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开学日，20路公交司机化身“护学志愿者”。 |
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610路夜行司机谢顺往返武汉站和汉口站之间。 |
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保修技工进行公交车辆电路故障诊断。 |
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502路公交司机胡霞为乘客装扮节日车厢。 |
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24路“红色贝雷帽”志愿服务队开展志愿服务。 |
随着元宵佳节的结束，一年一度的春运即将接近尾声。今年是疫情防控政策优化调整后的首个春运，人员流动性增强，公交客流量明显增多，为了让乘客出行更顺畅，武汉公交人坚守岗位，用实际行动诠释责任担当。
近日，武汉各大高校以及中小学校陆续开学，务工流返程也迎来高峰。武汉公交客流恢复显著，2月6日客流量近170万人次。
一辆辆满载乘客的公交车穿行在大街小巷，也见证着城市的复苏与活力。忙碌起来的武汉公交人提前就做好各项准备，采取实时监控客流变化、精准投放运力、储备应急车辆、志愿者上岗服务等措施，及时跟进做好客流增长后的运输保障，力保乘客走得了、走得好。
■ 精心组织
智能调度增加运力 满足便捷出行
近期武汉各大火车站站点返汉乘客明显增加，在武汉火车站开夜行公交的610路司机谢顺也变得更加忙碌，一晚上他要在武汉站和汉口站之间来回跑4趟，单边24公里，停靠28站，途经友谊大道、和平大道、黄浦大街、发展大道等主干道。
晚上11时30分发车，谢顺会提前50分钟来到武汉火车站公交枢纽站，进行出车前的准备工作。11时20分，一切准备就绪后，他发动车辆打开暖气，提前10分钟将公交车开到起点站进站候客。
夜行公交610路从武汉火车站到汉口火车站，开了5年夜行公交，谢顺的脑子里也装着一幅夜班公交地图，他总会第一时间为乘客提供最优的乘车路线。凌晨，地铁收班了，一位在武汉站上车的乘客想去武昌火车站，但是觉得打车太贵，谢顺就指引他先坐610路到汉口火车站，换乘夜行10路公交车去武昌火车站。
谢顺介绍，开夜行车不仅要有耐心还要细心。哪一站有代驾师傅，哪一站有下夜班的职工，哪一站有清晨打货的摊主，他都了如指掌。沿途每停靠一站，谢顺总会习惯地看一下反光镜，待确认站台没有乘客后才起步。夜晚经常有乘客睡着了，他都会轻声提示到终点站了。春节期间，谢顺经常收到乘客的新春祝福，在岗位上也感到暖意融融。
武汉公交591路由珞狮南路华中农大开往武汉东站，线路串联起了华中农业大学、湖北生物科技职业学院、湖北水利水电职业技术学院等8所高校。线路覆盖了珞狮路、八一路、珞喻路等5条主干道，设有站点38个，沿线高校师生乘客多，每年到了开学季也是线路最为繁忙的时候。
见到学生乘客上车，司机王清平面带微笑，提示大家“慢一点”“不要慌”；开车时平稳起步和停车；遇到有乘客问路，他耐心地解释。“我们线路的乘客尤其是大学生乘客都是来自全国各地，每一天每一趟的运营中做好各项服务，就是在为我们城市的文明形象代言。”王清平说，他总结了“四心”服务，即对待老年人要关心、对待小孩要细心、对待外地人要热心、对待残疾人要有爱心。
为让节后旅客出行更便捷，武汉公交营运部门积极与各大高校取得联系，根据开学时间调整高校周边公交线路的作业计划，同时做好客运站返汉人员的接驳，充分运用智能调度系统的客流跟踪监测，做好车次增减准备，开好夜行公交，疏散好夜行列车到站客流。
