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长江存储公司发送感谢信，表达诚挚感谢和长期合作意愿。 |
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邮储网点员工们将低血糖客户扶至沙发，以最快速度联系客户亲属，并全程关切。 |
近年来，湖北自贸试验区武汉片区支行秉承“服务光谷经济建设，服务光谷居民生活”的宗旨，始终践行邮储银行“美好生活之路，进步与您同步”的服务理念，牢牢把握光谷自贸区高速发展的机遇，紧紧围绕“政府有位置、企业有品牌、同业有对标”的目标，按省分行党委提出的“高起点、高标准、高要求”的发展要求，以树立武汉金融业服务标杆形象为追求目标，将城市文明创建与银行经营管理深度融合，注重服务细节，优化服务流程，提升服务功能，助推光谷“科技自立自强”建设和人民美好生活需要，努力打造“高新特快稳”邮储重点区域示范行，为推动武汉成为高质量发展战略要地作出积极贡献。
2021年3月22日，湖北自贸试验区武汉片区支行挂牌成立，当年实现收入1.52亿元。2022年，实现收入2.2亿元，收入增长6800万元，增幅达到45%，成为武汉市分行在全国重点城市行“争先进位”新的增长极。其中多项业务取得突破，并成为全省、市首笔，如科技信用贷、海关贷、汽车分期、国际信用证、外汇掉期、银企直联、智能薪支付等。2022年，湖北自贸试验区武汉片区支行在第十六届“新风杯”金融业文明建设竞赛活动中获得“金融业十佳文明服务示范窗口”荣誉称号。
■ 公司业务：“芯”服务 定位高标促发展
邮储银行作为国有银行，秉承对集成电路行业和长存公司的信心，深耕芯片领域，了解芯片制造业业务，展现大行担当，积极提供金融服务支撑，全力支持重点领域行业客户加快复工复产，同心抗疫，共克时艰。2022年12月初，长江存储公司芯片业务急需国际结算付款，找遍各大银行发现只有邮储银行尚在营业，长江存储公司作为国资重器，在湖北武汉定位高、责任重，其经营业务是国家重大战略精准支持、重要带动的项目工程，受到政府高度重视。自贸区支行的公司金融部得知此状况，为全力实现对长江存储公司的承诺，冲在前线，做实做细服务，在长江存储已停工停产、同业皆停业的情况下，公司金融部团队克服阻力，坚持办公，分成小分队轮番作战，连续挑灯夜战至凌晨2时，为长江存储国际结算业务放款180笔，专业强、数量大、效率高，支撑长江存储的生产经营顺利开展。长江存储公司特地发送感谢信，表达了诚挚的感谢，并表示在新的一年双方必将继续在科技金融、信息化建设、资产管理、投资银行、项目融资以及国际业务上继续加深合作，而今迈步从头越，携手共进创新章。
■ 消费信贷业务：“信”服务 排忧解难高效率
彭先生是个人一手住房贷款客户，经营资金遇到困难，与家人商量后决定卖房子，但在邮储银行尚有余贷31万元，在找亲戚朋友东拼西凑后，准备申请提前还款。根据合同规定，提前还款需提前一个月办理，当时彭先生在时间上、资金上、人情上都有压力，加上时间一旦推迟，对其个人信用会有影响，彭先生十分焦急和担忧。自贸区支行消费贷部门的李经理为客户送上一杯热茶，在与其详细交谈后，于去年8月29日办理帮忙申请提前还款，线上加急加快做系统，线下跑市分行做沟通，9月17日就划扣成功，彭先生说：“刚开始我特别着急，看到负责的邮储员工一直耐心地为我解决问题，我感到特别安心。李经理的工作热情、通情达理、办事效率，让我倍感亲切！我向贵行表示感谢，贵行这样的员工服务热情有温度、有力度，一定会步步高、财源广进！”
■ 营业部服务：“心”服务 健康关怀有温度
网点是银行对外服务的主渠道，也是邮储银行的优势所在，邮储银行聚焦网点服务质量提升，加快推进网点向“客户体验中心”转型。一天下午，自贸区支行营业部的大堂周经理在智能终端机引导客户刘女士办理定期存款业务，在业务刚办理结束时，刘女士突然表示自己有些晕眩。与此同时，周经理发现客户面色略显青白且猛冒冷汗，便立刻将客户扶至沙发上，并通知了网点几名同事，以最快速度联系了客户亲属。员工们全程关切，有的为客户准备红糖水，有的为客户准备药品。待客户家属赶到网点时，客户的低血糖症状已有了明显好转，工作人员热心提醒客户多喝水，注意休息，客户很是感动，不停地道谢，“谢谢邮储的员工，你们人好心善，服务耐心周到，多亏了你们”，朴实的话语中透露着对邮储的信任以及对员工服务的肯定。
■ 财富客户：“新”服务 又甜又暖好体验
自贸区支行自主开发具有本网点特色的服务感动举措，以“秋天的第一杯奶茶”带给客户温暖，提供金融服务或非金融增值服务，让更多客户获得超预期服务体验，为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务。“茶以知人·储鹤邮升”分店设立在自贸区支行一楼，每年的秋季，支行会为每位财富客户免费送上一杯奶茶。支行员工挂在嘴边的常用语就是“您喝了今年秋天的第一杯奶茶没？”“走，我请您尝另一种口味的奶茶去，一杯不行就来两杯”等，并至少半年组织一次瑜伽课、烘焙班、品茶会等趣味活动，拉近员工和客户的距离，放松心情。支行员工会主动宣讲当前汇率弹性、外汇储备以及黄金涨幅等客户极为关心的金融热点、金融知识；同时根据客户自身情况，围绕“为客户创造价值”的理念，坚持客户利益优先，告知业务办理的合适时机，提升客户业务办理的效率和温度，提供专属服务，用暖暖的奶茶服务让金融更有温度。
贴心服务，关怀至上，故事虽小，却传递着大大的正能量。在邮储银行自贸区支行每天都上演着各种各样的小故事，或平淡、或温馨、或波折，是平凡的日常，是充实的每天，“小故事”彰显着“大服务”。