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市燃气集团公司杨春湖调压站。 |
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96511全市天然气统一服务热线。 |
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市燃气集团公司调度中心。 |
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烈日下，市燃气集团公司抢修工作人员在户外维护燃气管网。 |
2004年随着“川气入汉”，武汉迎来天然气的通气点火，从居民生活用气，到各项产业发展用气，城市经济生活全面开启天然气新时代。
在“川气入汉”的前一年，2003年6月30日，武汉市天然气有限公司成立，为清洁能源安全送入千家万户提早打下坚实基础。
不忘初心，勇毅前行。
二十年来，武汉市天然气有限公司持续筑牢燃气安全底线，创新服务理念，优化营商服务环境，用真心真情诚意点亮城市蓝色火焰，守护城市温度，成为城市燃气供应的“压舱石”，燃气服务的生力军。
站在新时代，谋求新作为。
2023年，武汉市天然气有限公司成立二十周年之际，企业迎来改革转型重要时刻，正式更名组建为武汉市燃气集团有限公司（以下简称“市燃气集团公司”），再次吹响奋进新征程的号角。
市燃气集团公司将作为组建全市天然气“一张网”平台公司的整合主体，在市城投集团公司所属市能源集团公司的整体部署之下，按照“一城一企一网”的天然气供应体制改革目标，组建全市天然气供气“一张网”平台公司，全面践行全市供气高质量发展，为燃气行业发展谱写新时代华丽篇章。
■ 万余公里管线巡维检24小时不间断
守护城市“温度”二十载
闪烁的蓝色火焰、激动的喜悦笑脸……2004年12月26日，武汉市天然气置换工作正式启动，这样的美好生活场景在武汉三镇的各个社区轮番“上演”。
11个多月的时间里，市燃气集团公司投入数万次人力，成功置换高中低压管网2100余公里，全面完成三镇天然气置换工作，令50余万用户顺利用上天然气，实现“零事故、无投诉、少干扰”目标，在全国同行业中创下置换速度最快、置换安全效果最好等多项纪录。
2009年，“川气入汉”5年，武汉市天然气用户超过百万户。
二十年的高速发展，目前企业用户达到300余万户，管网长度11000余公里，已发展成为华中地区最大的城镇燃气经营企业。
企业稳步发展离不开优质服务“辅助”，二十年来，市燃气集团公司的服务屡屡受到社会各界的点赞，堪称行业标杆。
每年一次的天然气免费上门安检，是市燃气集团公司与用户风雨无阻的“约会”，用户给96511客服热线打电话说，“你们来安检后，用气更放心！”营业厅内贴心的“容缺服务”，让用户少跑腿。一个电话、一个线上咨询、一次营业厅答疑，市燃气集团公司的服务时刻在线，永远在客户身边。
对中小商户而言，随着营商环境进入4.0时代，足不出户开通天然气不是“想象”，而是“眼见为实”的真诚服务，一个电话就有工作人员上门，让不少外地来汉开店的用户大呼“没想到服务这么贴心！”
产业用户“专属管家式”服务，电话申请安装后，工作人员即上门协助踏勘、优化设计，根据生产施工的进度“见缝插针”安排施工，有困难有问题先从自身来解决，尽量少让用户操心，以最高效务实的服务助推产业发展。
2022年3月，市燃气集团公司优化营商环境创新举措作为典型经验在全国推广，企业优化营商环境（获得用气）指标排名全国前十。
安全、放心用气是群众关心的“大事”。24小时在线的管线巡查、管网抢维修、节假日如常的维保，多种形式宣传、普及用气安全知识、严格落实应急抢险制度和机制、老旧小区管网改造提升……燃气人不论酷暑严寒，为千家万户用气的安全、稳定默默奉献，他们用“有呼必应”践行“为民生、暖民心”的承诺和责任，守护每个家庭。
燃气企业心系民生，唯有脚踏实地，方能行稳致远。
市燃气集团公司未来将持续秉承安全至上、以客为尊的理念，勇担城市燃气守护重任。
■ 一次呼叫可享多项上门业务
智慧赋能燃气服务提质增效
随着新一代NB燃气智能表具的出现，改变了天然气用户充值后需圈存的问题。
“近年来，我们在全市各小区有计划有步骤地实施表具更换，让更多用户感受到智慧燃气带来的便利。”市燃气集团公司负责人说道。
相比传统的机械表具，NB智能表具能实现远程充值后无需圈存即可用气的便捷服务，目前全市各新建小区和表具到期更换的老旧小区，均更新换代装新型表具，这也是市燃气集团智慧赋能燃气的一个缩影。
随着信息化时代的来临，各行各业面临提质增效，市燃气集团公司全新上线新一代客户服务管理系统，全面整合各环节的服务。
新的客服系统只需一次呼叫，达到一次上门解决多项用户需求的目的，大幅减少用户在家等待的时间，有效提升服务质量，优化资源配置，实现客户服务的全过程管理。
