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江汉支行营业部开展“普及金融知识万里行”活动。 |
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江汉支行营业部组织妙三社区“金融知识进万家”活动。 |
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江汉支行营业部员工合影。 |
金融网点是服务人民群众的窗口，其服务质量的高低和服务环境的优劣，与区内核心发展和市民满意度息息相关，更与武汉整体文明形象的提升休戚相关。
近日，中国人民银行武汉分行营业管理部、武汉市精神文明建设指导委员会办公室、武汉市总工会联合发出表彰通知，表彰在武汉地区第十六届“新风杯”金融业文明建设暨金融助力企业复工复产（复商复市）竞赛活动的优秀集体和个人，中国银行武汉江汉支行营业部从武汉参评的众多银行网点中脱颖而出，荣获“金融业十佳文明服务示范窗口”荣誉称号。
荣誉的背后，是该行多年来秉持“客户至上”的办事理念，持续推进“市场领先、系统卓越”银行服务理念，在提高服务品质和客户体验上持之以恒地探索与实践。
■ 爱老助老敬老 打造适老服务典范
中国银行武汉江汉支行营业部地处江汉区建设大道677号，毗邻西北湖。走进营业部大厅，整洁温馨的服务大厅、一应俱全的设施设备以及规范真诚的微笑服务，无不彰显出该网点对高品质服务的不懈追求。近年来，该网点发挥尊老敬老爱老的传统美德，从便民处入手，于细微处用心，通过传统金融服务与智能创新相结合，巧妙化解金融“数字化”给老年人带来的烦恼，提升老年人的获得感和幸福感。
2022年，该网点升级为最新5.0级网点，厅堂内的座椅全部按照老年人最舒服的款式定制，椅座高30厘米，扶手高65厘米，软硬度适中，方便老年人坐下站起；此外，网点还专门定制了一款可移动、可自由调节高度的沙发椅，坐在这样的椅子上，老年人可以在柜面、ATM机、智能柜台前移动着办理业务。60岁以上的老人到这里来办理业务，取号后会有专属老年服务窗口人员专门接待办理。老年人习惯用现金，该网点专门配备了现金版智能柜台，解决老年人存取零钱的烦恼。该网点还设置了公积金提取业务，方便退休人员就近办理公积金提取业务。每一处细节的改进，都彰显出江汉支行营业部力求通过极致的服务，让每一位来到这里的客户感受到安心与舒心。
兔年春节期间，84岁的蔡爹爹亟需办理一张新的银行卡，用于领取节日慰问金和退休金。办理银行卡是银行网点的基础业务，一般5分钟就能办好。可蔡爹爹大病初愈，腰椎损伤，腿脚不便，家人询问了多家银行能否提供上门服务均未得到明确答复。抱着试一试的想法，蔡爹爹拨通了中国银行武汉江汉支行营业部的电话。当值柜员详细了解蔡爹爹的实际情况后，立即向网点负责人反映，秉持“急客之所急”的服务宗旨，该网点决定特事特办，为蔡爹爹提供上门服务。
次日清晨，网点员工携移动终端来到蔡爹爹家中，因蔡爹爹腰椎损伤无法长时间坐下与直立，在业务进展至一半时，中行员工发现蔡爹爹身体不适亟须休息，当即表示等他休息好后再二次上门，最终实现开卡业务，解决了蔡爹爹燃眉之急。
中国银行武汉江汉支行营业部相关负责人说：“适老化”服务是银行窗口服务的重要内容，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年群体在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
■ 普及金融知识 保护消费者合法权益
近年来，为提升社会公众金融素养和风险防范意识，切实保护金融消费者合法权益，中国银行武汉江汉支行营业部党支部多次联合江汉区北湖妙三社区开展金融知识宣传活动、党员奉献日活动。坚持“小切口、能办到、群众受益”原则，开展“四微”活动，推动解决群众身边、房前屋后的小事、实事。
提供“微服务”。结合街道社区实际和居民群众需求，开展义务为居民理发活动，以看得见、摸得着、感受得到的“微服务”提升群众的获得感、幸福感、安全感。
解决“微诉求”。与群众面对面交流，掌握群众忧心事、烦心事、操心事，一对一、心贴心解决问题。
普及“微知识”。该行员工把反假币知识、征信知识、电子银行、普惠金融贷款和金融消费者权益保护等金融知识和信贷产品用通俗易懂的语言向广大群众进行了介绍，同时结合近期常见、多发的诈骗案例，与居民进行面对面交流，逐一解答各类防诈疑惑，将电信诈骗的危害、类型和防范的要领传递给广大居民。特别是对防诈意识相对薄弱的老年客户群体进行耐心解释，提高他们识骗、防骗、维护自身合法权益的意识和能力。
参与“微治理”。针对群众关心关注的基层治理问题，利用对口下沉单位的职能优势和居住地报到党员的专业特长以议事协商的实际行动推动基层治理提质增效。
党员领导干部充分发挥表率作用，带头深入基层、深入群众，为群众办实事办好事。履行社会责任，不断增强居民的满意度，满足人民群众美好生活需要，为群众提供更优质、更丰富的金融服务。
■ 深耕绿色金融 助力绿色低碳发展
大力推动绿色金融建设，是金融企业助推实现“碳达峰、碳中和”目标的责任需要，也是自身实现高质量发展的内在要求。近年来，中国银行武汉江汉支行营业部深入贯彻绿色金融发展战略，努力为实现碳达峰碳中和目标贡献金融力量。
该行形成了以绿色交通为主，同时在园林绿化、清洁能源等产业实现突破。截至2022年末，江汉支行绿色信贷余额197.57亿元，较年初增长7.85亿元，其中公司绿色信贷余额占公司信贷余额的80.02%，绿色信贷业务处于全省领先水平。服务了包括某铁集团、某建集团、某气有限公司等在内的重点客户，涵盖了轨道交通建设、清洁能源、绿色建筑、绿色债券等重点领域。其中轨道交通是绿色交通建设的重要组成部分，中国银行武汉江汉支行营业部积极参与武汉市绿色交通产业发展，通过传统授信产品与融资租赁、租赁保理等创新产品多渠道支持轨道交通建设，为创建全国文明城市注入轨道交通力量。
此外，中国银行武汉江汉支行营业部还将低碳生活不断融入各个金融消费场景，积极推行新能源汽车消费分期、数字信用卡，将低碳产品消费金融、低碳生活消费融为一体，逐步构建起大众绿色生活理念。
站在新时代的起点，中国银行武汉江汉支行营业部将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，着力通过标准化流程、差别化产品、亲情化服务和人性化环境，不断提升分行整体服务水平，打造公司治理完善、依法合规经营、业务特色鲜明、经营业绩优良的现代银行，以精致服务为基础，为社会公众提供优质的金融服务，助力武汉市精神文明建设，交出一份坚守初心、勇担使命的时代答卷。