居民扫码“码上办” □本报记者 鲁开伟 文/图
近年来，为持续提升治理效能、畅通群众诉求表达渠道，普定县玉秀街道玉兔社区主动探索智慧社区建设路径，以数字化手段精准破解治理痛点、堵点，成功架起民意沟通“直通车”，让基层服务更高效、群众诉求响应更及时。
“以前反映问题还得去到社区或是有关部门，现在有了‘码上办’平台，用手机就可以直接操作，问题处理得很快。”玉兔社区居民李本国向记者说。
自今年9月开展“码上办”便民服务平台以来，玉兔社区已接收居民各类诉求40余条，诉求涵盖环境整治、民生服务、邻里协调等多个方面。社区通过快速响应、精准处置等方式切实回应居民关切，让便民服务更接地气、更有温度。
社区是城市治理的“最后一公里”。玉兔社区作为搬迁群众集中居住区，此前因居民构成集中、诉求类型多元，曾长期受困于诉求反馈渠道单一的治理痛点。为切实破解这一难题，玉兔社区精准施策推出“码上办”线上社情民意办理平台，不仅安排工作人员将二维码张贴在每个楼梯口的显眼位置，更通过逐户上门宣传、细致讲解操作流程的方式，让居民懂使用、愿参与，真正打通诉求表达“最后一公里”。
“在没有开展‘码上办’这个平台的时候，老百姓要反映什么事情或者诉求都要到办事处跑一趟，或者是到社区这里来。开展‘码上办’以来，为老百姓解决了很多实际问题。”玉秀街道玉兔社区党支部书记、居委会主任罗时勇介绍，老百姓在家也可以及时向社区反映一些矛盾纠纷、乱堆乱放等问题，非常便民利民。
罗时勇说，居民通过便捷扫码提交诉求后，社区工作人员将第一时间启动响应机制，以电话沟通的方式精准核实问题详情，随后迅速统筹资源，指派专属网格员上门开展针对性处置，全程跟进进展、压实责任，最终形成“扫码提交 — 电话核实 —上门处置 — 结果反馈”的全链条闭环管理流程，确保居民诉求事事有回应、件件有着落。
10月下旬，李本国通过手机扫码向社区反映路面污水淤积、绿化带乱挖乱种的问题。社区工作人员当天上门核查，迅速联动相关部门疏通管道、清理污水，规范清理违规种植并补植绿植，及时解决民生难题，助力维护整洁有序的社区环境。
“反映该问题后社区工作人员很快就来家里了解情况，并在短时间内解决了难题。”李本国说。
对下一步社区工作，罗时勇表示，玉兔社区将持续开展好“码上办”平台，利用“党建引领+基层治理”的方式，高效、有效地治理好社区，用多元化的方式将“码上办”平台传播到在外务工的工作人员、在家的老人等，让他们为社区多提出一些更好的建议和意见，社区将结合老百姓的相关诉求开展好每一项工作，为居民做好服务。