当好暖心“店小二” 惠企便民“零距离”

□本报记者 罗野

“以前办业务总担心材料缺、流程乱，现在有工作人员全程帮办，半天不到就办好了！”3月27日，在西秀区马槽社区政务服务大厅，经营小吃店5年的王阿姨攥着刚提交的补贴申请材料，眉眼间满是笑意。工作人员正对照营业执照、租赁合同进行逐项核对，并快速将相关信息录入电脑，系统里的申请流程实时推进，高效又贴心。

记者了解到，近期，马槽社区紧扣上级惠企纾困政策部署，统筹谋划、精细推进，全面启动2026年商户场租补贴申请受理与审核全流程工作。以暖心服务为辖区商户减负纾困，让惠企政策精准落地、直达快享，把便民举措办到商户心坎上。

作为政策服务的“主阵地”，马槽社区坚持便民利民导向，主动靠前服务。面对前来咨询的商户，工作人员提供“一对一”精准解读，结合经营类型，清晰梳理补贴申请的准入条件、办理流程和材料规范，详解政策要点，让商户快速摸清政策关键，少走弯路、不跑空路。

“年纪大了，线上操作不熟练，多亏社区工作人员手把手教我们填表格、录信息，太贴心了！”正在办理业务的李师傅连连感慨。针对部分商户不熟悉流程、线上操作困难的问题，社区专门推出“全流程帮办代办”服务，主动协助商户完成表格填写、系统录入等操作，全程跟进审核进度，实现“数据多跑路、商户少跑腿”，切实提升商户办事体验。

为确保补贴申请工作高效规范，受理申请后，社区及时开展实地核查，对照申请材料逐项核验店铺经营状态、经营面积、租赁合同真实性及相关证照等关键信息，确保数据真实精准、有据可查。同时，对店铺门头、内部环境等核心信息留存影像资料，为后续审核提供详实依据，从源头把好审核关，切实维护商户和群众切身利益。

此外，该社区还通过线上线下联动拓宽政策宣传渠道，即线上依托社区微信群、公众号推送申报指南，让商户随时能查、随时能学；线下组织工作人员上门走访宣讲，确保政策家喻户晓、不漏一户。