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武汉市第七医院新院区效果图。 |
武汉市第七医院定位于“老百姓自己的医院”，近年来，在医疗服务的温度、广度、深度上下功夫，积极回应群众需求，创新便民惠民举措，推出高质量、多元化、个性化的“七星服务”，不断提升医疗服务质量和效率，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
为提升医疗服务能力，满足居民群众治病就医需求，武汉市第七医院不断健全人才队伍建设体系，将高水平人才“引进来”推动医教研发展，青年医护人员“走出去”磨炼技术。今年以来，妇产科、骨科等率先引进学科带头人、资深专家，派出血透中心、重症监护科、神经内科、急诊科、皮肤科等专业医务人员外出进修学习。持续引入新“法宝”改善硬件设施，练就深厚“内功”提升医疗水平，医院引入1.5T超导磁共振、全新高清胃肠镜及图像处理机、多功能手术台及钬激光碎石机、耳鼻喉低温等离子手术系统、骨科等离子机、C臂机等，着力发展肝病特色学科，开展双重血浆分子吸附系统（DPMAS）人工肝技术治疗肝功能衰竭患者，近年来成功治愈近200例乙肝患者，分别举办省、市级有关肝病学科的继续教育项目等。
■ 深度服务 做好细节管理，提升老年人就医满意度
5月14日，96岁的付爷爷因横结肠恶性肿瘤导致急性肠梗阻，情况严重。武汉市第七医院外科主任李敢春带领手术团队争分夺秒，克服老人高龄、贫血、内环境紊乱、心衰等健康“拦路虎”，用时3小时30分钟切除了直径约5厘米的恶性肿瘤，并完成肠造瘘手术，成功解除肠梗阻。李敢春回忆，手术时发现老人肠道已被肿块堵得严严实实，老人腹部压力巨大，随时可能引起肠穿孔、腹膜炎危及生命。
据了解，武汉市第七医院从打造友善文化、提升服务质量、健全管理机制、改善就医环境入手，不断提高医疗水平，竭诚为老百姓健康服务，成为湖北省首批老年友善医疗机构。
为提升医疗水平，帮助老年人提高生活质量，各学科精研医技，优化具有老年医学服务特点的技术规范，积累了丰富的微创手术经验。今年以来，老年医学科、骨外科、外科、妇产科等成功为老年患者开展冠状动脉造影、冠状动脉内支架成形术、临时起搏器和永久性心脏起搏器植入术、骨折内固定术、四肢创伤及关节置换手术、网片改良吊带全盆修补术、肝癌切除术等，救治患者不乏九旬老人。
走进武汉市第七医院，“老年人优先看诊”的标语随处可见，无障碍通道、安全标识设置合理，诊室中多备有小白板，便于书写、绘图，为老人讲清病情，病房和走廊随处安有扶手。
医院建立健全相关运行机制，健全老年学和老年医学教育培训长效机制，设有老年医学科，开设老年门诊和老年病房；借助宣传栏、宣传册、电子显示屏、健康讲堂等积极向老年人宣传健康知识；印制职工手册、行为守则等规范，要求医院工作人员对老年人态度温和、用语礼貌、服务主动；长期选派骨干医护人员走进社区、养老机构开展义诊、体检、健康咨询等服务，并与之签订协议，提供全面的医疗支持与帮扶。
■ 靠前服务 打通就医“堵”点，医疗服务不断加速
李唯（化名）是一家福利院的社工，5月14日，来到武汉市第七医院便民门诊，从包中掏出17本病历，帮居民代开药。医生查看病历，询问患者身体状况和用药情况后，迅速开方，现场拿药。“以前挂号、问诊都要排队，往往一上午才能办好，现在这么多张就诊卡直接在同一个诊室开药，快多了！”李唯（化名）说。
今年2月，武汉市第七医院进一步优化就医流程，将“便民门诊”开设在门诊大厅，已确诊、病情稳定的患者，如需续方取药，可免挂号费，在此接受相关医疗、药事服务。挂号窗口毗邻开药窗口，可以帮助患者在10米内完成挂号收费到开方取药全过程。
此外，武汉市第七医院鼓励药师参与慢病管理，为居民群众提供药学服务，重点指导慢性病患者开展药物治疗，建立个人用药档案，解决长期药物治疗过程中可能出现的用药问题，力求将用药安全贯穿患者诊疗全程。医院开设药学门诊，患者不用挂号，即可获得用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整等专业服务。
