□本报记者 胡典 陈思雯 文/图
午后，镇宁自治县白马湖街道水京社区一站式服务大厅内暖意融融，居民吴兴敏正与居委会副主任孙仪飘亲切交流，详细咨询大豆玉米带状复合种植相关政策。“孙主任讲解细致周到，不仅把政策讲得明明白白，还细心询问家中老人的身体状况，贴心又暖心。”吴兴敏笑着说道。
这看似寻常的“唠家常”，却是水京社区每天都在上演的温情一幕。作为典型的城郊接合部社区，这里仅有9名社区工作人员，却要服务4543名常住人口，同时承担超6000名流动人口的管理服务工作。面对“人少事多、情况复杂”的现实难题，社区坚持以“五心”工作法为抓手，从小处切入、以细节发力，用微治理实现基层服务大提升。
党建引领，是基层治理的根本保障。社区党支部以“耐心接待、尽心服务、真心联系、诚心帮助、温心组织”的“五心”工作法为载体，将党建引领贯穿治理全过程，切实把组织优势转化为服务效能、治理实效。
如何让治理举措落地生根，引导群众从“旁观者”变为“参与者”？水京社区依托“一中心一张网十联户”机制，打破传统粗放式管理模式，创新推行“量化积分+荣誉激励”模式，充分调动群众参与基层治理的积极性，推动形成社区主导、全民参与、共建共享的良好格局。
社区为联户长量身制定积分激励制度，参与矛盾调解、政策宣传、隐患排查等工作均可累计积分，积分既可兑换米面油等生活物品，也可作为评优评先的重要参考。
70多岁的老党员吴克荣连任六年联户长，始终热心服务邻里。“我是一名老党员，为街坊四邻办实事、解难题，都是分内之事。”去年，他凭借扎实履职累计积分75分，在他看来，积分不仅是一份物质奖励，更是乡亲们的信任与认可。
“联户长熟民情、有威望，是社区治理的重要帮手。”孙仪飘说，积分机制有效激发了联户长履职热情，让基层治理更接地气、更富温度。2025年以来，社区累计兑换积分240分，发放奖励物资40份，评选优秀联户长5名；联户长成功排查化解矛盾纠纷28件，化解率100%，真正实现“小事不出联户、大事不出社区”，打通基层治理“最后一米”。
服务群众无小事，细微之处见真情。水京社区始终把群众需求放在首位，不断优化便民服务。在党群服务中心设立综合服务窗口，聚焦社保办理、临时救助等高频事项，推行“一站式”办理、“一条龙”服务，事项办结率与群众满意度均达100%。“现在办事只进一扇门、只到一个窗，省时又省心。”吴兴敏连连称赞。
针对老年人、残疾人等特殊群体，社区主动提供上门服务，定期走访慰问特困老人，代购药品和生活物资，用真情守护民生温度。80岁的熊金祥夫妇子女不在身边，常态化的关怀让老人倍感安心：“社区时刻惦记着我们，日子过得踏实又温暖。”
与此同时，社区充分利用妇女儿童之家、图书室等阵地，常态化开展文化活动、技能培训，既丰富了群众精神文化生活，又搭建起党群沟通、邻里互动的连心桥。
家风淳则民风正，邻里和则社区安。社区以“三好家庭”评选为载体，重点评选孝亲和睦、邻里互助、环境卫生表现突出的家庭，以家风文明带动社风民风向上向善。
2025年下半年获评“三好家庭”的张显斌说：“这是邻里对我们家的认可，我们要把好家风传承下去。”周亮学一家家庭和睦、孝老爱亲，成为社区榜样，其儿媳程江芹感慨：“家和万事兴，好家风就是最珍贵的财富。”截至目前，社区共评选“三好家庭”31户，文明和谐、互助友爱的新风正气蔚然成风。
小积分激活治理活力，小窗口承载民生期盼，小评选涵养文明新风，这些看似不起眼的“小切口”，恰恰是破解基层治理难题的关键——水京社区以党建为引领，以群众为主体，以细节为抓手，做实做细民生服务，以有力度的治理、有温度的服务，不断提升群众幸福感、获得感、安全感，为基层治理现代化写下了生动鲜活的实践答卷。