织密监管网 让游客畅享大瀑布美景

本报讯（记者 罗含瑶） “老板，水果价格要标得更醒目些，称准分量后再给游客装袋。”在黄果树旅游区，区市场监管局的执法队员正蹲在水果摊前，认真检查商品明码标价和电子秤的精准度。这样的细致检查，已成为黄果树旅游区市场监管工作的常态。

随着旅游旺季的到来，黄果树日均客流量突破4.5万人。为此，该区市场监管局启动“流动+定点”巡查模式，组建3个小组，分片驻守核心景区、餐饮街区和交通枢纽，每天早上8点至晚上20点，在驻守区域开展全覆盖检查，内容涵盖明码标价、食品安全、特种设备安全、消费投诉处理等各个环节。

“生熟食材必须分开存放，酸汤鱼的食材溯源台账需要再完善。”在新城一家餐馆后厨，执法人员一边用温度计检测冷藏设备，一边指导经营者规范操作。餐馆经营者王先生说：“严格的监管让我们经营更规范，客人吃得放心，我们生意也更好。”

“第一次来黄果树，体验特别好。”东北游客杨女士说，“餐馆味道不错，所有菜单都明码标价，价格也合理。”这样的消费体验，得益于市场监管部门的提前部署——在旅游旺季前，针对投诉较多的商铺召开了3次约谈会，梳理投诉集中的问题，推动商铺从“口头承诺”转向“书面协议”、从“模糊定价”转向“逐项明码”。

在做好一线监管的同时，黄果树旅游区市场监管局建立舆情快速反应机制。“我们安排了专人值守12345投诉平台，接到投诉后就近派执法人员现场调解，确保快速处理纠纷，提升游客满意度。”执法大队大队长刘明科介绍。

“我们投诉电话刚打了十几分钟，执法人员就到了。”刚刚与商户发生纠纷的游客吴先生为市场监管局的处理速度竖起大拇指。

“让游客乘兴而来、满意而归是我们的职责与使命。”刘明科表示，接下来，黄果树旅游区市场监管局将继续加强一线执法力度，规范区域内商户经营，切实维护好旅游秩序。