7月28日上午8时许，武汉市第七医院临床药师金芬照常收到患者徐奶奶发来的照片，点开一看是老人刚测量的血压数据。看见徐奶奶血压控制得平稳，她露出笑脸，迅速打字回复：“最近血压正常，注意多观察，有不舒服就跟我说。”
数月前，患高血压的徐奶奶走进药学门诊咨询，金芬拿着药盒耐心为老人讲解常见降压药的种类、效果和服用方法，帮助她排除误区，调整用药方案，并添加联系方式。此后每天金芬都督促老人测量两次血压，并将数据发送给她，以及时指导。几个月下来，老人高血压得到有效控制，服药种类和药量也减了。
武汉市第七医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化就医流程，持续升级便民服务，打通就医“堵”点，让群众看病就医更方便、办理手续更快捷、就诊感受更舒适。
■ 延伸服务 推动资源下沉，拉近就医距离
3月10日，武汉市第七医院骨外科医生陈帆和护士张赤提着药箱，敲开患者王老先生的家门，帮他翻身清洗伤口，换药包扎，按摩肌肉伸展肢体，老人喜笑颜开。随后，两人叮嘱家属各类家庭护理相关知识、注意事项和操作技巧。
近年来，武汉市第七医院创新医疗服务形式，坚持“让医护人员多敲门，让群众少跑路”，把优质医疗服务延伸到群众身边。
医院加强护理团队发展，推出延伸护理服务。患者仅需动动手，借助互联网预约延伸护理服务，专科护理人员就会上门提供压疮、外周静脉导管维护、更换胃管等服务，受到了众多患者及家属的赞扬。
医院还在武昌区残联和各街道基层工作人员的支持、帮助下，积极开展残疾人康复工作。2021年至2022年，医院将专业的体检大巴开进小区，依次为辖区内残疾人上门体检。组织专科医生结合残疾人的体检结果和自身情况，制定详细的体检报告，提出个性化健康指导方案，并建立个人健康档案。选派骨外科、耳鼻喉科、眼科等临床医务人员，逐月按需对建档人群开展个性化康复治疗和训练指导。
武汉市第七医院持续指导本院主办的武昌区中南路街第一社区卫生服务中心开展家庭医生签约服务。目前，中心已经组建5个家庭医生团队，从重点人群、重点疾病入手，逐步拓展服务范围，定期敲门入户，把看病问诊、用药指导、健康监测、健康教育等服务送入居民家中。
■ 互动服务 解决群众诉求，收集“吐槽”改进服务方式
“下班回到家，就看见孩子脸色不好，说话虚弱，想到七医院儿科开了延时门诊，就赶紧带孩子来看看。”8月14日20时许，家住中南一路的吴女士抱着孩子急急忙忙走进武汉市第七医院儿科诊室。当班医生一边安抚家长的焦虑情绪，一边认真为患儿做检查、开处方，并简单介绍暑期常见病知识，告知预防措施，以免病情加重或再次中招。直到21时，吴女士带着孩子离开医院，儿科诊室依然灯火通明。
为回应群众需求，提升患者就医体验，武汉市第七医院推出儿科、口腔科等科室调整服务时长和医疗资源配置，推出延时门诊、夜间门诊，选派骨干医师坐诊，患者线上线下均可预约，诊疗时间延长至21时。
“想要做好服务，就要多听‘吐槽’。”武汉市第七医院以“清廉医院”建设为抓手，重视收集群众意见，畅通沟通渠道，常态化听取患者、家属和职工的建议。今年2月，医院设置退休职工意见登记本，收集退休职工医改政策咨询问题并给予解答。持续开设院长热线，及时调查了解患者需求，改进服务方式，解决群众所遇问题，提升患者满意度，今年以来共收到锦旗35面，感谢信19封。
■ 高效服务 完善转运体系，让就医路行得舒心
“梅苑社区一名88岁男性居民摔伤后卧床不起，家庭医生上门检查判断为股骨头骨折，需要转运至医院就诊，请派非急救转运车支援。”6月28日11时许，武汉市第七医院接武昌区中南路街第一社区卫生服务中心汇报，当即出动。
15分钟后，医护人员到达患者家中，简单了解老人身体情况、受伤经过、所患基础疾病及用药情况后，迅速评估病情，并不断安抚其情绪。担架员将老人平稳抬起，送上救护车，开动返回。