随着春运迎来最后一波返程高峰，在汉口火车站为了避免乘客久等，292、289、533等线路分别在火车站各储备5台车随时应急。公交703路、736路一天增加车次12至15次，同时做好与汉口火车站的信息沟通，有大批乘客时随时增加车次。
接驳武昌火车站的公交518路、570路、638路、901路、908路、916路结合现场客流情况灵活调度，精准投放运力。接驳武汉东站的公交521路途经华中科技大学、武汉大学，362路途经华夏学院，591路途经华中农业大学，781路途经湖北美术学院、武汉体育学院，这4条公交线路视学生客流到站情况，实时调整运力。光谷区域流芳以及藏龙岛大学城运营的公交718路、757路、758路、785路与地铁2号线接驳，遇客流量大时将缩短发车间距。
为及时疏散黄陂远城区、汉口北客运站返程复工的客流，公交228路、248路、287路精准调整线路运力。公交276路由天鹅湖大道至黄金口地铁站，假期结束后客流回升，2月份还将运力增加至10台车，共增加车次近15次以上，更好地满足蔡甸天鹅湖大道、知音湖大道等居民出行需求，及时转乘地铁4号线。
■ 细心排查
节日保修“不打烊” 护航平安出行
春节是与家人享受幸福团圆的欢乐时刻，有一群公交人为了保障公交车辆安全有序运行，一直奋战在一线。春运期间，武汉公交加大车辆安全机件排查检修力度，做好公交车辆站台保洁、垃圾清运、场站值守等，为广大市民乘客创造平安舒适的乘车环境。
“这两天降温，车辆残气、残水一定要排干净，不能马虎！”1月27日大年初六，武汉公交集团各场站保修公司的师傅们忙着对车辆维修保养，自大年三十起，日夜不停工，保修“不打烊”，保障每台车辆“健康”营运。
7时许，一辆335路公交车驶进邓甲村保修车间，35岁的小修班白班组长、标兵张绪峰立即迎上去，从车辆灯光、线束插件到电机、电控，再到转向、制动、润滑等系统，他逐一进行故障排查，不放过任何细节。一米多深的地槽里，张绪峰弯着腰半蹲行进，探头、伸手、拉开车底排水阀拉环……钻出地槽，他又打开后机舱盖，检查水管路、油管路、车辆保险等重点位置，整车检查完毕，他取下手套对着微微冻僵的手指呵气，此时，另一辆待检车辆又驶入了检修工位。
“越是天冷检修越是要勤。”张绪峰说道，“我的责任就是确保车况良好，‘健康’运营，不给乘客添麻烦。”除夕至初六期间，张绪峰为了车辆每日安全顺利营运，他依旧主动选择坚守在岗位上。每一台公交车背后都包含气路工、底盘工、机电一体工、工程抢修车驾驶员等在内的工作人员保驾护航，正是他们的坚守让车辆营运平稳有序。
今年6月将退休的站务公司武汉站站长倪克峰，这个春节仍然坚持站好最后一班岗。倪克峰负责的武汉站的场站内有十多条始发公交线路，停放着200多台公交车。节日期间早班每天出车前，保洁员们要赶在首班车6时发车前，完成车辆的全面消杀，夜间守卫人员要做好车辆的停放和安保，倪克峰要统筹保洁和安保工作。
停车场点的车辆多，加之线路众多，如果安排不合理，就会造成运营线路第二天开班时调度不便，场站内秩序混乱、出车效率不高的问题。为了解决这一问题，不影响节日正常营运生产，倪克峰班组尝试了“牌号停车法”，即利用守夜的空隙主动找到车辆调度员，查看车辆次日的发车顺序，指挥司机在夜间停车时按出车次序依次排列停放，此举方便了运营司机的早上出车，也确保了每天场站内车辆周转的正常秩序。
武汉公交站务公司相关负责人表示，这些天客流量增加，车辆垃圾也明显增多，公司加大了清扫保洁力度，增加车辆、场站垃圾清运频率，确保垃圾日产日清。同时每天安排守卫人员对重点场站、重点停车点进行巡查。
