客运员站台“往返跑”15趟服务乘客

    □ 长江日报记者雷衎 通讯员朱梦然

    今年春运是全面落实疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施以来的第一个春运，也是武汉东站迎来的第一个春运。1月7日春运首日，长江日报记者来到武汉东站，实地了解武汉东站春运期间客运情况和安保情况。

    上午9时许，记者来到武汉东站站前广场，发现客流较平日有所增加。此前测温、查验核酸的桌椅和人员已经撤除，旅客通过刷身份证等安检就能顺利进入候车室。

    走入候车大厅，部分早到旅客已在座椅上休息，大厅内广播正在不停地播放发车信息，站内还不时有保洁人员擦拭着旅客自助设备和旅客座椅。

    11时30分，“D5742次列车即将检票”，听到广播，近50名乘客在二楼检票口前排队。旅客李先生站在队伍的末尾，1月6日他刚请了年假，准备提早回宜昌老家过年，“真想快点到家，吃一口妈妈做的家乡菜”。

    武汉东站去年8月投入使用，是一座以省内城际铁路为主的火车站，成为武汉旅客出发前往孝感、咸宁、鄂州、仙桃、黄冈、黄石、荆州、天门、潜江等周边城市的首选。

    34岁的沈飞是武汉东站站台客运员。他的工作是在长约300米、宽约20米的站台上争分夺秒地组织乘客有序乘车并来回跑动确认站台情况。

    上午11时40分，当新一批旅客提着大包小包通过手扶梯进入站台，沈飞便开始忙碌起来。他主动迎上人群开始提醒：“乘车的旅客请戴好口罩”“请在安全白线内行走，注意脚下安全”……

    “小伙子，我眼睛不好，5号车厢在哪乘车？”人群中，一位推着行李箱的中年女性向沈飞求助。他微笑着点点头，熟练地把旅客引导到5号车厢等候处。突然，远处一名五六岁的小男孩离开母亲独自向铁轨方向奔跑，孩子母亲由于手上拿着行李，无法及时制止。沈飞飞奔过去，一把拉住小孩的手。孩子母亲急忙赶来，连声道谢。他叮嘱孩子家长：“不要让孩子在站台随意奔跑，以免发生意外。”

    不一会儿，列车驶入站台，旅客开始向各自的车厢走去。沈飞再次提醒：“请先下后上，不要着急。”几分钟后，他发现车尾10号车厢旅客上车速度较慢，于是又一阵小跑，引导排在后面的旅客从一旁9号车厢的车门上车。

    11时51分，直到乘客全部上车、列车车门关闭驶出站台，沈飞才略略松了一口气。他拿出对讲机，向车站报告了站台情况。

    今年是沈飞服务旅客的第十个春运，此前他在武汉站做客运员。他告诉记者，今年是武汉东站迎来的第一个春运，虽然首日人流相对平稳，但从旅客们的脸上可以看出大家出行心情的迫切。对客运员来说，需要更加细致和精准地做好服务，眼快、手快、脚步快。

    一天下来，沈飞顺利送走15趟列车，完成了15个“往返跑”，乘客乘车零延误。

    根据铁路部门预计，今年春运，武汉东站预计发送旅客约20万人。春运首日，武汉东站发送旅客约2000人。