创新“AI+政务”服务模式 智能政务问答助手“小安”上线

本报讯（彭清芳） 近日，安顺市人民政府网站推出智能政务问答助手“小安”，创新“AI+政务”服务模式，为群众和企业提供更智能、更便捷、更高效的办事体验。

“小安”的核心优势在于智能情景式服务体系，它除了能针对用户当前咨询的问题进行精准回答外，还会推荐高度相关的问题或事项。比如，用户在办理新生儿落户时，“小安”会智能提示可能需要咨询的办理落户所需资料、时限要求等关联事项，并提供一键直达功能，解决“办事流程断层”问题，实现 一件事一次办的闭环体验。其次，“小安”聚焦养老、出行、住房、学习等高频事项，构建层级清晰、入口明确的便捷服务指引体系，群众在使用时可轻松定位并进入相应办事流程。

同时，“小安”集成了多模态交互、智能内容处理、多语言服务等多项特色功能，显著提升了企业群众使用体验。特别是针对老年人、视障人士等群体，“小安”提供了字号放大、语速调节、高对比度主题、语音播报等功能，让老年用户、视障人士也能无障碍享受智能服务。

在安全性上，“小安”构建了双重防护安全体系。一方面，基于服务平台构建了数据加密、网络隔离、访问控制等多种防护机制，在大模型调用等场景中实现敏感信息全流程保护；另一方面，在管理端建立了敏感词库动态更新制度，确保“小安”提供的信息和服务权威、安全、准确、及时。

智能政务问答助手“小安”的上线，既体现了我市“以数赋治”的治理智慧，又彰显了“人民城市为人民”建设理念的深化实践。下一步，“小安”智能政务问答助手将从“横向拓场景、纵向强能力、立体优体验”三大维度持续迭代升级。