□本报记者 罗野
走进西秀区人民医院的医保经办点，干净整洁的环境、热情的导诊，以及各类医保宣传资料展示栏，处处向办事群众传递着融融暖意。
家住家喻五洲的黄力在外省参加的职工医保已停保，想参加西秀区居民医保。他直接在手机小程序办理了城乡居民参保登记，并完成了缴费。“现在医保办事特别方便，原以为很复杂的流程现在一次都不用跑，全程在手机上几分钟就办好了，避免来回跑，省时、省力还省钱。”黄力感慨道。
近年来，西秀区医保局持续深化医保领域“放管服”改革，深入推进“互联网＋医保”公共服务体系，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，着力为参保群众、企业等提供精细化、精准化、便捷化的医疗保障服务。
“以单位参保登记为例，从以前法定时限的5个工作日压缩为现在即时办结。城乡居民医保停保业务拨打电话就可以办理，非常方便。”西秀区医疗保障局党组成员、副局长易敏介绍。
据了解，西秀区医保局全面推行“线上办”“掌上办”，向参保单位及参保人推广使用医保网上办事大厅、贵州医保及国家医疗保障服务平台APP及贵州医保、安顺医疗保障等平台，制作医保网上办事大厅操作流程，并建立QQ交流群，在线回复医保经办问题，目前已有1000余个参保单位能熟练使用医保网上办事大厅，缴费基数申报、人员增减变化、信息变更等事项可以在贵州省医保网上办事大厅直接申办，参保信息查询、省外异地就医备案、城乡居民医保缴费等高频事项通过微信公众号或APP即可实现足不出户、“掌上”办理，真正实现“互联网＋医保”服务模式。
同时，西秀区医保局持续推进“跨省通办”“全省通办”扩容提质，目前已有转移接续手续办理等8个事项实现“跨省通办”，医保49项政务服务事项全部实现“全省通办”和“全程网办”。2023年共办理“跨省通办”事项674件次，“全省通办”事项7件次。
为了让医保服务与人民群众更贴心，群众办理医保事项更省心，西秀区医保局按照《安顺市深入推进医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”工作方案》部署，从银行、通信、定点医疗机构、定点药店、园区、乡（镇、街道、新型社区）及村（居、社区）便民服务点和党群服务中心等维度进行服务圈打造。
截至目前，已打造各类基层医保服务站点245个，其中银行服务点3个、通信服务点2个、园区服务点1个、定点药店服务点3个、定点医疗机构服务点2个、乡镇服务点24个、村级服务点210个。按照“依法下放、应放尽放、宜放则放”原则，将《安顺市基层医保帮代办服务下沉事项清单》明确的高频服务事项下放到对应的医保服务站点。截至目前，各经办服务点已累计服务群众3万余人次。
“‘15分钟医保服务圈’的打造，真正让群众真切享受到医保带来的便利。”易敏表示，“以前做慢特病的认定，要把相关资料带到医保经办机构，填写相关认定申请表等才能报，现在我们把认定下放给医院，有资质的医生在诊断后现场就能认定。如果患者要在异地就医，现在一个电话打到服务点备案就行，偏远地区老百姓生病住院缴费，不再需要往返跑了。”
此外，西秀区医保局还全面考虑到老年人和残疾人等群体的需求，对于参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等业务对老年人等群体实施“一对一”帮办代办服务，在窗口统一配备咨询台和引导人员，提供服务、配备无障碍设施。
一项项细致入微的服务让群众感到方便和暖心。下一步，西秀区医保局还将持续深化医疗保障领域“放管服”改革，以“政策落实力、经办执行力、群众满意度”为落脚点，在政策理解执行、业务规范办理、服务效能提升、作风水平建设等各方面持续性强化提升，切实全方位提升医保政务服务质效，以高质量的医疗保障经办服务提升群众在医疗保障领域的获得感、安全感和满意度。