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工行武汉新洲支行营业室全体员工。 |
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工行武汉洪山支行营业室积极开展金融消费教育宣传活动。 |
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工行武汉十九街支行主动上门为农民工开立启用工资卡。 |
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工行武汉黄浦支行营业室联合百步亭社区开展志愿服务。 |
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工行武汉武昌支行营业室服务建工企业。 |
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黄明勇 工行武汉珞珈山支行行长 |
中国工商银行武汉分行主动发挥全国文明单位的示范作用，积极展示“您身边的银行、可信赖的银行”服务形象，坚守金融为民初心，不断谱写金融服务武汉高质量发展的新篇章。近日，在中国人民银行武汉分行营管部、武汉市精神文明建设指导委员会办公室、武汉市总工会联合开展的武汉地区第十六届“新风杯”金融业文明建设暨金融助力企业复工复产（复商复市）竞赛活动中，工行武汉分行共五个集体、四名个人获得表彰，分别被授予“金融业十佳文明服务示范窗口”“金融业文明服务示范窗口”“2022年度劳动生产优秀个人暨武汉五一劳动奖章”“金融业文明服务示范明星”等荣誉。
【金融业十佳文明服务示范窗口】
■ 工行武汉新洲支行营业室
金融为民映初心
工行武汉新洲支行营业室是新洲地区成立时间最早、经营规模最大、服务环境优良的银行营业机构。近年来，支行持续优化服务流程、提升服务品质，树立工行服务品牌形象，先后荣获总行文明服务先进单位、武汉市总工会“女职工建功立业示范岗”、湖北分行“青年文明号”和“先进基层党组织”、中银协“千佳”服务示范网点等荣誉称号，成为新洲百姓心中的首选银行。
聚焦“一老一少”，传递工行温度。作为区内机关事业单位和企业退休人员的退休金发放承办行，网点老年客户占比达60%。近年来，营业室共计批量开立了2万张二代金融社保卡，为新洲区近6000名机关事业单位退休职工和1.2万名企业退休职工发放退休金。网点不断完善适老化设备和敬老便民物品，为老年客户启用专属界面，提供大字常用功能、引入语音识别，大大方便了老年客户办理业务。支行心系“下一代”发展，自2021年5月起启动金融素养试点教学计划，走进新洲中小学讲授金融公开课，累计授课16课时，授课近3000人次。
倾力“助农安薪”，服务乡村振兴。新洲是著名的“建筑之乡”，拥有新七、新八等众多知名建筑企业，承接的建筑项目遍布省内外。支行认真落实“助农安薪”服务要求，积极走出网点，携带4G设备到建筑工地为农民工开立工资卡，近3年来，累计为农民工开卡4000余张，上门启用30多批次，保障农民工工资发放，让工友们安“薪”。
【金融业文明服务示范窗口】
■ 工行武汉洪山支行营业室
全心守护 温暖如家
工行武汉洪山支行营业室地处高校云集的洪山区，是所在区域业务量最大、业务品种最全、服务项目最多的综合性金融网点之一。多年来，营业室致力于为客户提供全面专业、安全高效、温情暖心的金融服务，努力打造优质的服务品牌，先后获得“总省行级青年文明号”“湖北省十佳网点”“省行级优质服务网点”等荣誉。
特色服务有温度。作为老年服务的示范网点，营业室推出了系列适老化举措，为老年人提供更有温度、更贴心的金融服务，全面满足老年客户的金融服务需求。设置便民服务站，配置便民设施，提供爱心专属座椅、爱心柜口，不断提高客户的舒适度与满意度，让客户感受到“家”的温暖。还打造“中国书架·文化工行”读书角，向辖内高校中外师生传播中国文化。
全心守护有担当。营业室筑牢资金“安全网”，一次，网点员工发现一对老年夫妇准备转账到某平台购买“高息、保收益”理财产品，便亲切地与老人沟通，了解到老人因收到陌生人传单，准备按要求开通手机银行，转账购买理财产品。网点员工赶紧耐心向老人讲解反诈知识，苦口婆心劝说老人不要损失辛苦攒下的积蓄，终于让老人打消了转账念头。事后，员工仍放心不下，继续询问老人家属的联系方式，主动联系家属告知老人的情况，受到真诚点赞。
