环卫工、快递小哥、出租车司机这样的户外工作者，平时工作中存在如厕难、喝水难、休息难、吃饭难等问题。昨日，据武汉市金融工会联合会消息，我市即将上线“爱心驿站”电子地图，人们可以按图索骥就近找到身边的“爱心驿站”，去歇歇脚、喝喝水、热热饭。
今年，武汉市政府把“爱心驿站”建设纳入年度20件民生实事。武汉市金融工会联合会主动担当作为，在市总工会、人民银行武汉分行营业管理部、市文明办、市地方金融工作局等单位的重视和支持下，积极推进“爱心驿站”的建设。截至目前，全市金融系统已建成规范化“爱心驿站”147家，传递金融温度，用爱点亮城市。
据武汉市金融工会联合会消息，为推进“爱心驿站”的建设，设立了五大工作目标。一是在年内创建至少100家“爱心驿站”，至2026年完成500家“爱心驿站”创建任务。二是建立健全“爱心驿站”资金保障机制，今年市总工会将投入600余万元用于户外职工服务阵地建设，其中向金融系统“爱心驿站”投入建设运营经费不少于100万元，进一步完善服务设施，丰富服务方式，提升服务效果。三是上线“爱心驿站”电子地图，便利户外劳动者查看网点位置、服务内容和联系方式，使之与全市13个区域性职工之家和391家“爱心驿站”互联互动，相互融通，建成服务网络体系，努力打造10分钟便民服务圈。四是协调金融机构在户外劳动者最集中、商业最繁华、地理位置最便利的区域建造一批“爱心驿站”，推行一周7天开放服务、全年不打烊的服务新举措。五是广泛开展“三个一”温馨服务，即“一声问候、一个微笑、一杯热水”，拉近金融机构与户外劳动者的距离，真正让广大户外劳动者真切感受到工会“家”的温暖。
■ 建行“劳动者港湾”
小药箱、伞具备齐全，为劳动者增加幸福感
“快来人，有没有糖，有人晕倒了！”这天下午，中国建设银行武汉江夏支行营业厅内发生了既惊心又暖心的一幕，一位客户在办理业务时因低血糖突发晕厥，网点大堂经理第一时间发现了异常，在客户即将摔倒在地时，及时扶住了客户，将其扶到“劳动者港湾”休息区，并紧急拨打了120急救电话。其他工作人员见状及时疏散围观客户，从“劳动者港湾”取出常备的医药箱，给客户测量血压，并为顾客端来糖水和甜点，帮助其保持清醒意识。十几分钟后，120迅速赶到网点，医护人员对其身体状况进行初步诊断，确认客户没有生命危险后，将其安置在“劳动者港湾”休息，并联系了客户家属。
服务无小事，温情暖人心。建行员工在此次救助过程中临危不乱、高效快速的表现得到了其他客户的一致赞扬。
自2018年建设银行总行启动“劳动者港湾”项目以来，湖北省全辖571个对外营业网点全部对外提供“劳动者港湾”服务，武汉市183个“劳动者港湾”累计服务70万余人次，充分体现了建行“以客户为中心”的服务理念，为了更好地服务客户，在“劳动者港湾”配置饮水机、小药箱、雨伞等物品，不断提升厅堂服务环境，切实增强客户的获得感、幸福感、安全感。
■ 汉口银行“爱心驿站”
被授予中国银行业“最佳社会责任实践案例奖”
环卫工张师傅拿着水杯走进位于香港路的汉口银行“爱心驿站”，另一名保洁员正在给手机充电。“我和同事们总喜欢来这里休息一会儿，喝点热水，有时手机没电了，就在这里充会儿电。”张师傅乐呵呵地说，“自从有了‘爱心驿站’，我们就不用在马路边休息了。”
“爱心驿站”桌上常有小点心，供大家享用，很暖心，“就像在自己家一样”，一名快递小哥喝着热水，称赞不已。
在汉口银行，这样的“爱心驿站”有100多家，处处可见，遍布武汉。在这里，户外工作者可享受爱心餐点、饮水、手机充电、报刊阅读、休息等爱心公益服务，是他们“歇歇脚、擦擦汗、喝口水、充充饥、喘口气”的温馨场所。
