了“面对面”交互式交流，使工作人员可以直观地了解用户需要解决的问题，并能对现状进行初步判断，具备实时沟通、演示指导、互动交流等优势，降低了客户的沟通成本和时间成本。

    “视频客服的使用场景非常广泛，可以满足用户用水报装、设施漏水、故障报修、业务办理、水价调整、水表更名等各类用水问题咨询、预约、轻松办的需求。”市水务集团相关负责人介绍，视频客服的上线是智慧水务建设的重要一环，未来将继续优化视频客服功能，提升服务水平，让用户足不出户就可以享受高质量的供水服务。