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武汉农村商业银行扎根地方，与城市发展同频共振。 |
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江岸支行营业室升级改造厅堂，为客户提供更为贴心的服务。 |
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江岸支行营业室开展金融服务进社区活动，开拓网点“三公里生态圈”。 |
近日，中国人民银行武汉分行营业管理部、武汉市精神文明建设指导委会员办公室、武汉市总工会联合开展武汉地区第十六届“新风杯”金融业文明建设暨金融助力企业（复工复产）竞赛活动圆满结束，武汉农村商业银行江岸支行荣获“金融业十佳文明服务示范窗口”荣誉称号。
武汉农村商业银行于2009年9月9日正式挂牌成立，是全国首家副省级省会城市农村商业银行，也是一家总部在汉的区域性银行。设立分支机构245家，覆盖武汉市各区、街道、乡镇。在武汉市外，设立了咸宁、宜昌、黄冈3家分行；在湖北、江苏、广东、广西、云南、海南6省区发起设立了47家长江村镇银行。
武汉农村商业银行坚持服务“三农”、服务小微、服务民生，主动融入区域经济发展大局，存款、贷款增速在武汉市排名前列。自成立以来，累计纳税142亿元，连续多年在全市金融同业排名第一。资产规模在全国近1600家农村商业银行中排名第13位，蝉联中国银行业100强，综合指标在全国商业银行排名第69位，稳居华中地区农村商业银行榜首。荣获“湖北省信贷投放贡献突出机构、全省脱贫攻坚先进集体、金融支持地方经济发展突出贡献单位、金融支持普惠小微突出贡献单位”等多项殊荣。
武汉农村商业银行江岸支行下辖16家营业网点，其营业室作为行内旗舰型网点是全行优质文明服务示范代表单位，多次获得总行“先进集体”“会计工作示范行”等荣誉称号。
■ 打造最美智慧厅堂 丰富提升服务内涵
“高端、前沿、智慧”，走进武汉农村商业银行江岸支行营业室，明亮整洁的网点环境让到来的客户感受银行网点全新的智能化、人性化的舒适体验。
2022年3月，武汉农村商业银行江岸支行营业室以网点搬迁为契机，将营业室更新换代，升级后的营业室对外营业面积达1000平方米，内设咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、理财销售区、贵宾服务区、公众教育区、电子银行体验区、智能设备服务区、24小时自助服务区10大功能区，很好地实现了业务分流和功能分区。
通过这些布局的改造、功能的完善，使公众受教面更广，服务更全面，提升了客户体验度。硬件改造的同时，服务“软件”也快速跟上，该机构通过强化厅堂引导、增设爱心窗口、采取主动上门或远程办理等多种方式，充分保障老年人、残障等特殊群体的基本金融需求。为老年人、孕妇等需要特殊关怀的人士提供更加人性化的绿色服务，全方位提升了服务质量。
除在特定的网点机构，武汉农村商业银行江岸支行营业室更是把服务延伸到了人群中，社区金融服务是普惠金融的重要部分，江岸支行营业室走进附近各个社区，为社区居民普及金融知识。通过开展“普及金融知识万里行”“金融服务进社区”等系列活动向社区居民讲解了征信、反假币、电信诈骗等一系列金融小知识，切实做到将金融知识传递给社区居民，为客户提供便捷金融服务，使客户最大程度地感受到江岸支行营业室贴心的便民服务。
■ 扎根地方服务实体 积极帮扶小微企业
作为一个扎根武汉的本地金融机构，江岸支行营业室积极对接市区两级财政和政府平台企业，同时服务武汉市各大国资企业集团。
充分发挥业务枢纽的角色和作用，紧盯城建集团整合重组、重大项目及资金动向，及时掌握资金运营情况，同时尽量争取更多的下级单位及项目主体落地开户、资金归集，积极配合市区财政进行财政一体化系统上线的测试和对接，克服系统切换磨合期的一系列问题，为财政一体化系统上线提速增效。并协助其他兄弟行，竭力维护了工资统发业务的顺利进行，获得财政单位的肯定和好评。
为了保障网点功能的多元性，江岸支行营业室也在社保、公积金等其他业务方向积极发力，努力配合社保卡迭代更新的要求，大力宣传，柜面落实。同时派出员工驻点于公积金中心，并为公积金网点转移的客户提供上门服务，一对一业务指导。
在“爬坡过坎”的关键时期，江岸营业室在扶持小微企业方面积极发力，为财政预算单位提供上门服务，紧急开设财政资金受理窗口，通过主动宣传走访和市区采购办引进，对接多户政采贷客户，发放多笔税E贷，助推小微企业稳健发展。
■ 营造合规文化氛围 锻造金牌服务团队
在做好业务经营的同时，武汉农村商业银行江岸支行营业室尤其注重内部管理和风险防控工作。严格执行各项岗位职责和操作规范，不断强化制度严肃性和执行力。对重要岗位人员，定期组织教育学习活动，提高岗位履职能力和操作的熟练度。在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
作为一支年轻的金融团队，该机构更加注重人才培养，采取“传、帮、带”方式，鼓励有经验的员工把自己的业务知识和工作经验传授给青年员工，使其更快更好地熟悉各类业务，全面提高全行技能水平；鼓励员工加强学习、积极考证，进行自我充电，同时加强学习交流，讨论方式创新，提高工作效率。
站在新的历史起点上，武汉农村商业银行将紧密围绕市委市政府“加快建设‘五个中心’、奋力打造新时代英雄城市、建设社会主义现代化武汉”的决策部署，以“质量第一、效益优先”的经营指导思想统揽全行工作，充分发挥横跨城乡两大市场的优势，进一步优化金融服务和产品供给，加快推进数字化转型，全面实施精细化管理，坚持走规模、质量、结构、效益相统一的可持续发展之路，谱写新时代高质量发展新篇章。
（文/李婷 韩文钰 孙小华）