春运期间为了保障行驶安全，武汉公交安全员逐一对驾驶员开展隔夜酒排查，面对面加强安全教育。高峰时段，工作人员分赴各安全督导岗，现场规范靠边停车、规范进站、安全驾驶等行为，引导乘客排队上车。供电所加大了“日巡夜保”，对全线网电车触线进行摸排检修，特别在恶劣天气迅速启动应急预案，工程抢修突击队在重要整流站和重点路段值守，保证全线网正常供电。此外，公交集团各营运公司开展车辆机件拉网式排查，对车辆机件部位进行全面检查，以保障安全行车，对经过火车站的线路，如9、207、342、512、528、603、605、724、730、741、780、796等线路也都增加了安全服务岗。
■ 情满旅途
用心持续开展志愿服务 营造温馨出行
2月6日全市中小学集中开学，早上6时30分，天还没有完全亮，公交司机胡晶晶和蔡建文就来到了青山区青王路龚家岭公交站，但他们今天不是来开公交车的，而是以“护学”志愿者的身份，守护学生上学的路。
狭长的站台边站满了候车学生。“不要站到路中间，上车慢一点。” 胡晶晶和蔡建文不断地在一旁提醒。“今天是开学第一天，为了孩子安全，我们便安排了志愿者来这里护学。” 20路线长陈冠军表示，以后会常态化开展护学志愿服务，每周一早高峰和周五晚高峰，20路的24个司机将会轮流做志愿服务，守护学生们的出行。
这个春运，武汉公交持续开展“春运同行 情满旅途”一系列志愿服务活动，多支志愿服务队伍活跃在火车站、地铁口、客流密集处等，开展秩序维持、导乘指引、文明行为劝导、协助搬运行李等志愿服务，用心营造温馨和谐的公交出行环境。
1月22日春节假期的第一天，归元寺对外开放，在鹦鹉大道地铁钟家村站点可以看到，乘客明显比前几日多，该公交站点也迎来客流小高峰。“请佩戴好口罩，排队乘车！”当日上午9时许，为了维护乘车秩序，及时疏散客流，24路“红色贝雷帽”志愿服务队主动请缨，队员胡亮等人正在站点维护乘车秩序。
“红色贝雷帽”是一支由武汉公交24路师傅们组成的志愿服务队，目前队员共计60余名。去年结婚的“90后”胡亮是658路公交驾驶员，大年初一一大早，在家给妻子做完早餐后，立刻和2名队员赶往鹦鹉大道地铁钟家村站点开展服务。“你好，新年快乐，请佩戴好口罩，有序上车。”随着工作开始，胡亮热情地给每位乘客提供乘车咨询引导服务。
今年春节长假期间，东湖磨山吸引了大批游客前去游玩。“红色贝雷帽”队员也来到了鲁磨路磨山站维持秩序，队员喻翔说：“每到节假日，来这里已成了我们的传统。我们制作了志愿工作排班表，3人一班，每天轮换，从上午9时30分开始坚守在站点执勤。”
“请大家注意安全，坐好扶好。”同样也是“90后”的队员代政，去年才进入公交行业，休息时他主动加入站点服务。大年初五，一名外地乘客带着老母亲在磨山游玩准备返程，没想到快到公交站点时，老人不慎将脚扭伤，代政立刻上前将老人背进车厢坐好，看到这一幕的乘客纷纷点赞。
“这里没有直达中环商贸城的公交车，您要先坐248路公交到金桥大道市民之家再转706或628路，直接到大门口。”1月31日上午10时，黄陂汉口北客运站人流如织。一名外地乘客不熟悉路线，向附近公交站点开展志愿服务的“金牌爱心服务小分队”成员刘文求助。
刘文帮忙规划乘车路线后，从口袋掏出一本“爱心便签”，详细标注乘车线路、换乘站点及导乘事宜等信息后递给他。招呼上车过程中，另一名队员李盼也热心帮忙，将乘客的行李箱搬运上车，叮嘱司机多加关照，到了市民之家时提醒下车……感受到武汉公交人的热心和爱心，乘客隔窗挥手，对志愿者的细心服务点赞致意。
节后复工，汉口北客运站客流明显回升，每天到228、248、287路起点问路的外地乘客也有不少。为确保不同口音的乘客“问一次路就能顺利到达目的地”，由线路党员司机、金牌驾驶员、退役军人组成的“金牌爱心服务小分队”，自费买来爱心便签贴和笔，碰到乘客问路就耐心告知线路，然后把乘坐的公交线路、换乘站点、交通方式等信息写在“指路便签”纸条上，方便乘客一问到位。
策划：长江日报交通传播中心
撰文：王谦 李美蓉 苏丹丹 万建国 涂举学
陈祺民 黄妙妙 李立 喻清珮 陈曦 鲁娟