■ 工行武汉十九街支行
匠心服务 敬老助老
工行武汉十九街支行是青山区成立时间最早、经营规模最大的银行营业机构，也是湖北省业务规模最大、个人客户数量最多、服务功能最全的金融服务网点之一。多年来，支行持续提升服务品质，客户口碑不断提高，先后荣获团中央“青年文明号”、中银协“百佳”示范网点、武汉市新风杯“金融业文明服务示范窗口”等荣誉称号。
敬老助老有爱心。青山区高龄老人数量多，由于特殊原因无法到支行办理业务的老人每月都有几十人，支行践行全心全意为客户服务的理念，克服工作繁忙和人手不足的难题，对确需本人办理的业务特事特办，主动上门为老人办理。同时，定期开展针对老年群体的特色活动，为老人送去工行关爱，做孝老善老的“知心人”。
专业服务铸匠心。支行将客户的期待视作沉甸甸的责任，将责任融入每一天的工作之中。一次，一位七旬老人来办业务，员工耐心询问老人业务需求，一步步详细说明疑难业务的解决办法，细心写下所有资料清单，打印好需要辅助盖章的资料模板，成功帮助老人办理父亲生前因开户资料有误而无法取款的业务，老人流下感激的泪水，专程送来锦旗致谢。
■ 工行武汉黄浦支行营业室
扎根社区 服务万家
工行武汉黄浦支行营业室是一支富有朝气、积极进取、专业过硬的服务团队，他们根植社区服务二十载，持续打造优质服务窗口，用心用情服务好每一位客户，成为居民身边可信赖的银行。
扎根社区的志愿者。网点积极融入社区，组建志愿服务小分队、上门服务专班、青年先锋队等服务团队，设党员示范岗、学雷锋示范岗，不断提升服务质效。服务团队不惧路途遥远，冒严寒、顶酷暑，携带智能设备上门服务高龄老人和出行不便人群，仅今年上半年就上门服务30余次。他们主动帮助辗转多家银行未能如愿兑换大量硬币、零钞和纸币损毁严重的居民，安排专人进行专业处理，为客户排忧解难，充分展现大行担当。
资金安全的守护者。网点筑牢反诈“防火墙”，充分发挥社区支行优势，开展进社区、进企业面对面反诈宣传，运用互联网新媒体拓宽宣传渠道，加强金融消费者权益保护，引导公众合理消费、安全用卡，防范非法集资、电信诈骗，今年累计发放各类防诈反诈及反洗钱宣传折页1000余份，覆盖人群1300余人，牢牢守护群众资产安全。
■ 工行武汉武昌支行营业室
弘扬“首义精神” 践行为民初心
“首义之城”武昌以“敢为人先、开放包容、创新进取、追求卓越”的武昌精神为鲜明的文化标志。位于武昌首义广场的工行武汉武昌支行营业室，将“首义精神”融入金融服务点滴细节，全心全意为客户排忧解难，成为客户“家门口的口碑银行”。
客户至上，暖心服务。作为全功能旗舰网点，武昌支行营业室践行金融为民初心，护航市民美好生活。不畏艰辛，冒酷暑，顶烈日，为农民工提供上门开卡服务，进行账户安全宣传，有效保障农民工的用卡安全；心怀大爱，急客户之所急，主动为周边残障人士上门服务，将金融服务送上门，成为客户身边的贴心银行；勇于担当，总业务量常年稳居支行首位，高效完成各项任务，奏响网点高质量发展的篇章。
一个诉求，多方行动。在得知客户被困危房三个月之久急需用钱，而拆迁款刚刚转入其正在服刑的家人账户时，武昌支行营业室尽全力帮助客户了解政策，辗转派出所和服刑人员所在监狱10多次，与相关单位人员沟通30多次，成功帮助服刑人员补办遗失的身份证，转出拆迁款，为客户解决燃眉之急；网点帮助焦急的八旬老人“特事特办”，为他解开心结，结束十多天的奔波，经过视频认证等方式，为老人无法回国的好友代办密码重置业务，解决好友家人急需用钱的难题。
金融业文明服务示范明星金融业文明服务示范明星金融业文明服务示范明星金融业文明服务示范明星金融业文明服务示范明星金融业文明服务示范明星
【武汉五一劳动奖章获得者】
■ 黄明勇 工行武汉珞珈山支行行长
“黄行长为我们服务这么多年，我们信得过他，信得过工商银行！”武大师生赞不绝口的“黄行长”就是工行武汉珞珈山支行行长——黄明勇。他32年扎根基层网点，深耕院校金融，用真诚服务赢得了师生们的认可，先后获得中国工商银行“优质服务先进个人”、省分行先进工作者荣誉称号。2023年6月被授予“武汉五一劳动奖章”。
服务院校的“耕耘者”。工行武汉珞珈山支行位于武汉大学校园内，为了让师生们得到最优质的服务体验，黄明勇对工作倾注了全部心血，带出一支素质高、业务精的金融服务团队，每逢繁忙的开学季，黄明勇都会提前制定详细的工作计划、组织召开“开学季攻坚会”，确保每一个服务环节都“无缝连接”。他有干劲、有热情、有想法，坚持每年开展“金融知识进校园”活动，重点针对新生群体、退休人员等开展防诈骗、违规借贷等金融宣传，全力守护校园金融安全。专业高效的金融服务获得了师生们的充分肯定，网点业绩持续攀升，核心指标连续多年位列洪山支行第一。
