□本报记者 胡典
“胡奶奶，家里水管现在还有漏水的情况吗？还有什么困难需要我们社区帮助解决的，记得及时打电话给我们。”
“现在终于不漏水了，真的太感谢你们了！”
近日，西秀区蔡官镇北斗社区工作人员前往社区居民胡生凤家中，对前段时间家中漏水问题解决情况进行回访，并了解老人的生活需求。老人在此次回访中非常激动，和社区工作人员面对面、“零距离”聊家常。
“我家的子女全部在外务工，前几天家里水管漏水严重，我就到社区便民服务站反映情况。当时社区工作人员金贤文立刻到我家查看漏水情况，经过一上午的修理，水管换好了，供水恢复了正常。”胡生凤说，社区工作人员拒绝收取她的修理费用，还表示社区便民服务站是为社区群众免费“办实事”“办好事”的地方，以后有什么困难都可以找社区帮忙。
社区服务关系民生、连着民心。为真正实现便民服务“零距离”，2024年以来，北斗社区便民服务站以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，把为民服务延伸到居民群众家门口，重点开展“就近办”“上门办”，切实帮民难、解民忧，将好事、实事办进居民的心坎上，真正做到便民、利民、惠民，进一步提升居民群众的归属感和幸福感。
“社区便民服务站作为直接面对群众服务的窗口，主要为居民提供法律法规咨询、反诈反邪宣传、帮办代办、健康义诊、学校招生、政策宣传解答等一系列便民服务。让群众在家门口就可以享受细心、贴心、暖心的服务，真正做到‘小窗口’服务‘大民生’。”北斗社区驻村第一书记周标介绍，针对社区的实际，为有效帮助“老、弱、病、残”等出行困难群众办理民生服务事项，北斗社区员工“敲门”入户，“上门办”服务，做到“你有求、我必应”。
“社区上门服务，以居民为中心，切切实实为居民解决好每一个问题，让居民享受安心、省心、暖心的多样化服务，让服务更有温度。”北斗社区工作人员刘念说。
“他们的服务很细心，也很热情。”“我们老人不太懂怎么缴纳医保，他们工作人员就上门帮忙，太贴心了。”“有事就去便民服务站。”“有他们在，我们生活很省心，很安心。”……社区便民服务站运行以来，为居民提供了家门口的服务，切实打通了联系服务群众“最后一米”，进一步提升了社区服务质量和水平，得到了广大居民群众的认可和称赞。
民生无小事，点滴见初心。北斗社区以“小站点”承载“大民生”，收集居民心愿、解决群众诉求、维护辖区稳定，全力解决好群众身边的急难愁盼，始终同居民群众站在一起，想在一处，做到为民服务“零距离”。