邮储银行武汉市分行：扎牢群众钱袋子不松懈

邮储银行武汉市分行在“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的2023年武汉市防范非法集资教育宣传月集中宣传日活动现场。

    【案例】

    去年底的一天，刘先生一大早就接到一位自称是“公安局警务人员”的电话，“警务人员”说刘先生的儿子因违法犯罪已被刑事拘留，需要补充老人的个人身份信息以及银行账户信息。对方还说，如果马上缴纳罚款2万元，他的儿子可以不被判刑，即刻释放。

    刘先生确有一个儿子在外地工作，他立即进行了联系，但电话无法接通。紧接着，对方又发来老人儿子的电话号码、身份信息，要求立即汇款至某银行账户，用于缴纳罚款，否则将其儿子送至法院判刑等等。老人一时心急，赶紧来到银行，对方在电话里提出不能去柜台，只能用ATM机进行转账。

    来不及多想，刘先生立即就赶到邮储银行江夏区支行按“警务人员”的指示进行转账。正当刘先生一边接电话一边操作ATM机时，被该行理财经理万红霞看到。她上前询问老人是否需要帮助，在听了老人的叙述后，万经理感到这件事情十分反常，她立即阻止了刘先生的操作。

    随后，刘先生根据她的提示联系上了儿媳，才知道这是一场由犯罪分子精心导演的骗局。对于万经理的提示，刘先生非常感激。

    ■ 多走一步，多问一句，多关心一次

    万红霞的警惕性也是在银行常态化宣传和长期的工作中形成的。多走一步，多问一句，多关心一次， 守护客户资金安全，是邮储银行对员工提出的基本要求。

    邮储银行武汉市分行网点众多，在3·15消费者保护教育宣传、金融知识万里行、打击非法集资宣传、“普及金融知识 守住钱袋子”活动等各项消费者权益保护宣传活动期间，全市同步设置222个宣传专区，以网点店面为阵地，发挥专业宣教队伍的团队作用，通过店堂营造宣传氛围、播放防范非法集资宣传片、开设金融知识讲座、印发普法宣传资料等方式严格落实消费者保护宣传的属地责任，在源头上增加了消费者对金融知识宣教的认同度。

    针对该行老年群体客户较多这一特点，充分利用厅堂微沙、客户等候时间，向老年人进行金融知识、反欺诈知识、防范电信诈骗等内容的普及和宣导，提高老年人的金融知识素养和风险防范意识。部分网点专门设置了金融消费者权益咨询台，常态化解答消费者困惑。客户上柜办理特殊业务时，经办柜员会对电信网络新型违法犯罪典型手法及防范进行提示，履行告知义务。

    ■ 进企业，进社区，进乡村

    今年以来，邮储银行武汉市分行各基层网点联合周边社区组织开展金融知识进社区主题宣传活动40余次。该行以网点为圆心，辐射和覆盖周边区域开展网格化金融知识宣教，进企业,进社区,进乡村，通过开展广覆盖、多层次、接地气、强渗透的宣传活动，讲解非法金融现实案例、金融维权途径，提醒社区居民保管好自己的个人信息，规范使用银行卡，不随意出借、出售给他人使用，提高防范电信诈骗能力，树立健康消费观念，防范金融陷阱。

    乡镇地区群体金融风险意识薄弱，信息渠道相对狭窄、经济承受力较差，容易陷入非法集资的陷阱，为加大对乡镇地区群体金融宣传力度，邮储银行武汉市分行各新城区支行积极组成宣讲小组，联合村委开展金融知识宣传活动，给村民带去“提高风险防范能力，自觉抵制非法集资”“金融消费者权益保护”“远离洗钱陷阱，加强自我保护”“防范电信诈骗”“个人信息保护知多少”“金融小课堂”等宣传手册，帮助村民掌握自身亟需的金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务， 提高风险防范意识和自我保护能力，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，运用正当途径守护好自身的“钱袋子”。

    ■ 关爱一老，启蒙一小，聚焦特殊群体

    邮储银行武汉市分行不断推动服务优化，聚焦特殊群体需求，帮助特殊群体提升金融知识储备，增强金融风险和金融陷阱的防范意识。2023年以来，邮储银行武汉市分行联合蔡甸区奓山中学、东西湖新沟中学、新洲区第一初级中学、新洲区邾城街第二初级中学开展金融素养提升教育试点工作。在与学校充分交流的前提下，邮储银行武汉市分行根据中学生特点，精心准备授课内容，以专题讲座、现场互动、课后感悟等方式对青少年群体进行金融知识普及，对学生群体常见的电信和网络诈骗等内容进行要点分析和风险提示，帮助青少年提升金融知识储备，树立理性消费观念和借贷观念。

    2023年3月15日，邮储银行武汉市分行在江夏汉口学院开展进校园宣传活动，现场设立咨询台，针对如何防范“套路贷”“非法校园贷”等学生关切的热点问题进行解惑。同时针对年轻人消费理念不健全的情况，提醒大学生要理性、科学消费，加强自我保护意识，谨防各类金融诈骗陷阱。

    邮储银行武汉市分行持续做好老年人金融素养跟踪调查研究工作，通过专项知识普及、问卷调研等方式，重点围绕金融消费知识点，通过阶段性的活动用通俗易懂的方式指导老年群体全面了解金融知识及风险应对措施，增强理性投资意识和自我保护能力。

    金融消费者教育工作是一项长期性工作，对提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境具有积极作用，邮储银行武汉市分行必将担当使命责任、认真履行普及金融知识义务，为构建和谐健康的金融消费环境贡献自己的力量。