几年来，汉口银行“爱心驿站”不断提升站点定点服务，辛勤工作的快递人员、交警、环卫工人、外卖骑手、社区工作者及其他有需要的户外工作者走进来，歇歇脚、喝口茶，在劳作的空隙感受到武汉这座城市的温度和关爱。除了主动迎进来，汉口银行“爱心驿站”还积极联合区工会、街道、快递点等，通过“送爱上门”“预约温暖”等方式将爱心主动送上门。
截至2023年3月，汉口银行“爱心驿站”已累计为21.8万余人次提供了爱心服务。汉口银行“爱心驿站”先后被授予中国银行业“最佳社会责任实践案例奖”，被武汉市党史学习教育办公室遴选为全市100个社会关注度高、群众受益面大的重点民生实事项目。
■ 邮储银行“邮爱驿站”
贴心服务为劳动者打造家外之家
4月5日上午11时，邮储银行马沧湖支行“邮爱驿站”里，顺丰快递员周师傅正在短暂休息、喝水。
周师傅是顺丰快递的员工，负责汉阳马沧湖路片区快递的收发，整天穿梭在附近的住宅区和办公楼之间，工作十分忙碌，经常顾不上吃饭，时常过了饭点匆匆吃几口冷饭对付一下。在听说邮储银行马沧湖支行设有专为户外劳动者提供爱心服务的“邮爱驿站”后，周师傅带着冷掉的午饭来到“邮爱驿站”。在这里，有冰箱可以放置餐盒，有微波炉可以加热饭菜，还有热水提供，舒适的桌椅可供短暂休息。那天是清明节，周师傅正常上班并没有休假，邮储银行马沧湖支行也正常营业。周师傅说：“‘邮爱驿站’给户外工作者提供了切切实实的便利。”周师傅在“邮爱驿站”吃完了热腾腾的饭菜，装满了一杯热水，休息片刻又投身到了工作之中。
2022年6月，邮储银行第一家“爱心驿站”在武昌支行建成。截至目前全行共建设了9家“爱心驿站”。
邮储银行以“美好，邮爱而生”为主题，将“爱心驿站”命名为“邮爱驿站”。每家“邮爱驿站”均按照“七个一”的标准，配备桌椅、微波炉、饮水机、空调、暖气、冰箱、应急药箱等设施，以及爱心食品、手机充电宝等物品。
每家“邮爱驿站”还分别设置了1—2名专人负责站点日常运营工作，主要向环卫工人、出租车司机、交警协警、城管人员、快递外卖员、建筑工人、市政维修工等各类户外劳动者提供爱心食品、饮水、报刊阅读、手机充电、临时休息、免费金融服务以及其他便民服务，着力解决户外劳动者如厕难、饮水难、热饭难、休息难等实际困难。截至目前，9家“邮爱驿站”累计接待户外劳动者近万人次，受到广大户外劳动者的欢迎和好评。
■ 武汉农村商业银行“爱心驿站”
冬送温暖夏赠清凉收获劳动者点赞
环卫工李师傅是“爱心驿站”的“常客”，每次来总会竖起大拇指说：“你们这个爱心驿站搞得非常好，我们就在附近工作，累了渴了，就可以过来歇歇脚、喝口水，太方便了。”
附近建筑工地的姚师傅自从偶然发现“爱心驿站”后，总会带着一群工友来休息、看报、充电，并感慨地说：“希望这样的站点越建越多，我们的工程干到哪里，都可以享受到这份温暖。”
这些温馨好评在武汉农村商业银行各个站点基本每天都会出现。武汉农村商业银行结合网点分布、区域特点、便民利民等情况，精心遴选建设了50家这样的“爱心驿站”。
“爱心驿站”建设坚持“标识LOGO统一、物料制作统一、队伍配备统一、提供服务统一、管理机制统一”的“五个一”要求；严格按照“有场所标识、有基本设施、有专人管理、有规章制度、有记录登记、有服务活动”的“六有”标准，设置了专属的“爱心驿站”区域和标识，指定了站长及服务人员150余人，设置便民设备，部分站点还配备了冰箱、母婴用品、轮椅等便民设备和开放卫生间服务。
“爱心驿站”自建成以来，开展金融知识宣传活动，爱心驿站服务宣传活动，户外劳动者送清凉、送温暖等系列活动64次，服务户外劳动者600余人次，户外劳动者们纷纷点赞。
文/王丹妮 程思思 林兰