“我特别喜欢大家笑着离开警务室”

张文昌（右二）在警务室为居民调解矛盾。     通讯员周继昌 摄

    □ 长江日报记者魏娜 通讯员尹晓婧

    “楼上邻居装修漏水，我们家的地板都被泡坏了，能让张警官帮忙去看看吗？”7月13日上午9时许，一对夫妻走进武汉东湖新技术开发区公安分局茅店派出所张文昌警务室。“小事不出楼栋，难事不出社区，只要找到张文昌，事情就解决了一大半。”这是当代社区居民对张文昌的评价。因为社区调解工作做得细、居民满意度高，张文昌获评武汉市首批“金牌调解员”之一。

    ■ 社区里的“大家长”

    帮居民依法维权

    “因店面经营不善，原美容会员转让至俏佳人店……”6月4日，李女士看到告示一脸茫然，前几天还开得好好的美容院现在突然人去楼空。老板自作主张将会员转让给4公里外的一家美容院。“这不是坑我们吗？卡里还有2000多元呢。”李女士气不打一处来，找到张文昌要把失联的老板“绳之以法”。

    “居民的事就是我的事。”了解情况后，张文昌没有将这件事当作消费纠纷处理，而是想办法不让群众的利益受损。“一共涉及142人。来，我先统计一下涉及金额有多少。”张文昌加入群聊，让居民们将诉求发到群里，“我来想办法找老板，让他出面给大家一个说法。”铆着一股劲的张文昌给美容院老板发了15条短信，从法、理、情等多个方面耐心劝说。老板终于表示会妥善处理好后续问题。

    在张文昌的见证下，部分会员转到离小区近的其他美容院，部分会员接受老板以美容产品抵扣会员费，其余四五十名会员则坚持要走法律程序。张文昌请来驻警务室的律师，现场指导网上立案、证据保全等流程，帮助他们依法维权。

    “前后不到一周，问题就解决了。有张警官在，我们都很有安全感。”李女士没有想到，这件事在张文昌的张罗下这么快就得到了解决。“被群众需要是幸福的。”张文昌常将这句话挂在嘴边。

    ■ 家门前的“解忧店”

    “调”出都市邻里情

    “远亲不如近邻。我想做社区邻里间的纽带，让他们有矛盾时有个平台，互相讲个理。”谈起自己的目标，张文昌说得很平实，就是能在自己管辖的片区做到“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”。

    今年6月的一天，居民刘先生在深夜11时打通张文昌的手机：“张警官，您听听，这么大的声音，我家里还有80岁的老父亲，太影响休息了。”对于噪声扰民的投诉，张文昌从来不敢懈怠。化解群众矛盾是派出所主防的基本工作，桩桩件件急难愁盼都是大民生。

    原来，刘先生家旁边的别墅被出租做了民宿。到了晚上，总有人在房间里聚会。张文昌联系物业公司工作人员、房东和投诉人，听取双方诉求，讲明法律依据，寻求和平共处平衡点，一起商讨如何降低噪声。在张文昌的劝说下，房东承诺约束租客、降低噪声，双方握手言和。

    “我特别喜欢大家笑着离开警务室，这是对我最大的认可。”为此，张文昌在警务室特别开辟了调解室，自己任调解员，方便社区居民来到警务室表达诉求，化解矛盾。今年以来，张文昌警务室共调解纠纷770余起，化解率达98%。邻里间的关系越调越好，越来越和谐。

    ■ 邀请平安“合伙人”

    建起庭所联动解纷工作站

    张文昌所管辖的当代社区是一个拥有6000余户2万余人的大体量社区。“一个人的力量总是有限的，我要拉更多调解员‘入伙’。”今年初，张文昌找到东湖新技术开发区人民法院，寻求纠纷化解的“锦囊妙计”。

    在多方协调下，5月4日，张文昌警务室“庭所联动解纷工作站”正式开门运作，还邀请两名律师驻站，向社区居民提供“法律咨询+纠纷调解+速裁快审”一站式司法服务。

    “我们确实交了租金，有截图为证。”5月23日，3名女大学生来到张文昌警务室，说业主要赶她们走。双方各执一词，张文昌找来驻站的周律师。原来，3名女大学生将租金交给了二房东，业主没收到。周律师确认了房屋租赁合同有效性，张文昌找来房东协商。最后，房东同意让3名女大学生继续租住，并拟定新的租房合同。“以后，我们租房签合同就到张文昌警务室来，这样就不会再被骗了。”其中一名女大学生高兴地说。

    “律师提供专业的法律建议，还能指导诉讼流程，让我省了很多心。”张文昌笑着说，自己的警务室已成为社区居民的“安全屋”，特别是签订合同的时候有律师在场，能避免很多不必要的纠纷。

    “下一步，‘庭所联动’要再升级，法官在警务室里就能开庭。矛盾纠纷就地化解，真正做到矛盾不出社区。”张文昌表示。