老人到达医院，急诊科和骨外科的专家早已等候在诊室，进行联合会诊。经全面检查，患者被诊断为右侧股骨转子粉碎性骨折，通过绿色通道收入骨外科住院治疗，从进入医院到住进病房，用时不到30分钟。
2022年6月，武汉市第七医院组建的“武汉市急救中心中南二路急救站”正式揭牌，配备负压救护车、心电监护、心电图机、呼吸机、除颤仪、吸痰器、双管输液泵等专业医疗器械。医院选派临床救治经验丰富的医护人员担任院前急救任务，随车服务的驾驶员和担架员都通过了市急救中心直属急救站的专业培训。该急救站服务范围覆盖中南路街、粮道街和首义路街部分区域，可为周边数十万居民提供院前急救、急诊抢救、观察与重症监护一体化、一站式急救医疗服务。
日常诊疗中，武汉市第七医院发现部分骨折、瘫痪等患者可能没有快速医疗救治需求，但在住院、转院、出院或转移住所时，出行不便，甚至需要担架，普通车辆无法保障出行。为此，武汉市第七医院依托中南二路急救站积极探索非急救转运服务，密切对接武昌区18个社区卫生服务中心和部分养老机构，为残障、失能或半失能等行动不便的患者提供专业的转运服务，不挤占院前急救资源，又满足老百姓的转运需求，优化转诊流程。
■ 亮点服务 促进健康管理，“一中心、两门诊”协助预防疾病
占地约2800平方米，开设800余项检验、检测、评估项目，拥有磁共振、双源CT、彩色超声设备、肝纤维监测仪、热层析乳腺检查仪等具有国际领先水平的检验、检查及评估设备。优美的环境、先进的设备，让武汉市第七医院健康体检中心持续为居民群众提供着优质的健康管理服务。
来往其中，工作人员全程指引体检，医生借助工具视、触、叩、听，熟练进行各项检查，详细询问来检人员生活习惯，耐心提示各类注意事项。拿取体检报告时，还能够预约相关专科专家咨询解读。
健康体检中心副主任许雪清介绍：“自成立以来，中心承接了高考体检、征兵体检、海员健康证体检、教师资格证认证体检、从业人员健康证体检等，2022年服务3.5万人次。”
为帮助群众预防疾病，医院持续开设疫苗接种门诊和24小时犬伤门诊，配备有高年资医护人员专职处置伤口和预防接种，提供乙肝病毒疫苗、HPV疫苗、新型冠状病毒疫苗、人狂犬病疫苗、破伤风疫苗等接种。犬伤门诊还能够规范开展动物致伤的各级伤口冲洗、外科清创、组织修复等，能够有效处置疑难、复杂伤口，降低暴露人群狂犬病发病风险以及伤口感染率，常常接收周边各地市区相关病患的转诊。
■ 优质服务 改善硬件条件，促进服务能力再提升
今年3月，位于武汉武昌区徐家棚街道的武汉市第七医院迁建（武昌区公共卫生服务中心）建设项目顺利封顶，一个坐落于滨江的三级综合医院不久后将正式投入使用。
该项目总投资17.55亿元，选址武昌区和平大道以东、团结路以南、秦园路以北、新长江滨江花园以西，用地面积近1.9万平方米。新建南楼23层、北楼12层、地下室3层，地下停车位640个，总建筑面积为12.06万平方米。
医院临床科室齐全，设置住院床位600张。建成后将成为一家集医疗、康复、急救、传染病救治、预防和慢病管理于一体的平急结合型区级综合医院，实现以七医院为龙头，18家社区卫生服务中心为网底，区疾控中心为枢纽的健康服务网络体系。
医院迁建之后从二级甲等医院升级为三级综合性医院，有利于进一步均衡武昌区南北医疗资源，优化医疗布局，提升北片区城市品质，满足武昌区滨江商务区经济社会发展需要和徐家棚地区群众就近就医的需求，进一步促进武昌区老龄卫生健康和妇幼保健事业发展，强化医防融合，健全公共卫生应急设施，提升区级医疗救治、公共卫生服务和应对突发重大公共卫生事件的能力，对推动武昌区卫生与健康事业发展具有重要意义。
面向新征程，武汉市第七医院明确了“党建引领、学科带动、人才强基、服务提质”的路径，绘就高质量发展蓝图，深化“七星服务”内涵，创新服务思路，一如既往秉持“仁爱、敬业、和谐、创新”的院训，贯彻“领导为群众服务，机关为临床服务，全院为患者服务”的服务宗旨，为老百姓的健康奉献“七星”守护。
文/魏旭平