广发银行武汉分行：内外兼修，共建和谐金融环境

广发银行武汉分行在“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的2023年武汉市防范非法集资教育宣传月集中宣传日活动现场。

    【案例】

    2022年10月9日，一名客户在广发银行武汉沌口支行办理取现业务时，客户经理发现其账户存在“交易对手众多，多人跨行跨区转入记录，通过自助设备取现”等异常情况。客户经理马上跟客户进行了细致的沟通，发现该客户对账户发生的交易均不清楚。

    这个情况立刻引起了银行工作人员的警觉，从种种异常判断该客户有可能是出租出借了自己的银行卡账户。随后通过警银协作，武汉沌口支行成功阻截该账户涉诈资金2.8万元的流出。

    ■ 勤练内功，多方位健全工作机制

    员工对骗局的识别意识来自于长期的学习和培训。广发银行始终坚持履行社会责任，建立健全工作机制，练好内功，扎实开展防范非法金融知识宣传、普及工作。

    为更好开展排查整治和宣传活动，广发银行武汉分行成立防范和打击非法集资工作领导小组，在领导小组的统一部署下，由分行法律与合规部牵头，对打击非法集资和金融诈骗活动进行全行内的组织和协调。此外，分行持续强化部门与部门、部门与网点间的协作与互动，建立健全防范非法集资活动信息共享和跨单位协调工作机制。对于每项防范非法集资活动，分行都高度重视不松懈，从统筹协调、方案制定、组织实施等方面入手，采取切实有效的措施，认真做好工作部署，将工作落到实处。

    ■ 积极宣传，全方位开展宣传教育

    广发银行武汉分行紧扣当下消费者关心的重点领域和亟需解决的难点问题，积极开展防范非法集资宣传教育活动，全方位多层次地将防范非法集资相关知识和服务送到消费者身边，真心实意为群众解决急难愁盼问题，引导消费者合理选择金融产品和服务，共建和谐金融环境。   

    为提高客户对非法集资活动的警觉意识，响应防范非法集资活动的号召，广发银行武汉分行各网点持续以厅堂为阵地，开展系列宣传活动。分行积极贯彻“走出去”策略，深入商圈、社区、企业、学校，开展系列户外宣传，进行防范非法集资等金融知识的宣传与普及，提高广大群众防范风险的意识。同时，高度重视微信公众号、抖音等新媒体宣传优势，扩大宣传覆盖面，壮大宣传声势，激发人民群众参与打击非法集资活动的积极性。

    ■ 严守初心，持续提升金融服务水平

    广发银行武汉分行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，提高服务意识，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善消费者体验，努力探索金融消费者权益保护工作体系建设，积极开展防范非法集资宣传教育活动，为进一步构建和谐金融环境贡献力量。