在打造国家战略性新兴产业高地的武汉新城，一座能辐射周边6万余户居民用气的综合智慧营业厅在花山投用，厅内便民设施、智能化自助设备一应俱全。业务办理台上，大屏幕即可显示办理人员信息、排队信息等，台上的电子设备集身份证识别、拍照、证件扫描等于一体，顾客无需提前复印各类证件即可办理，开放式前台让顾客与工作人员充分交流；门店另一侧是24小时自助服务区，可随时办理开卡、充值、圈存等业务。
值得注意的是，花山综合智慧营业厅是市燃气集团公司首个将营业厅与运营管理融为一体的服务中心，用户只需要提交一次服务诉求，即可完成包括业务办理、管道维修、设备维修等多重服务。
燃气服务少跑腿，同类服务更实现“一厅通办”。今年5月26日，我市首批“水电气”共享营业厅投用，用户只需去一个营业厅，就可办好水电气缴费、报装、查询、过户等业务的“一站式”服务。
金龙花园的共享营业厅上线，实现“最多跑一处”的便民惠民服务，进一步增强企业、群众的获得感和满意度，市燃气集团公司、市自来水公司、国网武汉供电公司，不断加强厅内员工跨行业业务培训，对标国内、省内最高标准、最优水平、最佳实践，深入实施营商环境创新提升行动。
用数据“多跑腿”换取群众“少跑腿”，市燃气集团公司深挖潜能为城市用气优质服务不懈努力。
■ 新征程注入新动能
做天然气供气“一张网”的践行者
今年5月19日，96511全市天然气统一服务热线正式上线运行，将原市天然气公司96511热线电话升级为全市天然气统一服务热线，提供“7×24小时”人工服务，更好地服务社会，提升供气服务质量。
服务热线统一受理工作正式启动，标志着武汉市天然气供气“一张网”建设朝着“统一服务标准”迈出崭新步伐，是武汉市天然气供气“一张网”建设过程中的重要里程碑。
同时，市燃气集团公司正积极建设全市天然气抢修应急平台，在各区域设有7个抢修中心、34个管理站，200余名应急抢维修人员，近20台抢修车，建立了数字客服系统，规范和统一燃气应急抢维修流程和标准，满足武汉市燃气突发事件应急圈要求，打造更安全更高效的应急抢维修体系，增强安全应急处置效率和能力。
为落实市委市政府关于全市供气高质量发展的相关要求，作为市能源集团公司“改革一盘棋”的重要组成部分，今年春节后，市燃气集团公司启动了企业二次转型改革。转型改革遵循总部管控、区域运营、资源协同、稳步推进的原则，开展“职能及服务型总部+分子公司”架构模式改革，对各部门、单位的管理职责和业务进行有机融合，在原光谷、车都、汉宁三家独立运营的子公司的基础上，新成立江北、江南、汉阳、临空以及高压输配五家分公司，实现燃气业务区域化、一体化、网格化，全面提高公司经营管理效能。
作为最早一批开始实现区域化的光谷子公司，在去年武汉新城建设启动之际，公司就开始推进武汉新城的燃气管网配套建设，规划中低压管线360公里，覆盖区西至京广铁路，东至左岭，北至武鄂高速，南至森林大道，助推武汉新城建设。
当前，市燃气集团公司科学描绘“十四五”战略规划蓝图，聚焦企业愿景，明确发展目标，力争实现核心能力强、业务链条优、数智应用深、创新活力足的国内一流智慧燃气专业运营服务商，促进武汉市能源行业高质量发展。
■ 廉政建设优化服务
党建引领助推高质量发展
二十年初心如磐，市燃气集团公司不断加强思想建设，以高质量党建引领燃气企业高质量发展。
以二次转型改革组织机构调整为契机，市燃气集团公司党委围绕“打造温暖服务，让城市更有温度”的理念，为公司党建总品牌“红色温暖前线”注入新活力，把党建品牌建设与企业文化建设、企业经营工作紧密结合，结合支部特色形成17个党建子品牌，在优化营商环境、服务群众、科技创新等重点工作领域，赋能企业经营发展。
江北分公司第二党支部以“管网红色卫士”党建品牌，结合支部主题党日活动，推进隐患整改工作，为广大客户守护管网安全，同时还与公司本部第二党支部合力，协作推广NB表，让用户便捷用气。
为深入推进清廉国企建设，创建安全、高效、廉洁的工程项目，持续优化营商环境，市燃气集团公司纪委通过实地督导调研、列席会议等方式发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，并建立工作回访机制，受理核查用户对项目规范及廉洁问题的各类举报，形成工作闭环。
今年6月，在华润武汉二十四城民建户项目现场，市燃气集团公司纪委组织燃气工程建设“廉洁进项目”活动，与华润二十四城项目设计方、施工方、监理方代表分别签订《燃气工程建设项目廉洁从业承诺书》，项目四方将以承诺为据，做到心中有承诺，行动有践诺。以即将开展的党风廉政宣教月为契机，市燃气集团公司纪委将紧盯“重点领域”和“重要岗位”，开展党纪党规宣教、警示教育和企业廉洁文化宣传，打造风清气正的营商环境，为企业稳健发展“保驾护航”。
站在新的发展起点，深耕燃气行业二十年的市燃气集团公司将更加开放、高效，不断创新业务模式，夯实运营体系，以波澜壮阔之势扬帆起航，开启新征程。
策划：武汉市燃气集团有限公司
撰文：李惠丽 朱炜杰