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■ 6次居民议事会后“水改”落地
实事办得好不好，群众满意不满意是根本标准
9月11日，家住江汉区常青二垸小区86栋2单元3楼的张女士打开自家厨房的水龙头，淘米、洗菜、刷锅。哗啦啦的水流声在张女士听来如同天籁。
今年6月底，接到小区十多户居民用水困难的诉求。《拍“板”》记者上门调查发现，该楼栋21户共用一个总水表，表后供水管年久失修，大量漏水，造成表后水压不足，只有低层住户有水可用。
采访中，常二社区书记华青也道出难处：该单元楼租户多，部分房东没有水改动力。此外，小区房龄太久，部分房屋多次易主，水改涉及的历史遗留问题难彻底理清。
7月7日，在常二社区等部门的协调下，一个先解近“渴”再谋长远的解决方案付诸行动——经供水公司应急维修，小区供水恢复。
随后一个月内，社区接连召开6次居民议事会，华青换位思考，把道理讲得明明白白：你把房子出租了，租户用水不方便，还是会找你；你常年住在这，尽快配合水改，自己用水方便，以后不管转卖还是出租，都好出手……
社区方面又多方与水务部门协调沟通，最终妥善解决了用水费用的历史遗留问题，敲定供水改造方案。8月30日，水改完成，实现了分表到户。
虚心听取群众意见，以群众满意不满意作为根本评判标准。数据梳理显示：100期《拍“板”》共见证了相关部门单位深入社区举办了50场次的现场协调会，听民声，解民忧。
东湖高新区璞樾门第小区挂了4年的门楼牌被综合执法部门以“违规广告”为由拆除。区城管部门带着两套合规门楼牌方案重返小区与居民座谈。小区居民投票二选一后，执法部门指导物业公司挂上了合规门楼牌。
江岸区高才里小区的一楼商铺改造引发的地下管网堵塞、路面积水问题困扰居民多年。江岸区水务局、花桥街道、望才里社区等多部门进行多轮现场调研，充分听取各方意见，最终制定出最优方案，一套新的排水管网随之改造完成。
■ 100多个小区地下空间有信号了
通过“解剖一个问题”，推动“解决一类问题”
“现在地下车库打电话、刷短视频完全没有问题！”9月12日，家住武汉市洪山区翰林尚苑小区的吴先生告诉记者。
该小区是新建大型小区，地下车库有3600多个车位。小区交付后，17个足球场大小的地下空间长期没有信号，居民日常生活很不方便。
去年7月，记者先后多次到小区实地探访实测，发现解决信号问题存在不少争议。为了解决上述问题，移动、联通、电信三家运营商通力合作，一个月左右，地下车库实现了手机信号全覆盖。
上述个案引发广泛反响，市民反映不少小区存在同类问题。在通信管理部门介入协调下，100多个小区的类似问题得以逐步解决。
“地下空间手机信号”问题还引起了市政协委员关注。市政协委员对此现象进行了深入社会调研，从强制性法规、审核监管流程等方面入手，撰写提案《关于推进地下车库“入网”的建议》，并在2023年武汉市两会上提交。
个案问题解决了，如何将个案问题的解决经验用于群众普遍反映的共性问题中？采访中，记者注意到，在受理群众急难愁盼问题的过程中，各级党员干部通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”的意识越来越强。
有市民反映，青山区悦达社区燃气改造中存在强制推销问题。相关部门推动解决该问题后，市、区两级燃管部门又以此为契机，进一步规范并优化了燃气改造工作流程，杜绝改造工作中推销燃气灶具现象的发生。
汉阳区玫瑰街的绿化带护栏防雨帽不翼而飞，豁口外露，成了卫生死角。区园林部门“定制”了一批同款防雨盖后，又主动在全区排查排除隐患。
“最标准的办理是规范，更高级的办理是共情。设身处地为民着想，才可能真心实意为民排忧解难。”对于如何办好群众诉求，汉阳区大数据中心副主任张燕这样说道。