心系师生的“贴心人”。客户眼中的黄明勇亲和、专业、服务周到细致，他几乎熟悉网点的每一位客户，时常会像亲人、老朋友一样与客户聊聊家常、嘘寒问暖，让他们感受到了“家”一般的温暖服务。在为武大退休人员激活社保卡时，黄明勇反复叮嘱员工：“他们很多都是行动不便、年事已高、子女又不在身边的退休老人，我们一定要细心又细心、关心再关心，保证服务到位！”他带领团队上门服务达到百余次，无论是烈日当头还是风雨交加，只要客户有困难，他们总是如约抵达，用赤诚高效的服务，换来了客户一个个微笑和一声声赞许。
无私奉献的“领头羊”。员工眼中的黄明勇肯吃苦、敢担当、能奉献，他常年早出晚归，即便在家中老母亲生病期间，他也克服困难奔波于网点与家之间，在照顾好母亲的同时始终以饱满的工作热情面对客户。“在员工面前多奉献一点，在压力面前多承担一点，在名利面前多谦让一点”，黄明勇用实际行动践行着他的诺言。
【金融业文明服务示范明星】
■ 刘燕 工行武汉机场河支行行长
柔肩担重任，巾帼绽芳华。入行三十余年的刘燕，怀着服务为民的初心，一路挥洒汗水，一路收获成长。刚入行的刘燕就有一股“初生牛犊不怕虎”的冲劲，为服务好客户，她钻研业务、苦练技能，凭着肯吃苦的劲头，入行三年即在工行武汉分行技术比武中拔得头筹，获总行级能手证书。随后，刘燕在多次行内外比赛中取得优异成绩，先后荣获“武汉五一劳动奖章”、武汉市政府“技术能手”称号，迅速成长为业务骨干和服务客户的行家里手，2020年被评为工行湖北省分行“十佳服务明星”。刘燕尽职尽责、牢控风险，“感动中国”人物马旭老人向家乡捐款1000万元的故事就是在她所在网点发生的，故事细节被央视报道，工行历时8小时为老人核验资金安全的事迹得到社会各界的高度赞颂，机场河支行获得总行“工人先锋号”光荣称号。2019年，“刘燕创新工作室”在硚口支行营业室正式成立，她以自己的宝贵经验和融入血脉的劳模精神、服务精神，培养了一批优秀的工行青年骨干。
■ 尹纯 工行武汉水果湖支行营业室负责人
水果湖支行营业室位于省委省政府所在的水果湖中心区域，客户量大，业务繁忙、复杂，作为营业室负责人，尹纯带领团队坚持高站位、高标准服务客户，让自己的一言一行都体现大行风范，为工行窗口服务形象增光添彩。针对高龄老人、病患等行动不便的特殊群体，她带领团队主动上门，仅2023年一季度，就为客户上门办理业务50余次。2023年1月，有一位80岁老人从较远的养老院来网点办理遗产继承业务，在得知后续业务办理时其家人没有时间陪同后，尹纯驱车往返120多公里接送客户到网点顺利完成后续业务，客户感动地竖起了大拇指。坚持让群众更安心，经常深入社区、企业，把防诈骗金融知识送到大家身边，受到广泛好评。2022年末，她深知工行的社会责任与大行担当，在网点员工相继感染新冠病毒、人员异常紧张的情况下，行长、客户经理、大堂经理等多岗位一肩挑，忙碌的身影出现在网点各个角落，保证了网点金融服务不断档。尹纯真诚优质的服务赢得了群众的认可与信任，纷至沓来的客户致谢留言、95588表扬信、“工作严谨 贴心服务”锦旗等，成为她优质服务的最佳回馈与最高褒奖。
■ 朱传怡 工行武汉经开区支行营业室负责人
朱传怡所在的武汉经开区支行营业室是湖北工行首家荣获“全国银行业百佳示范单位”称号的金融机构，他带领团队珍惜荣誉、当好传承人，持续擦亮工行服务品牌。2022年，营业室被评为工行武汉分行金牌综合旗舰店。“用心解决客户的每一件小事”是朱传怡的工作信条，他关注着每一位客户的服务体验，每一份金融需求都用心给予回应。他曾利用休息时间为某集团客户反馈了1.7万字的用户体验报告，其细致与认真获得了该集团董事长的连连点赞；面对资金周转压力大的小微企业客户，他积极与企业、专业部门协调沟通，保障放款效率，解企业燃眉之急；遇到行动不便的老年客户或特殊人群，他带领团队主动上门服务，决不让客户为办理业务发愁；网点经常有外国留学生办业务，他会耐心解释换汇制度、取现规定等，确保留学生用钱无忧……工作中，他是金牌服务明星；危急时刻，他亦能化身铁甲战士，勇做抗疫逆行者和抗洪守堤人。朱传怡用实际行动书写着工行担当，所在网点先后荣获“全国金融五一巾帼标兵岗”、总行级“青年文明号”等多项荣誉。
（撰文：张卫 崔静 里安琪）