“办不成事反映接待窗口”为民解难题

□本报记者 李伟 实习记者 郝媛

在普定县补郎乡便民服务中心综合接待窗口处，“办不成事反映接待窗口”格外引人注目。“截至目前，‘办不成事反映接待窗口’接收并解决群众办不成事项70余次，赢得了群众的广泛赞誉。”窗口负责人王高玮介绍，通过该窗口真正实现“办不成事”的“兜底办理”，切实提升了服务效能与群众满意度。

据介绍，为加强政务服务便民化、解难题、办实事的能力和水平，全面提升乡村治理效能，补郎乡结合实际，通过网格化管理服务中心整合“办不成事反映接待窗口”，切实提升服务效能，帮助群众解决难题。“办不成事反映接待窗口”收到群众来信来访、各村上报的办不成事项、上级部门交办的相关事项及各站股交办的代办事项，按照分级分类原则建立台账反馈到乡网格化管理服务中心；乡网格化管理服务中心根据反馈的台账开展研判分析，并派单到相应的职能站股及村限期办理并反馈办理结果形成闭环。

今年11月，上寨村网格员罗贤敏将该村村民王子龙家断水一事向窗口反映，经了解，是因为王子龙家拖欠水费太久，自来水公司才将他家断水。经过补郎乡水利站协调之后，王子龙家缴纳了所欠水费，自来水公司及时为他家恢复了供水。

“小窗口”解决“大难题”。补郎乡党委委员，副乡长余福斌表示，“办不成事反映接待窗口”设立以来，进一步推动了乡村治理精细化，切实为群众办好了民生实事。下一步，补郎乡将继续发挥好“办不成事反映接待窗口”作用，改进、创新服务机制，优化服务流程，提升办事效率。